本文關鍵詞：內部營銷在酒店管理中的應用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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旅游經(jīng)濟內部營銷在酒店管理中的應用研究孔凱1劉云騰2(1.四川大學歷史文化學院(旅游學院),四川成都610065;2.桂林5-學院旅游學院,廣西桂林541004)摘要:本文通過指出我國酒店目前在酒店管理中存在的問題,提出內部營銷的概念,分析了實施酒店內部營銷的必要性,從七個方面提出了酒店實施內部營銷的具體策略。關鍵詞:內部營銷;酒店管理;策略前言酒店企業(yè)的內部營銷是酒店企業(yè)關系營銷的重要組成部分,也往往是容易被酒店企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中忽視的部分。然而。酒店的內部營銷在酒店的整個市場營銷中占有舉足輕重的地位。在高度競爭的買方市場條件下,酒店只有實現(xiàn)顧客滿意,有效地吸引目標顧客,與顧客建立長期穩(wěn)定有效的關系,保持一批酒店的忠誠顧客,才能實現(xiàn)酒店的生存和贏利。而實現(xiàn)顧客滿意的前提是讓酒店員工滿意。只有員工滿意了,酒店才能通過員工對顧客提供高質量服務贏得顧客滿意,培養(yǎng)顧客的忠誠。因此,酒店營銷中的內部關系營銷是培養(yǎng)忠誠顧客的前提。一、目前我國酒店在內部營銷方面存在的問題(一)酒店的普通員工是組織中被忽視的群體。在中國的酒店中,等級制度一般很嚴格,層次分明.尤其是國有酒店。處于酒店組織構成中的高層人員。其心理、情感等各種需要一般得到了較好的滿足。... 內容來自轉載請標明出處.

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