本文關(guān)鍵詞：N企業(yè)對(duì)日證券業(yè)務(wù)外包流程的改善策略研究

  更多相關(guān)文章： 業(yè)務(wù)流程外包 改善 質(zhì)量屋 潛在失效模式分析 三贏

【摘要】：從精益改善思想到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造,再到六個(gè)西格瑪質(zhì)量管理,在企業(yè)發(fā)展的道路上人們對(duì)于卓越流程的追求從未間斷。作為日資獨(dú)資企業(yè),又有著歐美企業(yè)的文化傳承的N企業(yè),肩負(fù)了為其經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚而又年邁的券商母公司減低成本的重任。在日新月異的全球發(fā)展大環(huán)境下,在大連軟件園的業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)下,作為N企業(yè)來說,外包業(yè)務(wù)流程的改善迫在眉睫。工欲善其事必先利其器。N企業(yè)對(duì)日證券業(yè)務(wù)外包流程的改善分析前,先對(duì)其所在的復(fù)雜多變國(guó)際環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境和成本攀升的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了全面的闡述,鑒于日資企業(yè)的保守和對(duì)品質(zhì)的高度要求,據(jù)此采用了SIPOC模型,細(xì)節(jié)展開流程圖,價(jià)值流程圖,質(zhì)量屋和FMEA模型進(jìn)行改善策略提出前的必要分析。在分析階段通過SIPOC模型的分析,可以宏觀上清晰地了解證券外包業(yè)務(wù)流程的起始,通過細(xì)節(jié)展開流程圖的分析,又從微觀上詳細(xì)地認(rèn)清了流程的每一個(gè)步驟。繼而,在接下來的價(jià)值流程圖繪制之后,可以十分準(zhǔn)確地辨識(shí)出流程中的增值時(shí)間和非增值時(shí)間,對(duì)于等待的浪費(fèi)有了直觀的認(rèn)識(shí)。為了更好的了解客戶需要,另外構(gòu)建了質(zhì)量屋模型,以期把客戶的需求同流程的特性更加緊密地聯(lián)結(jié),找到其中的質(zhì)量關(guān)鍵要素,進(jìn)行控制處理。同時(shí),為了減輕改善的文化阻力,還在分析過程的最后加入了FMEA潛在時(shí)效模式分析,將所有可能引起流程質(zhì)量失效的模型和原因進(jìn)行了剖析。針對(duì)流程目前存在的內(nèi)部問題和外部問題,結(jié)合整個(gè)分析模型的分析成果,在論文的改善策略提出部分,著重就標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)時(shí)間效率化,作業(yè)等待浪費(fèi)時(shí)間的改善,作業(yè)正確性提高和持續(xù)改善的實(shí)施等幾個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。并期望通過這次改善策略的研究可以給企業(yè),母公司和客戶都帶來益處,實(shí)現(xiàn)“三贏”局面。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)流程外包 改善 質(zhì)量屋 潛在失效模式分析 三贏
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F833.13;F831.51
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-16
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述10-13
• 1.2.1 業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展?fàn)顩r10-11
• 1.2.2 精益改善思想和六個(gè)西格瑪管理方法的起源和發(fā)展11-13
• 1.3 論文的研究方法和框架13-16
• 1.3.1 論文的研究方法和分析工具13-15
• 1.3.2 論文的研究?jī)?nèi)容和框架15-16
• 2 N企業(yè)概況和流程問題分析16-31
• 2.1 N企業(yè)對(duì)日業(yè)務(wù)流程概述16-19
• 2.1.1 N企業(yè)的對(duì)日業(yè)務(wù)外包流程的發(fā)展現(xiàn)狀和特征16
• 2.1.2 對(duì)日業(yè)務(wù)流程在大連BPO領(lǐng)域的行業(yè)特征16-17
• 2.1.3 企業(yè)改善思想的形成和流程問題17-19
• 2.2 N企業(yè)對(duì)日證券業(yè)務(wù)外包流程的分析19-27
• 2.2.1 SIPOC流程圖分析19-22
• 2.2.2 細(xì)節(jié)展開流程圖分析22-25
• 2.2.3 價(jià)值流程圖分析25-27
• 2.3 質(zhì)量屋(QFD)分析法進(jìn)行流程分析27-30
• 2.3.1 質(zhì)量功能展開的應(yīng)用建模27-29
• 2.3.2 基于質(zhì)量屋的流程改善分析29-30
• 2.4 本章小結(jié)30-31
• 3 N企業(yè)BPO對(duì)日業(yè)務(wù)流程的改善策略31-37
• 3.1 流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間效率化改善31-32
• 3.1.1 減少手動(dòng)登錄項(xiàng)目31-32
• 3.1.2 減少查找和轉(zhuǎn)換時(shí)間和切換項(xiàng)目32
• 3.2 作業(yè)等待時(shí)間浪費(fèi)的改善32-35
• 3.2.1 減少傳遞保留等待時(shí)間32-33
• 3.2.2 減少上傳等待時(shí)間33-35
• 3.3 提升流程作業(yè)人員的專業(yè)水平35-36
• 3.3.1 強(qiáng)化金融證券業(yè)務(wù)背景知識(shí)的培訓(xùn)35
• 3.3.2 持續(xù)提升外語(yǔ)能力水平35-36
• 3.4 本章小結(jié)36-37
• 4 改善實(shí)施的保障方案和可持續(xù)改善37-44
• 4.1 FMEA潛在失效模式與效應(yīng)分析37-39
• 4.1.1 FMEA的定義和應(yīng)用條件37
• 4.1.2 基于FMEA的建模應(yīng)用的改善防控保障措37-39
• 4.2 可持續(xù)改善策略的實(shí)施39-44
• 4.2.1 積極取得企業(yè)內(nèi)部的無邊界合作40-42
• 4.2.2 企業(yè)內(nèi)部改善文化的形成42-43
• 4.2.3 建立良好的客戶關(guān)系43-44
• 結(jié)論44-45
• 參考文獻(xiàn)45-47
• 致謝47-48

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 姚偉;劉建準(zhǔn);;融入精益六西格瑪?shù)钠髽I(yè)物流系統(tǒng)[J];中國(guó)流通經(jīng)濟(jì);2014年03期

2 范德成;胡鈺;;精益思想模式的研究綜述[J];管理現(xiàn)代化;2013年04期

3 施逸文;李樹剛;;C公司價(jià)值流程圖改善研究[J];中國(guó)高新技術(shù)企業(yè);2011年10期

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6 孫紹亭;精益生產(chǎn)管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J];山東冶金;2003年03期

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本文編號(hào)：788483