近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸地融入到人們的生活之中。而人們對銀行業(yè)務的便捷性和個性化要求越來越高,電子銀行這一新興產(chǎn)物以相對于傳統(tǒng)銀行更加便捷、更加符合人們快速的工作、生活節(jié)奏的優(yōu)勢迅速發(fā)展起來。各大銀行都越來越重視電子銀行業(yè)務的發(fā)展,電子銀行作為銀行未來主要業(yè)務的發(fā)展方向影響著銀行業(yè)的競爭格局和管理模式,在柜面分流、降低營業(yè)成本、提高客戶忠誠度等方面有重要作用。本文以郵儲銀行HD分行電子銀行業(yè)務為研究對象。首先通過國內(nèi)外學者對電子銀行研究文獻進行研究,了解國內(nèi)外學者對電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀分析及研究成果。其次運用PEST模型和五力模型分析郵儲銀行HD分行所處的政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)宏觀營銷環(huán)境及其所處的行業(yè)環(huán)境,同時運用SWOT分析法分析郵儲銀行HD分行的優(yōu)劣勢及其面對的機遇和威脅。然后找出郵儲銀行HD分行電子銀行業(yè)務在營銷過程中存在的產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營銷渠道單一等問題并加以分析。最后運用STP理論對郵儲銀行HD分行電子銀行業(yè)務進行市場細分,確定其目標市場及進行市場定位。針對郵儲銀行HD分行電子銀行營銷存在的問題從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷方面提出利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘客... 

【文章來源】：河北工程大學河北省

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

河北工程大學碩士學位論文14未能達到百分之百，說明有一部分客戶雖然開通了電子銀行但是沒有激活，就不存在使用，導致大量的睡眠戶產(chǎn)生。而結(jié)存激活賬戶比例為70%，說明之前電子銀行激活未引起重視，只重視開通數(shù)量，這樣導致遺留下了許多問題。2019年新增電子銀行激活率為89%，說明雖然2019年激活率有較大的提高，但是2019年新增的電子銀行賬戶中仍存在無效戶，未能全部激活。圖3-12019年新增電子銀行激活率Fig.3-1Activationrateofnewlyincreasedelectronicbankingin2019圖3-2結(jié)存電子銀行激活率Fig.3-2Activationrateofelectronicbanking表3-1電子銀行使用情況（萬筆、億元）Table3-1Thestatisticstableofelectronicbankingusage交易筆數(shù)比例交易金額比例網(wǎng)上銀行69012.5%39.38.6%手機銀行183533.6%17638.6%其他方式5349.8%337.3%總體5456100%455100%從交易筆數(shù)和交易金額兩個方面來看2019年郵儲銀行HD分行電子銀行客戶使用情況（見表3-1）。交易替代率為電子銀行交易筆數(shù)/總交易筆數(shù)×100%。由此看出，郵儲銀行HD分行的電子銀行交易替代率達到55.9%，占據(jù)了近一半

河北工程大學碩士學位論文14未能達到百分之百，說明有一部分客戶雖然開通了電子銀行但是沒有激活，就不存在使用，導致大量的睡眠戶產(chǎn)生。而結(jié)存激活賬戶比例為70%，說明之前電子銀行激活未引起重視，只重視開通數(shù)量，這樣導致遺留下了許多問題。2019年新增電子銀行激活率為89%，說明雖然2019年激活率有較大的提高，但是2019年新增的電子銀行賬戶中仍存在無效戶，未能全部激活。圖3-12019年新增電子銀行激活率Fig.3-1Activationrateofnewlyincreasedelectronicbankingin2019圖3-2結(jié)存電子銀行激活率Fig.3-2Activationrateofelectronicbanking表3-1電子銀行使用情況（萬筆、億元）Table3-1Thestatisticstableofelectronicbankingusage交易筆數(shù)比例交易金額比例網(wǎng)上銀行69012.5%39.38.6%手機銀行183533.6%17638.6%其他方式5349.8%337.3%總體5456100%455100%從交易筆數(shù)和交易金額兩個方面來看2019年郵儲銀行HD分行電子銀行客戶使用情況（見表3-1）。交易替代率為電子銀行交易筆數(shù)/總交易筆數(shù)×100%。由此看出，郵儲銀行HD分行的電子銀行交易替代率達到55.9%，占據(jù)了近一半

【參考文獻】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)金融視域下的電子銀行發(fā)展研究[J]. 彭儀.  國際公關(guān). 2019(11)
[2]電子銀行渠道融合創(chuàng)新助力交易銀行業(yè)務發(fā)展[J]. 朱銳.  企業(yè)科技與發(fā)展. 2019(04)
[3]互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展進入冷靜期電子銀行渠道價值進一步凸顯[J]. 趙磊,榮自瞻.  互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2019(05)
[4]電子銀行在農(nóng)村商業(yè)銀行中的營銷策略探討[J]. 阮家旺.  經(jīng)貿(mào)實踐. 2017(15)
[5]電子銀行業(yè)務的風險及其管理[J]. 馬愛玲.  大眾投資指南. 2017(08)
[6]淺談商業(yè)銀行的電子銀行業(yè)務風險管理策略[J]. 郭雨奕.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2017(09)
[7]我國電子銀行業(yè)務的發(fā)展[J]. 張璐.  中外企業(yè)家. 2017(03)
[8]基于SFA的電子銀行業(yè)務對商業(yè)銀行效率的影響分析[J]. 余彬彬.  中南財經(jīng)政法大學研究生學報. 2016(04)
[9]淺談我國電子銀行業(yè)務發(fā)展[J]. 郭文娟.  中國市場. 2016(09)
[10]民營銀行的品牌戰(zhàn)略——差異化經(jīng)營之路[J]. 徐丹,韓楚怡.  新經(jīng)濟. 2016(02)

碩士論文
[1]JF銀行電子銀行業(yè)務營銷策略研究[D]. 張媛.西北大學 2018
[2]郵儲銀行葫蘆島分行手機銀行營銷策略研究[D]. 佟佳.遼寧工程技術(shù)大學 2018
[3]中國工商銀行甘肅省分行電子銀行營銷策略研究[D]. 蘇迪.蘭州大學 2018
[4]商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展策略研究[D]. 劉子豪.吉林大學 2016
[5]中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究[D]. 栗程.遼寧科技大學 2016
[6]中行吉林省分行個人電子銀行產(chǎn)品營銷策略研究[D]. 潘曉.吉林大學 2015



本文編號：2967755