【摘要】：隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展,以往政府的管理模式難以跟上時代發(fā)展,倒逼各國政府實行改革,由管制型政府加快向服務型政府轉變。國地稅合并后,稅收征管體制改革逐步深入,納稅服務逐步成為稅務機關核心業(yè)務,與原有核心業(yè)務稅收征管相互補充,服務型職能更為明顯。與此同時,納稅人的民權意識逐漸蘇醒,維護自身權益的需求日益迫切,進一步提高納稅服務正成為各級納稅機關必須重視和認真解決的重大現(xiàn)實課題。尤其在國地稅剛剛合并這一大背景下,各項工作尚處在磨合期,如何在這一特殊時期加強和提高納稅服務,顯得尤為重要和緊迫。本文以稅收遵從理論、新公共管理理論為理論基礎,以W區(qū)稅務局為研究對象,以調查研究法為主要方法,綜合運用文獻搜集法、案例分析法,從納稅服務意識、納稅服務能力、納稅信息化服務、納稅服務宣傳四個維度,重點分析W區(qū)稅務局納稅服務現(xiàn)狀,著重研究W區(qū)稅務局當前存在“現(xiàn)場服務缺乏主動性、咨詢電話接聽情況較差,納稅服務知識儲備不足、溝通和應變能力有短板,納稅信息化服務覆蓋面、穩(wěn)定性、便捷性均有不足,納稅服務宣傳內容和對象針對性、輔導有效性不強”等一系列納稅服務領域重難點問題,通過借鑒國內外不同城市、地域在提高納稅服務方面的先進經(jīng)驗,進而提出提升和改進W區(qū)稅務局納稅服務的對策建議。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42
【圖文】：

圖 3-1 樣本構成 受訪者身份規(guī)模看，參與此次問卷調查的企業(yè)，其年納稅額在 30 萬以下的， 30 萬到 200 萬間的，257 戶，年納稅額在 200 萬以上的，66 戶布來看，30 萬-200 萬（含）規(guī)模的納稅人對廣州市稅務系統(tǒng)的.45 分；而 30 萬及以下規(guī)模的納稅人對納稅服務工作評價最低，為

圖 3-1 樣本構成 受訪者身份從納稅規(guī)�？�，參與此次問卷調查的企業(yè)，其年納稅額在 30 萬以下的，有 6稅額在 30 萬到 200 萬間的，257 戶，年納稅額在 200 萬以上的，66 戶。從規(guī)模分布來看，30 萬-200 萬（含）規(guī)模的納稅人對廣州市稅務系統(tǒng)的工作為 87.45 分；而 30 萬及以下規(guī)模的納稅人對納稅服務工作評價最低，為 85.

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本文編號：2728877