【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步,公共服務(wù)領(lǐng)域得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,政府致力于公共服務(wù)改革,提高公共服務(wù)供給質(zhì)量,向社會(huì)和公民提供更優(yōu)質(zhì)更有效的公共服務(wù),日益滿足社會(huì)和公民對(duì)公共服務(wù)的需求。盡管公共服務(wù)供給的發(fā)展進(jìn)程加快并趨于完善,但仍然存在諸多問(wèn)題,尤其是公共服務(wù)供給中存在的共情問(wèn)題。在公共服務(wù)領(lǐng)域的供給研究中,大多重視制度、經(jīng)濟(jì)等因素對(duì)公共服務(wù)的影響,但卻忽略了公共服務(wù)供給中情感所起到的重要作用。公共服務(wù)供給屬于政府公共管理的范疇,政府公共服務(wù)的供給存在著以供給方偏好為出發(fā)點(diǎn),較少考慮需求對(duì)象需要的現(xiàn)象,由此產(chǎn)生供給方和需求方的地位長(zhǎng)期處于不對(duì)稱狀態(tài)。公共服務(wù)中的共情則要求在公共服務(wù)發(fā)展中,供給方需要了解公共服務(wù)對(duì)象的需求,繼而從供給方面提供有效的公共服務(wù),這不僅要有供給的條件和規(guī)范,還應(yīng)當(dāng)要站在需求對(duì)象的立場(chǎng)上設(shè)身處地為其著想,將共情融入公共服務(wù)的供給中。在公共服務(wù)供給中,共情動(dòng)機(jī)、共情方式、共情能力的缺乏是公共服務(wù)供給中存在的主要共情困境。文章通過(guò)引入共情理論對(duì)公共服務(wù)供給現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,探討二者之間的關(guān)系,明晰存在的問(wèn)題及其原因,有針對(duì)性的提出解決路徑,避免公共服務(wù)供給中存在的共情問(wèn)題,以期能增強(qiáng)政府共情能力,增強(qiáng)公共服務(wù)的有效供給。
【學(xué)位授予單位】：廣西民族大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：D035
【圖文】：

助于公共服務(wù)的完善”，如下圖 2-1 所示。由此可見(jiàn)，公民是非常希望政府工作人員能充分發(fā)揮共情的作用，從而完善公共服務(wù)的供給的。共情可以表達(dá)公共服務(wù)主體在提供公共服務(wù)時(shí)的主觀想法和行為，共情通過(guò)公共服務(wù)主體的心理，使其能工作實(shí)踐中建立起與公民心理間的聯(lián)系，再經(jīng)際工作傳導(dǎo)給公民，最終會(huì)影響公共服務(wù)供給的效果，推動(dòng)公共服務(wù)供給質(zhì)有效提升。從這個(gè)方面來(lái)看，共情的價(jià)值取向也是符合公共倫理的價(jià)值規(guī)范在公共服務(wù)供給中，往往難免出現(xiàn)公共倫理失范現(xiàn)象的發(fā)生，公民公共利益現(xiàn)就難以保障；而公共服務(wù)主體都能良好的共情于公民，致力于維護(hù)公民的利益，公共倫理的價(jià)值規(guī)范也將能得到更好的維護(hù)。

圖 2-2 公共服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量可以滿足民眾需要情況的比例分布圖 2-3 公共服務(wù)供給中供給需求不平衡情況的比例分布數(shù)據(jù)來(lái)源：通過(guò)實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析所得兩者同時(shí)并存的情況表明現(xiàn)有的公共服務(wù)供給基本能滿足大部分公民的需但是公民卻普遍認(rèn)為公共服務(wù)供給和需求之間是不平衡的，看似矛盾的數(shù)據(jù)實(shí)際上卻透露了人們對(duì)“美好”的向往，需求越來(lái)越多樣化，而基本公共服供給則落后于需求的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 姜曉萍;郭金云;;基于價(jià)值取向的公共服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[J];行政論壇;2013年06期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 趙洪金;共情的理論和發(fā)展[D];云南師范大學(xué);2007年

本文編號(hào)：2725462