本文關(guān)鍵詞： 政務(wù)微信 電子政務(wù) 服務(wù)型政府　出處：《山東大學(xué)》2017年碩士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、信息技術(shù)的提高和民主進(jìn)程的加快,人們對(duì)行政體制改革和政府職能轉(zhuǎn)變提出了新的要求。一個(gè)良好的政府,應(yīng)該是有效履行公共管理和公共服務(wù)職能的政府。基于這樣的共識(shí),構(gòu)建服務(wù)型政府成為我國(guó)政府改革的目標(biāo)。那么,該如何構(gòu)建讓人民滿(mǎn)意的"服務(wù)型政府"呢?中共十八大報(bào)告對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了解讀。其中就提到建設(shè)電子政務(wù)的重要性,要構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)下信息化時(shí)代所需要的政府組織形態(tài),提高政府效能�？梢哉f(shuō),電子政務(wù)是政府實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、重組流程、轉(zhuǎn)變職能的"加速器",尤其在當(dāng)下的"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新一代移動(dòng)通信技術(shù)等迅速興起,為電子政務(wù)提供了新的天地。在新興的移動(dòng)電子政務(wù)中,政務(wù)微信憑借其獨(dú)特的傳播特點(diǎn)和服務(wù)功能,被人們寄予了更多厚望。作為網(wǎng)絡(luò)助政的新平臺(tái),政務(wù)微信能夠有效助力服務(wù)型政府的建設(shè)。政務(wù)微信有利于政府確立和強(qiáng)化服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi),及時(shí)回應(yīng)公民需求,吸納公民參與,改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)效率,提供技術(shù)支持。短短幾年間,政務(wù)微信的發(fā)展已經(jīng)覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)地區(qū)和領(lǐng)域,"指尖上的政務(wù)"正被越來(lái)越多的人所認(rèn)可和接受。然而,作為初出茅廬的新興事物,政務(wù)微信在信息發(fā)布、在線服務(wù)、交流溝通和運(yùn)營(yíng)管理等方面還存在著諸多問(wèn)題,這些問(wèn)題制約著政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)中的應(yīng)用效果。在"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代,如何發(fā)展"指尖上的政務(wù)",建設(shè)服務(wù)型政府呢?本文認(rèn)為,應(yīng)該通過(guò)提升政務(wù)微信信息質(zhì)量,強(qiáng)化政務(wù)微信服務(wù)功能,建立政務(wù)微信溝通機(jī)制,完善政務(wù)微信運(yùn)營(yíng)機(jī)制等措施,充分發(fā)揮政務(wù)微信在推動(dòng)政府轉(zhuǎn)變職能,建設(shè)服務(wù)型政府中的價(jià)值。本文采用文獻(xiàn)研究法、案例分析法和數(shù)據(jù)分析法,依據(jù)"提出問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題"的思路展開(kāi)對(duì)論題的分析和探討,從而找出政務(wù)微信應(yīng)用于服務(wù)型政府建設(shè)中所存在的問(wèn)題,并設(shè)法解決它。本文首先介紹了研究政務(wù)微信在服務(wù)型政務(wù)建設(shè)中應(yīng)用的背景和意義,之后對(duì)服務(wù)型政府、政務(wù)微信等相關(guān)概念進(jìn)行了界定,并重點(diǎn)闡述了政務(wù)微信在服務(wù)型政府建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值和應(yīng)用模式,通過(guò)數(shù)據(jù)瀏覽了政務(wù)微信的發(fā)展概貌,再通過(guò)四個(gè)案例分析了政務(wù)微信應(yīng)用于服務(wù)型政府建設(shè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展所面臨的困境和難題。最后針對(duì)這些問(wèn)題,提出了解決思路和建議。
[Abstract]:With the development of economy and society, the improvement of information technology and the acceleration of democratic process, people have put forward new requirements for the reform of administrative system and the transformation of government functions. Should be the effective performance of public administration and public service functions of the government. Based on such a consensus, the construction of service-oriented government has become the goal of our government reform. How to build a "service-oriented government" to the satisfaction of the people? The report of the 18 National Congress of the Communist Party of China (CPC) interprets this issue. Among them, it mentions the importance of building e-government, building the government organization to meet the needs of the information age, and improving the efficiency of the government. E-government is the "accelerator" for the government to realize scientific development, reorganize the process and change its functions. Especially in the current "Internet" era, big data, cloud computing, the new generation of mobile communication technology are rising rapidly. E-government provides a new world. In the emerging mobile e-government, government WeChat, with its unique communication characteristics and service functions, has been placed more hopes. As a new platform to help government on the network. Government WeChat can effectively help the construction of service-oriented government. Government WeChat can help the government to establish and strengthen the service concept, to realize the openness of government affairs, to respond to the needs of citizens in time, to absorb citizen participation and to improve service quality. Improve service efficiency, provide technical support. In just a few years, the development of government WeChat has covered most areas and fields of the country. "Government on the fingertips" is being recognized and accepted by more and more people. As a fledgling new thing, there are still many problems in information release, online service, communication and operation management. These problems restrict the application effect of government WeChat in the construction of service-oriented government. In the era of "Internet", how to develop the "government on the fingertips" and build the service-oriented government? In this paper, we should improve the information quality of government WeChat, strengthen the service function of WeChat, establish the communication mechanism of WeChat, and improve the operational mechanism of WeChat. Give full play to the value of government WeChat in promoting the transformation of government functions and building service-oriented government. This paper uses literature research, case analysis and data analysis. According to the idea of "putting forward problem-analyzing problem-solving problem", the thesis is analyzed and discussed, so as to find out the problems existing in the application of government WeChat in the construction of service-oriented government. And try to solve it. Firstly, this paper introduces the background and significance of the research on the application of government WeChat in the construction of service-oriented government, and then defines the related concepts such as service-oriented government, government WeChat and so on. The application value and application mode of government WeChat in the construction of service-oriented government are expounded, and the development profile of government WeChat is viewed through data. Through four cases, this paper analyzes the current situation of the application of government WeChat in the construction of service-oriented government, and the difficulties and difficulties faced by the development. Finally, the author puts forward some ideas and suggestions to solve these problems.
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類(lèi)號(hào)】：D63

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本文編號(hào)：1466512