現(xiàn)如今兒科醫(yī)療產(chǎn)品、醫(yī)療環(huán)境已經(jīng)從基本的就診需求慢慢提升到體驗需求。產(chǎn)品在功能上得到了基本完善后,家長與孩子更加關(guān)注輸液過程中所得到的醫(yī)療服務(wù)體驗。這要求醫(yī)院在提供輸液服務(wù)時,不僅關(guān)注如何完成輸液工作,還要關(guān)注病人的輸液體驗。醫(yī)院以提供有形的醫(yī)療人員與藥物為輸液服務(wù)的主要服務(wù)方式,通過其視覺環(huán)境、空間布局、語言或互動來增加其輸液工作的無形服務(wù),這使得醫(yī)療服務(wù)場地需要做更多的設(shè)計思考。本文以幼兒輸液過程所接觸環(huán)境的現(xiàn)有問題為切入點,通過服務(wù)設(shè)計理念,研究幼兒輸液室再設(shè)計的設(shè)計理念與方法。本課題研究的思路是以服務(wù)設(shè)計為理論研究背景,以幼兒輸液室環(huán)境為研究范圍,以幼兒輸液室的空間視覺、布局、醫(yī)療產(chǎn)品、交流用語為載體,探討幼兒輸液室體系化的設(shè)計,最后指導武漢市兒童醫(yī)院幼兒輸液室進行設(shè)計改造。研究的主要問題:幼兒在輸液室接觸到的醫(yī)療服務(wù),對于幼兒群體缺少針對性;輸液服務(wù)過程缺乏情感傳輸,不能提供良好的輸液體驗,服務(wù)體驗整體性還有升級空間。本研究的意義:(1)通過運用服務(wù)設(shè)計思維,分析幼兒輸液服務(wù)各方面的設(shè)計問題,驗證服務(wù)設(shè)計在幼兒輸液室服務(wù)系統(tǒng)中的適用型;(2)幼兒輸液環(huán)境的服務(wù)需要針對幼兒,便于更有針對性的緩解幼兒就醫(yī)恐懼、緊張、焦慮的情緒;(3)改良有形的醫(yī)療環(huán)境,加強輸液過程中無形的服務(wù),有利于拉進醫(yī)患關(guān)系,提升幼兒輸液體驗。本文通過五大板塊進行分析研究:(1)文獻綜述(第一章)。以服務(wù)設(shè)計與兒童輸液室和為背景提出論文研究的課題,并明確課題的相關(guān)概念,分析國內(nèi)外研究動態(tài),闡述幼兒輸液環(huán)境的服務(wù)設(shè)計研究的目的、意義。(2)武漢各醫(yī)院兒童輸液室調(diào)研(第二章)。通過實地調(diào)研,分析兒童輸液室人群特征,挪列各方面影響輸液服務(wù)體驗的問題。(3)分析服務(wù)設(shè)計,探索基于服務(wù)設(shè)計理念下的幼兒輸液室的再設(shè)計的方法(第三章)。(4)以武漢兒童醫(yī)院幼兒輸液室為實證研究對象,基于服務(wù)設(shè)計與用戶訴求提出再設(shè)計的想法(第四章)。(5)展望和總結(jié)(第五章)總結(jié)了本文對幼兒輸液室服務(wù)設(shè)計的研究內(nèi)容以及方案,提出了現(xiàn)階段幼兒輸液室存在的問題,對今后幼兒輸液室甚至其他醫(yī)療空間在服務(wù)設(shè)計上做了初步展望。
【學位單位】：湖北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：TU246
【部分圖文】：

2.1 患兒安撫難易程度曲線圖（作者整理 6 周歲為幼兒，通過走訪得知，孩子的年紀孩子的情緒越容易被調(diào)節(jié)，隨著年齡的偏大幼兒輸液室的設(shè)計是很有必要的。設(shè)計必須針對幼兒群體，以他們的心理特征不同方式服務(wù)于他們，為提高幼兒的醫(yī)療體生，或及時安撫[18]。

室體系化服務(wù)設(shè)計的思路。中，合適的色彩不僅是診療的需要，更的色彩布局，有助于安撫患兒情緒，提重要途徑，用顏色消除他們對醫(yī)療環(huán)境更偏向的是暖色或亮色，黃色、粉色、紫色等[23]。充分合理的使用正確的顏色的童趣、才能可以分散兒童就醫(yī)的恐懼

9圖 2.4 輸液室入口發(fā)現(xiàn)，空間色彩上雖有針對兒童做了色的使用情況卻不理想。從設(shè)計者角度來布局不和諧或元素使用的花哨凌亂，給（如圖 2.3、2.4）。合理利用基本的扎針、輸液等治療服務(wù)外，還有愛玩愛觀察，空間需要具備趣味性、適液室空間已開始追求空間的功能和設(shè)
【參考文獻】

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本文編號：2868048