質量大堤是人類社會生存和發(fā)展的保障,人類對質量的追求源遠流長,自有人類以來就有質量管理的實踐。我國企業(yè)的品質管理經歷了從初級到高級的發(fā)展過程,初期是以檢驗品質控制為主的,通過作業(yè)工自檢到專職人員檢查,再到后來的統(tǒng)計品質控制,這一過程體現(xiàn)了品質管理的進步。隨著ISO認證的興起,品質管理發(fā)展到依靠品質系統(tǒng)來保證,品質靠嚴密的體系而不是單靠被動檢驗來防錯,在這一階段各種品質控制和品質改善手段被充分利用,因此而掀起了一場品質革命。當美國質量管理大師克勞士比提出其“零缺陷”理念后,質量管理領域又掀起了一場新的意識革命,質量管理發(fā)展到以追求“零缺陷”為目標的意識體系階段,這一階段代表著更高的品質管理水平。質量管理理論在我國不斷革新,結合理論的質量管理實踐也在不斷發(fā)展。有的企業(yè)發(fā)展較快,已經以追求“零缺陷”作為自己的目標;有的企業(yè)起步較晚或發(fā)展較慢,仍停留在品質檢驗控制階段。因此,在我國不同的企業(yè)形態(tài)中,如何認識企業(yè)品質管理成熟度并對其做出正確評判成為企業(yè)品質管理的重要部分,這將對企業(yè)的品質管理定位和品質管理水平的提升至關重要。本文以珠三角地區(qū)一家中小企業(yè)PN公司作為研究對象,從品質管理的角度出發(fā),... 

【文章來源】：華南理工大學廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
圖表目錄
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 行業(yè)背景
    1.3 研究問題的提出
    1.4 研究方法、內容和技術路線
    1.5 品質管理成熟度相關文獻綜述
        1.5.1 質量的定義
        1.5.2 質量管理的理念
        1.5.3 質量控制的方法原理
        1.5.4 質量管理成熟度
第二章 PN 公司的發(fā)展歷程和品質管理現(xiàn)狀
    2.1 組織架構
    2.2 組織內部管理狀況
    2.3 品質管理現(xiàn)狀
        2.3.1 品保系統(tǒng)組織結構
        2.3.2 公司品質管理體系
        2.3.3 公司品質管理現(xiàn)狀
    2.4 本章小結
第三章 PN 公司品質管理成熟度的診斷
    3.1 總體樣本分析
    3.2 質量管理工具落后，組織缺少學習能力
    3.3 品質意識觀念落后，品質文化尚未建立
    3.4 質量體系雖有認證，實質作用未能發(fā)揮
    3.5 返工工時居高不下，質量成本管理缺失
    3.6 一線人員流動頻繁，熟練工人相對欠缺
    3.7 診斷說明
    3.8 本章小結
第四章 提升品質管理成熟度的舉措
    4.1 改善質量管理工具，營造組織學習環(huán)境
        4.1.1 引進質量管理工具
        4.1.2 營造組織學習環(huán)境
    4.2 提升品質意識觀念，塑造品質管理文化
        4.2.1 開展質量月活動
        4.2.2 創(chuàng)辦質量宣傳刊物
        4.2.3 推行5S管理
        4.2.4 塑造品質管理文化
    4.3 優(yōu)化品保部門職能，發(fā)揮質量體系作用
        4.3.1 強化品保預防職能
        4.3.2 品保組織結構調整
        4.3.3 引進品質檢測儀器
        4.3.4 發(fā)揮質量體系認證的作用
        4.3.5 品保部長升級
    4.4 引進質量成本管理，加強品質過程控制
        4.4.1 組織安排
        4.4.2 評估方法
        4.4.3 質量成本的落實
        4.4.4 加強過程控制
    4.5 改善薪酬福利制度，規(guī)范用人留人機制
        4.5.1 改善薪酬制度
        4.5.2 改善福利
        4.5.3 規(guī)范用人留人機制
    4.6 精益生產的推行建議
    4.7 本章小結
結論
參考文獻
附錄1 領導風格與質量文化氛圍調查問卷
附錄2 PN公司一線員工訪談表
附錄3 PN公司管理人員訪談表
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]中國企業(yè)質量管理成熟度研究[J]. 蘇秦,宋永濤,劉威延.  科學學與科學技術管理. 2010(09)
[2]論質量管理中人的因素的重要性[J]. 盧淑桂.  質量與可靠性. 2009(04)
[3]中小企業(yè)質量管理中常見的問題[J]. 彭鵬.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2009(05)
[4]質量管理要以人為本[J]. 劉奇才.  現(xiàn)代企業(yè). 2009(02)
[5]以人為本 推進企業(yè)質量管理[J]. 李紅梅.  內蒙古科技與經濟. 2008(13)
[6]企業(yè)如何建立自己的質量文化[J]. 馬瑞山.  長春理工大學學報(高教版). 2007(03)
[7]試論現(xiàn)代企業(yè)新質量觀[J]. 吳愛明.  商業(yè)研究. 2006(20)
[8]名牌與質量競爭力的關系[J]. 李正權.  中國質量技術監(jiān)督. 2006(08)
[9]什么是質量[J]. 沈云交.  世界標準化與質量管理. 2005(08)
[10]質量的內涵[J]. 張麗艷.  企業(yè)標準化. 2005(04)

碩士論文
[1]基于TQM的企業(yè)質量成本控制體系研究[D]. 郭丹霞.廈門大學 2006



本文編號：3514300