目前,IT外包服務(wù)在業(yè)界開始占據(jù)越來越重要的地位,IT外包已經(jīng)成為IT產(chǎn)業(yè)中的未來最具增值潛力的一部分。但在當(dāng)前的理論研究中,更多的是針對(duì)于IT服務(wù)本身進(jìn)行研究（例如ITIL: IT Technology Infrastructure Library）,對(duì)于外包這個(gè)特性的研究相對(duì)比較滯后。本文嘗試通過幾個(gè)實(shí)際的IT桌面外包項(xiàng)目,并結(jié)合業(yè)界的ITIL等理論,對(duì)于IT桌面外包項(xiàng)目中所使用的方法和流程進(jìn)行理論上的探討和實(shí)踐上的嘗試。本文簡要描述了上海某有限公司對(duì)外提供的幾個(gè)IT外包服務(wù)項(xiàng)目的背景和過程。闡述了IT外包項(xiàng)目的基本過程,并通過對(duì)于實(shí)際項(xiàng)目的總結(jié)和分析,指出IT外包項(xiàng)目中所需要解決的問題;定義了IT外包項(xiàng)目中所需要使用的一些重要流程;分析了了IT外包項(xiàng)目中的問題及問題的解決措施;總結(jié)了在IT外包項(xiàng)目中可以使用的一些常用方法。 

【文章來源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 國內(nèi)IT 桌面外包服務(wù)背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究的思路
第二章 IT 桌面外包服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目管理的理論依據(jù).
    2.1 某公司IT 桌面外包服務(wù)管理的現(xiàn)狀
    2.2 項(xiàng)目管理的概念與主要內(nèi)容
        2.2.1 項(xiàng)目管理的基本概念
        2.2.2 項(xiàng)目管理的環(huán)境知識(shí)
        2.2.3 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系
第三章 某IT 桌面外包服務(wù)項(xiàng)目引入項(xiàng)目管理的內(nèi)容.
    3.1 某IT 桌面外包服務(wù)組織機(jī)構(gòu)分析
    3.2 引入項(xiàng)目管理的計(jì)劃
        3.2.1 服務(wù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃
        3.2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
        3.2.3 成本管理計(jì)劃
        3.2.4 溝通管理計(jì)劃
    3.3 項(xiàng)目管理實(shí)施及結(jié)果
        3.3.1 范圍計(jì)劃實(shí)施結(jié)果
        3.3.2 風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施結(jié)果
        3.3.3 成本管理實(shí)施結(jié)果
        3.3.4 溝通管理實(shí)施結(jié)果
第四章 結(jié)論
附錄一
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3188274