目前,IT外包服務在業(yè)界開始占據越來越重要的地位,IT外包已經成為IT產業(yè)中的未來最具增值潛力的一部分。但在當前的理論研究中,更多的是針對于IT服務本身進行研究（例如ITIL: IT Technology Infrastructure Library）,對于外包這個特性的研究相對比較滯后。本文嘗試通過幾個實際的IT桌面外包項目,并結合業(yè)界的ITIL等理論,對于IT桌面外包項目中所使用的方法和流程進行理論上的探討和實踐上的嘗試。本文簡要描述了上海某有限公司對外提供的幾個IT外包服務項目的背景和過程。闡述了IT外包項目的基本過程,并通過對于實際項目的總結和分析,指出IT外包項目中所需要解決的問題;定義了IT外包項目中所需要使用的一些重要流程;分析了了IT外包項目中的問題及問題的解決措施;總結了在IT外包項目中可以使用的一些常用方法。 

【文章來源】：上海交通大學上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：77 頁

【學位級別】：碩士

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中文摘要
ABSTRACT
第一章 引言
    1.1 國內IT 桌面外包服務背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究的思路
第二章 IT 桌面外包服務實施項目管理的理論依據.
    2.1 某公司IT 桌面外包服務管理的現(xiàn)狀
    2.2 項目管理的概念與主要內容
        2.2.1 項目管理的基本概念
        2.2.2 項目管理的環(huán)境知識
        2.2.3 項目管理的知識體系
第三章 某IT 桌面外包服務項目引入項目管理的內容.
    3.1 某IT 桌面外包服務組織機構分析
    3.2 引入項目管理的計劃
        3.2.1 服務項目范圍計劃
        3.2.2 風險管理計劃
        3.2.3 成本管理計劃
        3.2.4 溝通管理計劃
    3.3 項目管理實施及結果
        3.3.1 范圍計劃實施結果
        3.3.2 風險管理實施結果
        3.3.3 成本管理實施結果
        3.3.4 溝通管理實施結果
第四章 結論
附錄一
參考文獻
致謝



本文編號：3188274