<正>買方市場條件下,顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更多、更嚴(yán)、更新的要求,已經(jīng)從單一的技術(shù)性要求發(fā)展到技術(shù)經(jīng)濟(jì)性并擴(kuò)展到精神領(lǐng)域;同時,企業(yè)的產(chǎn)品責(zé)任、服務(wù)責(zé)任和社會責(zé)任也日益加重,質(zhì)量問題發(fā)展為企業(yè)競爭力的核心問題。企業(yè)為了提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,在質(zhì)量方面的投入也越來越多。如何以較少的成本投入來保證較高的顧客滿意度就顯得非常重要,本文將以售后服務(wù)階段為例,來探討基于顧客滿意的質(zhì)量成本控制問題。一、文獻(xiàn)綜述 

【文章來源】：財會通訊. 2014,(32)北大核心

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、文獻(xiàn)綜述
    （一） 國外研究情況
    （二） 國內(nèi)研究情況
二、相關(guān)理論簡介
    （一） 價值工程
    （二） 成本企劃
        （1） 成本企劃核心思想。
        （2） 成本企劃流程。
三、基于顧客滿意的質(zhì)量成本控制模型
    （一） 模型建立
        （1） 售后服務(wù)體系企劃階段。
        （2） 售后服務(wù)體系形成階段。
        （3） 售后服務(wù)體系優(yōu)化階段。
    （二） 模型實施
        （1） 設(shè)置專業(yè)的質(zhì)量成本管理小組。
        （2） 選拔合適的售后服務(wù)人員。
        （3） 注重培訓(xùn), 提高售后服務(wù)人員綜合素質(zhì)。


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于顧客滿意的質(zhì)量成本及其優(yōu)化研究[J]. 郭子雪,薛彬.  商業(yè)研究. 2008(06)
[2]基于顧客維度的質(zhì)量成本管理探討[J]. 劉斌紅.  浙江師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2008(02)



本文編號：3014278