【摘要】：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入,以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系在企業(yè)中的應(yīng)用弊端逐漸呈現(xiàn)。目前,我國(guó)很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系仍重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo),這影響到績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確和權(quán)威性,為了提高企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的效率,績(jī)效評(píng)價(jià)的方法也在不斷的進(jìn)行變革和更新。本文選擇X化工公司作為研究對(duì)象,由于X化工公司是陜西省一家大型國(guó)有化工企業(yè),有著自身特點(diǎn),目前正借由化工市場(chǎng)的回暖趨勢(shì)以及“一帶一路”經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)規(guī)劃,開(kāi)始計(jì)劃轉(zhuǎn)型,公司現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)體系已經(jīng)難以滿足企業(yè)“降本增效,產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,開(kāi)發(fā)市場(chǎng)”這一戰(zhàn)略目標(biāo),因此選擇其作為研究對(duì)象。在借鑒現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)理論以及化工市場(chǎng)行業(yè)背景基礎(chǔ)上,通過(guò)深入分析現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)X化工公司的不利影響,以平衡計(jì)分卡為主線,對(duì)X化工公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行研究并設(shè)計(jì)體系。本文首先對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行梳理總結(jié),了解研究大背景以及研究現(xiàn)狀;總結(jié)了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)以及平衡計(jì)分卡等相關(guān)理論,為下一步研究做出理論支撐;然后通過(guò)在X化工公司進(jìn)行實(shí)習(xí)調(diào)研過(guò)程中的數(shù)據(jù)收集和實(shí)際訪談,闡述了X化工公司現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)體系存在的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)X公司所處行業(yè)、組織架構(gòu)、現(xiàn)有績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及其現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上,提出引入平衡計(jì)分卡這一理論,并分析其必要性和可行性;再基于平衡計(jì)分卡基本框架提出X化工公司績(jī)效評(píng)價(jià)整體框架及戰(zhàn)略地圖。在該框架中,結(jié)合X化工公司業(yè)務(wù)特點(diǎn),討論和分析企業(yè)和部門層次并制定新的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;再運(yùn)用層次分析法和權(quán)值因子判斷法設(shè)置指標(biāo)權(quán)重,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分方法,使評(píng)價(jià)指標(biāo)更加嚴(yán)密、明確和量化,增強(qiáng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)威性;最后并以生產(chǎn)部門和銷售部門為例,設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)分表,并對(duì)X化工公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系如何實(shí)際運(yùn)行給出具體指導(dǎo),并提出實(shí)行過(guò)程中的保障措施。
【圖文】：

達(dá)到提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升、穩(wěn)固客戶關(guān)系、提高軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)利益最大化的目的；同時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)分解和落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)部門和員工身上，，使得員工明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)；績(jī)效評(píng)價(jià)的目的還在于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，因?yàn)榭?jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，企業(yè)的管理人員與員工具有一致的目標(biāo)，因此在制定目標(biāo)到執(zhí)行與實(shí)施體系的過(guò)程中，需要員工和管理人員不斷溝通，保證管理者及時(shí)知曉實(shí)施情況和步驟，使得員工感受到關(guān)心和重視，從而加強(qiáng)企業(yè)管理溝通。2.2 平衡計(jì)分卡理論2.2.1 平衡計(jì)分卡概述平衡計(jì)分卡作為一種績(jī)效評(píng)價(jià)工具，指企業(yè)立足自身使命及愿景上綜合考量財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境現(xiàn)狀制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；然后設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)，將總戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)組織構(gòu)架一一分解到部門當(dāng)中，再有部門在向員工下達(dá)任務(wù)的過(guò)程中分配到其身上；最后評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效狀況。二十世紀(jì)九十年代，平衡計(jì)分卡首次登上舞臺(tái)，被大眾熟知，平衡計(jì)分卡最初提出時(shí)，就是為了平衡企業(yè)的短期和長(zhǎng)期、內(nèi)部管理和外部環(huán)境的問(wèn)題，設(shè)置合理的指標(biāo)，全方位平衡企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況。平衡計(jì)分卡具體發(fā)展和完善的歷程如下圖（圖 2-2）所示：

圖 2-3 平衡計(jì)分卡框架圖a.財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度是企業(yè)股東及管理層最為重視的層面。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的直接結(jié)果是讓股東獲取盈利回報(bào)，企業(yè)有了良好的財(cái)務(wù)收入才可以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，所以財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)應(yīng)該是衡量企業(yè)盈利狀況和運(yùn)營(yíng)能力等。b.客戶維度客戶關(guān)心的內(nèi)容主要有產(chǎn)品質(zhì)量、出貨時(shí)間、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等問(wèn)題。從客戶的角度出發(fā)，將客戶需求考慮到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中，可以大大增加企業(yè)的工作成效。只有探究到顧客的需求和心態(tài)，企業(yè)才可以獲取更多的財(cái)務(wù)來(lái)源。c.內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程主要是指企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中為了滿足市場(chǎng)需求，研發(fā)新產(chǎn)品和計(jì)劃產(chǎn)量，是客戶和市場(chǎng)產(chǎn)物下不可忽視的重要部分。內(nèi)部流程維度除了滿足客戶喜好和市場(chǎng)需求外，還對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力和行業(yè)法律法規(guī)有所要求。具體實(shí)施流程框架如下圖（圖 2-4）：
【學(xué)位授予單位】：西安石油大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.7;F406.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2634263