【摘要】：在全媒體的時(shí)代背景下,輿情信息的傳播方式日新月異,給企業(yè)的輿情管理人員帶來巨大的挑戰(zhàn),如何避免輿情危機(jī)成為企業(yè)必須思考的一個(gè)問題。SD公司作為煤炭行業(yè)的領(lǐng)跑者,在企業(yè)管理的各個(gè)方面都為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn),輿情管理工作也不能例外,本文在這個(gè)大背景下開始探索,結(jié)合當(dāng)前的輿情管理工作實(shí)際情況進(jìn)行研究。SD公司屬于國(guó)有大型煤炭企業(yè),從業(yè)務(wù)的屬性去研究潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)。例如:安全生產(chǎn)事故問題、勞務(wù)用工問題、工程管理存在的問題、環(huán)境污染問題、內(nèi)部員工的薪酬管理等相關(guān)問題。了解了輿情的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)以后,需要對(duì)這些輿情進(jìn)行劃分,根據(jù)傳播的范圍劃分為外部輿情危機(jī)和內(nèi)部輿情危機(jī)兩大類。如何對(duì)這些問題進(jìn)行有效的處置,是我們本文研究的主要目的。發(fā)現(xiàn)問題,然后研究問題,最后解決問題。經(jīng)過對(duì)SD公司當(dāng)前的輿情管理工作進(jìn)行了自我診斷。當(dāng)前主要存在的問題歸納起來主要有:輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告的技術(shù)手段不夠先進(jìn);輿情人才隊(duì)伍建設(shè)不夠科學(xué);輿情相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)不夠完善;輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)處置不夠積極主動(dòng);輿情管理人員的能力良莠不齊;輿論引導(dǎo)和新聞宣傳的合力沒有形成等問題。經(jīng)過對(duì)這些問題仔細(xì)研究分析,結(jié)合輿情的傳播規(guī)律和國(guó)內(nèi)典型的輿情處置案例,制定了改進(jìn)SD公司的輿情管理方案,通過一套完整的輿情預(yù)防體系來解決SD公司當(dāng)前的輿情管理問題。這套輿情預(yù)防體系主要包括以下五個(gè)方面:第一公司層面建立專門的輿情管理組織機(jī)構(gòu),明確業(yè)務(wù)分工;第二培訓(xùn)一批專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的新聞發(fā)言人隊(duì)伍和打造一批專業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)的輿情管理員及網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍;第三引進(jìn)科學(xué)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)保障輿情監(jiān)測(cè)的及時(shí)性和完整性;第四建立規(guī)范的管理制度,保障輿情管理工作的能夠順利進(jìn)行;第五是樹立和堅(jiān)持科學(xué)的輿情管理理念,從意識(shí)心態(tài)方面保障輿情管理工作的高效實(shí)施。本文提出的SD公司的輿情管理工作的實(shí)際情況及改進(jìn)方案,不僅對(duì)SD公司的輿情危機(jī)管理工作具有指導(dǎo)意義,對(duì)行業(yè)內(nèi)其他煤炭企業(yè)的輿情危機(jī)管理工作也有一定的借鑒作用。
【圖文】：

2 輿情管理的相關(guān)理論 礎(chǔ)2.2.2 輿情的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)所謂輿情風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)，就是當(dāng)前的自媒體的一些傳播參數(shù)的總和。主要是指微博客、視頻、自媒體平臺(tái)和大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇的傳播量，點(diǎn)擊數(shù)，互動(dòng)性和發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)參數(shù)由于網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)的復(fù)雜性，，再加上輿情事件本身矛盾的特殊性，網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為輿情管理不得不研究的關(guān)鍵指標(biāo)。為了科學(xué)的收集、分析研判和預(yù)警輿情危機(jī)，建立一整套科學(xué)規(guī)范的參考指數(shù)，為輿情危機(jī)觀點(diǎn)奠定了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。輿情風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)由媒體傳播力指數(shù)、輿情影響力指數(shù)兩部分構(gòu)成。其中，媒體傳播力數(shù)又具體分為傳播量、覆蓋率、互動(dòng)性三個(gè)指標(biāo)；輿情影響力指數(shù)分為傳播量、覆蓋率關(guān)注度和綜合評(píng)價(jià)四個(gè)指標(biāo)。輿情數(shù)據(jù)指數(shù)圖可以更加簡(jiǎn)潔地將輿情的媒體傳播力指數(shù)輿情影響力指數(shù)進(jìn)行邏輯上區(qū)分，見圖 2-1。

安理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文自動(dòng)生成輿情指數(shù)形態(tài)，見圖 2-2。根據(jù)參與人員數(shù)量、信息蔓延程度和媒體關(guān)注度的級(jí)別進(jìn)行劃分，并相應(yīng)啟動(dòng)輿情控制與處置預(yù)案。a. 一般輿情。指公司內(nèi)部輿情，少數(shù)人通過各種方式發(fā)表不實(shí)言論，散布負(fù)面輿論事件。b. 中等輿情。指公司范圍內(nèi)輿情，100 人以內(nèi)通過聚眾、圍堵、上訪等各種手段影響公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常開展的事件，并且將這些圖像影音和文字內(nèi)容上傳到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體c. 重大輿情。指各級(jí)各類外部的媒體對(duì)公司的負(fù)面報(bào)道，尤其是一些影響力比較大的媒體平臺(tái)，或者被部門傳統(tǒng)媒體的介入報(bào)告，直接影響到公司形象的事件。
【學(xué)位授予單位】：西安理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F426.21;F406.7

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2605387