【摘要】：在全媒體的時代背景下,輿情信息的傳播方式日新月異,給企業(yè)的輿情管理人員帶來巨大的挑戰(zhàn),如何避免輿情危機成為企業(yè)必須思考的一個問題。SD公司作為煤炭行業(yè)的領跑者,在企業(yè)管理的各個方面都為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗,輿情管理工作也不能例外,本文在這個大背景下開始探索,結(jié)合當前的輿情管理工作實際情況進行研究。SD公司屬于國有大型煤炭企業(yè),從業(yè)務的屬性去研究潛在的輿情風險。例如:安全生產(chǎn)事故問題、勞務用工問題、工程管理存在的問題、環(huán)境污染問題、內(nèi)部員工的薪酬管理等相關問題。了解了輿情的風險點以后,需要對這些輿情進行劃分,根據(jù)傳播的范圍劃分為外部輿情危機和內(nèi)部輿情危機兩大類。如何對這些問題進行有效的處置,是我們本文研究的主要目的。發(fā)現(xiàn)問題,然后研究問題,最后解決問題。經(jīng)過對SD公司當前的輿情管理工作進行了自我診斷。當前主要存在的問題歸納起來主要有:輿情監(jiān)測報告的技術手段不夠先進;輿情人才隊伍建設不夠科學;輿情相關規(guī)章制度建設不夠完善;輿情危機應對處置不夠積極主動;輿情管理人員的能力良莠不齊;輿論引導和新聞宣傳的合力沒有形成等問題。經(jīng)過對這些問題仔細研究分析,結(jié)合輿情的傳播規(guī)律和國內(nèi)典型的輿情處置案例,制定了改進SD公司的輿情管理方案,通過一套完整的輿情預防體系來解決SD公司當前的輿情管理問題。這套輿情預防體系主要包括以下五個方面:第一公司層面建立專門的輿情管理組織機構(gòu),明確業(yè)務分工;第二培訓一批專業(yè)素質(zhì)較強的新聞發(fā)言人隊伍和打造一批專業(yè)素質(zhì)較強的輿情管理員及網(wǎng)絡評論員隊伍;第三引進科學的輿情監(jiān)測系統(tǒng)保障輿情監(jiān)測的及時性和完整性;第四建立規(guī)范的管理制度,保障輿情管理工作的能夠順利進行;第五是樹立和堅持科學的輿情管理理念,從意識心態(tài)方面保障輿情管理工作的高效實施。本文提出的SD公司的輿情管理工作的實際情況及改進方案,不僅對SD公司的輿情危機管理工作具有指導意義,對行業(yè)內(nèi)其他煤炭企業(yè)的輿情危機管理工作也有一定的借鑒作用。
【圖文】：

2 輿情管理的相關理論 礎2.2.2 輿情的風險指數(shù)所謂輿情風險指數(shù)，就是當前的自媒體的一些傳播參數(shù)的總和。主要是指微博客、視頻、自媒體平臺和大型網(wǎng)絡社區(qū)論壇的傳播量，點擊數(shù)，互動性和發(fā)展趨勢等相關參數(shù)由于網(wǎng)絡輿情狀態(tài)的復雜性，，再加上輿情事件本身矛盾的特殊性，網(wǎng)絡輿情的風險指數(shù)為輿情管理不得不研究的關鍵指標。為了科學的收集、分析研判和預警輿情危機，建立一整套科學規(guī)范的參考指數(shù)，為輿情危機觀點奠定了一個良好的基礎。輿情風險指數(shù)由媒體傳播力指數(shù)、輿情影響力指數(shù)兩部分構(gòu)成。其中，媒體傳播力數(shù)又具體分為傳播量、覆蓋率、互動性三個指標；輿情影響力指數(shù)分為傳播量、覆蓋率關注度和綜合評價四個指標。輿情數(shù)據(jù)指數(shù)圖可以更加簡潔地將輿情的媒體傳播力指數(shù)輿情影響力指數(shù)進行邏輯上區(qū)分，見圖 2-1。

安理工大學工商管理碩士學位論文自動生成輿情指數(shù)形態(tài)，見圖 2-2。根據(jù)參與人員數(shù)量、信息蔓延程度和媒體關注度的級別進行劃分，并相應啟動輿情控制與處置預案。a. 一般輿情。指公司內(nèi)部輿情，少數(shù)人通過各種方式發(fā)表不實言論，散布負面輿論事件。b. 中等輿情。指公司范圍內(nèi)輿情，100 人以內(nèi)通過聚眾、圍堵、上訪等各種手段影響公司生產(chǎn)經(jīng)營正常開展的事件，并且將這些圖像影音和文字內(nèi)容上傳到相關網(wǎng)絡媒體c. 重大輿情。指各級各類外部的媒體對公司的負面報道，尤其是一些影響力比較大的媒體平臺，或者被部門傳統(tǒng)媒體的介入報告，直接影響到公司形象的事件。
【學位授予單位】：西安理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.21;F406.7

【參考文獻】

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本文編號：2605387