發(fā)布時間：2017-07-06 00:06

  本文關鍵詞：基于作業(yè)成本管理的商業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程改進研究

  更多相關文章： 作業(yè)成本管理 業(yè)務流程再造 小企業(yè)信貸

【摘要】：隨著國內銀行業(yè)戰(zhàn)略轉型的深入，小企業(yè)金融服務受到的重視日益增加。特別是大企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬，商業(yè)銀行對大企業(yè)的議價能力逐步減弱，但小企業(yè)信貸業(yè)務的利潤依然可以得到保證。而且小企業(yè)數量很多，分布行業(yè)廣，因此小企業(yè)金融服務將成為商業(yè)銀行利潤的重要增長點，各家銀行都在積極發(fā)展此項業(yè)務。面對日趨激烈的競爭形勢，如何找準自己的定位，實現業(yè)務流程再造升級成為商業(yè)銀行面臨的現實問題。本文以作業(yè)成本管理、業(yè)務流程再造為理論基礎，選取X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務為研究對象，，對其業(yè)務流程進行分析改進。 銀行業(yè)務流程表現為一系列相互聯(lián)系的作業(yè)集合，鑒于作業(yè)成本管理表現出的令人矚目的成就，本文將作業(yè)成本管理與業(yè)務流程再造聯(lián)系起來，將X銀行的時間成本作為商業(yè)銀行作業(yè)成本進行分析。文章主要采用了實地調查法、文獻調查法及網絡計劃法。通過對X銀行的實地調研，掌握研究對象的相關資料和數據；通過繪制網絡圖的方式，對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務進行梳理，明確各項作業(yè)所占時間成本，找出X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程中存在的問題主要有：整個流程時間過長、作業(yè)間未能做到有效連接、資格審查作業(yè)占用時間長及人力資源問題。針對X銀行的問題，通過文獻的閱讀，借鑒國內外銀行同業(yè)問題處理的先進經驗，對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務進行改進。 本文對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程提出的改進措施有：增加小企業(yè)中心職能、客戶批量營銷處理、合理利用外部資源、建立專業(yè)化的審貸模式和完善人力資源管理機制。采取以上措施后，X銀行的小企業(yè)信貸業(yè)務流程由原來的30天完成改進為16天完成。
【關鍵詞】：作業(yè)成本管理 業(yè)務流程再造 小企業(yè)信貸
【學位授予單位】：河北經貿大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F276.3;F832.4;F832.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 1 緒論10-17
• 1.1 研究背景及意義10-11
• 1.1.1 問題提出10
• 1.1.2 研究背景10
• 1.1.3 研究意義10-11
• 1.2 相關文獻綜述11-14
• 1.2.1 業(yè)務流程再造研究綜述11-13
• 1.2.2 作業(yè)成本管理研究綜述13-14
• 1.3 研究思路及方法14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 創(chuàng)新點16-17
• 2 商業(yè)銀行成本與業(yè)務流程改進研究基礎17-23
• 2.1 商業(yè)銀行成本17-18
• 2.1.1 商業(yè)銀行成本內涵17
• 2.1.2 商業(yè)銀行成本特點17-18
• 2.1.3 本文所用成本界定18
• 2.2 業(yè)務流程再造理論18-19
• 2.2.1 業(yè)務流程再造概述18-19
• 2.2.2 業(yè)務流程再造過程19
• 2.3 作業(yè)成本管理理論19-21
• 2.3.1 作業(yè)成本管理概述19-20
• 2.3.2 作業(yè)成本管理的基本概念20
• 2.3.3 作業(yè)成本管理實施步驟20-21
• 2.4 基于作業(yè)成本管理的業(yè)務流程再造21-23
• 2.4.1 商業(yè)銀行業(yè)務流程再造應用作業(yè)成本管理的必要和可行性21-22
• 2.4.2 基于作業(yè)成本管理的業(yè)務流程診斷步驟22-23
• 3 基于作業(yè)成本管理的商業(yè)銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程分析——以 X 銀行為例23-31
• 3.1 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務現有流程23-26
• 3.1.1 X 銀行概況23-24
• 3.1.2 X 銀行中小企業(yè)信貸業(yè)務現有流程24-26
• 3.2 基于作業(yè)成本管理的現有業(yè)務流程診斷26-30
• 3.2.1 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程網絡圖26-28
• 3.2.2 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程作業(yè)有效性分析28-29
• 3.2.3 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程作業(yè)增值性分析29
• 3.2.4 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程作業(yè)綜合分析29-30
• 3.3 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程改進難點30-31
• 4 相關經驗借鑒31-34
• 4.1 國外銀行模式31-32
• 4.1.1 格萊珉銀行模式31
• 4.1.2 信貸工廠模式31-32
• 4.2 國內銀行模式32-34
• 4.2.1 中國民生銀行“商貸通”模式32-33
• 4.2.2 中國建設銀行“信貸工廠”模式33-34
• 5 X 銀行小企業(yè)信貸業(yè)務流程改進34-38
• 5.1 X 銀行基于作業(yè)管理的小企業(yè)信貸業(yè)務流程再設計34-36
• 5.2 X 銀行基于作業(yè)管理的小企業(yè)信貸業(yè)務流程改進措施36-38
• 5.2.1 增加小企業(yè)中心職能36
• 5.2.2 客戶分類批量營銷處理36-37
• 5.2.3 合理利用外部資源37
• 5.2.4 建立專業(yè)化的審貸模式37
• 5.2.5 完善人力資源管理機制37-38
• 6 結論38-39
• 6.1 研究結論38
• 6.2 不足之處38-39
• 參考文獻39-42
• 后記42-43
• 攻讀學位期間取得的科研成果清單43

【引證文獻】

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1 吳江濤;商業(yè)銀行小微企業(yè)金融服務研究[D];江西財經大學;2012年

本文編號：524062