近年來(lái),隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益成熟,商業(yè)銀行數(shù)量越來(lái)越多,銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,尤其是越來(lái)越多的外資銀行進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),他們憑著雄厚的資金、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和穩(wěn)定的大客戶群,積極爭(zhēng)奪國(guó)內(nèi)市場(chǎng),給我國(guó)金融行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。而國(guó)內(nèi)很多家商業(yè)銀行提供的金融產(chǎn)品更具有“同質(zhì)性”,單純的以“拉存款放貸款”來(lái)獲得利息收入的盈利方式更成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行發(fā)展的一個(gè)阻礙。因此面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行必須尋找新的贏利點(diǎn)。 共創(chuàng)價(jià)值強(qiáng)調(diào)客顧客是價(jià)值創(chuàng)造的一部分,企業(yè)最終能否實(shí)現(xiàn)價(jià)值由客戶決定,這就與傳統(tǒng)意義上的企業(yè)通過(guò)“4P”手段將產(chǎn)品賣出去有所不同,共同創(chuàng)造價(jià)值更加注重客戶拿到產(chǎn)品后是否滿意,更注重與客戶的交互過(guò)程中實(shí)現(xiàn)整個(gè)鏈條的價(jià)值共享,這就給銀行業(yè)發(fā)展提供了新的思路。首先,對(duì)中鄭銀行內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和外部環(huán)境作了SWOT分析,其次,對(duì)中鄭銀行授信流程做了基本介紹,指出其中存在的問(wèn)題。認(rèn)為銀行只有改變傳統(tǒng)的授信方式,實(shí)現(xiàn)與客戶共創(chuàng)價(jià)值,提高客戶滿意度才能獲得更好的發(fā)展。再次,探討了中鄭銀行實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值的三種模式,對(duì)每種模式的優(yōu)缺點(diǎn)作了分析并用案例加以說(shuō)明實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)價(jià)值給銀行帶來(lái)的益處。最后,通過(guò)案例調(diào)查和...

【文章頁(yè)數(shù)】：44 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究綜述
    1.3 研究?jī)?nèi)容與論文框架
2 中鄭銀行傳統(tǒng)授信過(guò)程分析
    2.1 中鄭銀行簡(jiǎn)介
    2.2 中鄭銀行傳統(tǒng)授信過(guò)程
    2.3 傳統(tǒng)授信過(guò)程存在的問(wèn)題
3 中鄭銀行SWOT 分析
    3.1 中鄭銀行發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
    3.2 中鄭銀行存在的劣勢(shì)
    3.3 中鄭銀行面臨的機(jī)會(huì)
    3.4 中鄭銀行面臨的挑戰(zhàn)
4 中鄭銀行授信業(yè)務(wù)共創(chuàng)價(jià)值模式分析
    4.1 直接授信的共創(chuàng)價(jià)值
    4.2 供應(yīng)鏈環(huán)境下的授信業(yè)務(wù)共創(chuàng)價(jià)值
    4.3 基于第三方平臺(tái)的授信業(yè)務(wù)共創(chuàng)價(jià)值
5 中鄭銀行授信業(yè)務(wù)共創(chuàng)價(jià)值的QFD 分析
    5.1 識(shí)別授信業(yè)務(wù)中的客戶需求
    5.2 識(shí)別銀行實(shí)施授信的活動(dòng)
    5.3 建立QFD 的行動(dòng)矩陣
結(jié)束語(yǔ)
致謝
參考文獻(xiàn)



本文編號(hào)：3818420