互聯(lián)網(wǎng)券商的崛起改變了證券行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式,傳統(tǒng)證券公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、營(yíng)銷策略和服務(wù)模式需要進(jìn)行優(yōu)化。從實(shí)踐來(lái)看,金融科技為這種轉(zhuǎn)變提供了動(dòng)力,傳統(tǒng)券商需要從人力引擎轉(zhuǎn)為"人力+科技"雙輪驅(qū)動(dòng),利用金融科技驅(qū)動(dòng)效能提升。本文從客戶服務(wù)模式的發(fā)展歷程出發(fā),分析了如何依托金融科技力量在精準(zhǔn)智能化服務(wù)方面進(jìn)行探索與實(shí)踐,展示了精準(zhǔn)智能化服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體系和流程設(shè)計(jì),并在此基礎(chǔ)上提煉出精準(zhǔn)智能化服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：金融縱橫. 2019,(12)

【文章頁(yè)數(shù)】：9 頁(yè)

【部分圖文】：

精準(zhǔn)智能化服務(wù)系統(tǒng)核心功能圖

在歷史休眠客戶激活、投顧潛客挖掘、理財(cái)產(chǎn)品推薦、基金產(chǎn)品推薦、客戶資產(chǎn)流失預(yù)測(cè)、零資產(chǎn)客戶激活等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行機(jī)器學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)和打分,自動(dòng)挖掘潛在目標(biāo)客戶,為客戶運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行AI賦能。圖2 精準(zhǔn)智能化服務(wù)系統(tǒng)核心功能圖

該體系需要用數(shù)據(jù)指標(biāo)說(shuō)話,用數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)效果,用數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)快速發(fā)現(xiàn)服務(wù)客戶過(guò)程中存在的問(wèn)題,幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。系統(tǒng)不僅能夠快速自動(dòng)匯總關(guān)鍵指標(biāo),而且也支持業(yè)務(wù)人員自助查看和分析流程的各項(xiàng)指標(biāo)。以漏斗分析為例,系統(tǒng)能夠針對(duì)某個(gè)流程實(shí)時(shí)自動(dòng)生成漏斗轉(zhuǎn)化指標(biāo),幫助業(yè)務(wù)人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn),某典型場(chǎng)景漏斗轉(zhuǎn)化指標(biāo)圖如圖3所示。五、精準(zhǔn)智能化服務(wù)的流程設(shè)計(jì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3415048