互聯(lián)網(wǎng)券商的崛起改變了證券行業(yè)的運營模式,傳統(tǒng)證券公司的市場競爭環(huán)境、營銷策略和服務模式需要進行優(yōu)化。從實踐來看,金融科技為這種轉變提供了動力,傳統(tǒng)券商需要從人力引擎轉為"人力+科技"雙輪驅動,利用金融科技驅動效能提升。本文從客戶服務模式的發(fā)展歷程出發(fā),分析了如何依托金融科技力量在精準智能化服務方面進行探索與實踐,展示了精準智能化服務平臺的運營體系和流程設計,并在此基礎上提煉出精準智能化服務平臺的應用價值。 

【文章來源】：金融縱橫. 2019,(12)

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

精準智能化服務系統(tǒng)核心功能圖

在歷史休眠客戶激活、投顧潛客挖掘、理財產(chǎn)品推薦、基金產(chǎn)品推薦、客戶資產(chǎn)流失預測、零資產(chǎn)客戶激活等多個場景進行機器學習模型預測和打分,自動挖掘潛在目標客戶,為客戶運營工作進行AI賦能。圖2 精準智能化服務系統(tǒng)核心功能圖

該體系需要用數(shù)據(jù)指標說話,用數(shù)據(jù)來評價運營效果,用數(shù)據(jù)幫助業(yè)務人員及時快速發(fā)現(xiàn)服務客戶過程中存在的問題,幫助業(yè)務人員及時進行改進和完善。系統(tǒng)不僅能夠快速自動匯總關鍵指標,而且也支持業(yè)務人員自助查看和分析流程的各項指標。以漏斗分析為例,系統(tǒng)能夠針對某個流程實時自動生成漏斗轉化指標,幫助業(yè)務人員快速發(fā)現(xiàn)問題關鍵點,某典型場景漏斗轉化指標圖如圖3所示。五、精準智能化服務的流程設計

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3415048