發(fā)布時(shí)間：2021-01-01 06:07

　　現(xiàn)階段,銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨著外部同業(yè)及第三方支付機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)加劇、內(nèi)部定位無(wú)差異、營(yíng)運(yùn)效能下降、到店客戶(hù)滿意度低等問(wèn)題,雖然智能網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目加快了交易處理速度,加速了業(yè)務(wù)分流,提升了客戶(hù)體驗(yàn)和員工認(rèn)同感,但是只有進(jìn)一步加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型步伐,才能進(jìn)一步提升服務(wù)水平、產(chǎn)能效益和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。工商銀行G分行面對(duì)智能化改造的浪潮,早在幾年前便開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)智能化變革的相關(guān)研究與探索,建立深度智能化網(wǎng)點(diǎn)方案是本次論文的主要研究?jī)?nèi)容。本文主要關(guān)注工商銀行G分行智能網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)管理模式,通過(guò)調(diào)研工商銀行G分行智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀,包括G分行基本概況、智能網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、業(yè)務(wù)流程模式和營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制。在對(duì)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)上,使用PEST和SWOT分析法對(duì)工商銀行G分行智能網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅因素進(jìn)行梳理,結(jié)合國(guó)內(nèi)外智能化理論研究,挖掘出當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)存在的痛點(diǎn):智能終端與網(wǎng)點(diǎn)需求不同步、網(wǎng)點(diǎn)人員配置不合理、營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不完善等潛在問(wèn)題。針對(duì)G分行網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題,通過(guò)學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略理論結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地的訴求,提出智能網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的優(yōu)化建議。主要措施包括智能終端方面:合理布局硬件設(shè)備,同時(shí)完善豐富終端功能,并建立暢通的技術(shù)業(yè)務(wù)溝通渠道;網(wǎng)點(diǎn)... 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖３－１智能設(shè)備類(lèi)型分布圖??功能覆蓋通用的賬戶(hù)管理、借記卡、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡、電子銀行、存款、理??財(cái)、外匯專(zhuān)區(qū)、貸款、對(duì)公業(yè)務(wù)１０個(gè)菜單大類(lèi)，２００多個(gè)交易小類(lèi)和４個(gè)分行??

?第３章工商銀行Ｇ分行智能網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析???中冗長(zhǎng)的手工錄入客戶(hù)信息、遠(yuǎn)程授權(quán)、清點(diǎn)扎賬等工作全部都由智能化后臺(tái)??系統(tǒng)完成，目前自主設(shè)備上５２項(xiàng)業(yè)務(wù)己支持手機(jī)銀行掃碼或掃臉等無(wú)介質(zhì)辦??理，如何引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)成為智能服務(wù)人員的主要任務(wù)。另一??項(xiàng)重大業(yè)務(wù)變化點(diǎn)在于現(xiàn)場(chǎng)審核替代遠(yuǎn)程授權(quán)，減少遠(yuǎn)程人工授權(quán)這一環(huán)節(jié)，??在保證身份認(rèn)證質(zhì)量的同時(shí)，降低了人工操作的誤差，縮減了認(rèn)證所需的時(shí)間，??提高了業(yè)務(wù)效率，同時(shí)也降低了人力成本。經(jīng)筆者收集的工行內(nèi)部數(shù)據(jù)，形成??如下圖表，可以看出普遍節(jié)約５０％以上的時(shí)間，對(duì)于較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)可以節(jié)約??７５％的時(shí)間具體統(tǒng)計(jì)如圖３－２審核交易類(lèi)時(shí)間比對(duì)圖（數(shù)據(jù)來(lái)源于工商銀行內(nèi)??部報(bào)表數(shù)據(jù)）??審核類(lèi)交易錆況??２５??３?Ｉ??１丨?Ｌ１?ｉ?ｌ?ｋ??＾申請(qǐng)借記??ＳＨ注ＩＩ子大隱密纖■尖卡掛??行）??■傳統(tǒng)相面時(shí)間（分鐘）?２０?８?８?６?８??■智能終端時(shí)間（分鐘）?５?３?３?２?３??＿域少時(shí)間（分鐘）?１５?５?５?４?５??圖３－２審核交易類(lèi)時(shí)間比對(duì)圖??３．３智能網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)考核機(jī)制??３．３．１營(yíng)銷(xiāo)模式現(xiàn)狀??Ｇ分行智能網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是從客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)的，在業(yè)務(wù)辦理前，通過(guò)智能??系統(tǒng)的生物特征識(shí)別，結(jié)合客戶(hù)在Ｇ分行的申請(qǐng)信息，形成一份簡(jiǎn)報(bào)發(fā)送給大??堂經(jīng)理的移動(dòng)端上，大堂經(jīng)理通過(guò)客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)快速引導(dǎo)分流，協(xié)助辦理業(yè)務(wù)；在??１５??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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