隨著互聯(lián)網(wǎng)及3G通信技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息服務(wù)技術(shù)與金融服務(wù)需求互相融合與滲透,改變了傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的內(nèi)涵。手機銀行以其嶄新的綜合服務(wù)方式及強大的生命力改變了人們的生活。手機銀行是未來商業(yè)銀行應(yīng)對全球互聯(lián)網(wǎng)移動化、并為有高效移動辦公需求的客戶提供便捷金融服務(wù)的重要電子渠道,其發(fā)展前景非常廣闊。 中國銀行遼寧省分行的手機銀行如何在移動網(wǎng)絡(luò)全球化的經(jīng)濟背景下得到有效推廣,如何充分利用自身的優(yōu)勢與資源在激烈的同業(yè)競爭中進行角逐,以及手機銀行未來的營銷管理思路等,是遼寧中行現(xiàn)階段所要思考的問題。 本文主要從三部分進行論述,首先是緒論,介紹研究的目的和意義、發(fā)展現(xiàn)狀以及研究的內(nèi)容及方法；其次從理論上對研究的主體及對象進行分析；最后是論文的主體部分,通過分析和研究,提出合理化建議和問題的解決方案。 本文運用營銷管理的4C模型方法,對中國銀行遼寧省分行手機銀行的營銷管理進行分析。通過對營銷環(huán)境、客戶市場需求、同業(yè)競爭及自身能源分析調(diào)研的基礎(chǔ)上,以手機銀行業(yè)務(wù)目前發(fā)展的現(xiàn)況為例,對中國銀行遼寧省分行手機銀行推廣中存在的問題進行討論及解析,提出一些業(yè)務(wù)發(fā)展方面的意見及建議。并就目前中國銀行遼寧省分行手機銀行的營銷管理現(xiàn)狀及面臨的主要問題入手,結(jié)合實際業(yè)務(wù)推廣情況,提出一些3G手機銀行營銷管理策略與思路。
【學(xué)位單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2013
【中圖分類】：F832.33
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的背景
        1.1.1 公司簡介
        1.1.2 手機銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
    1.2 研究目的及意義
    1.3 論文研究內(nèi)容及方法
2 手機銀行營銷管理理論概述
    2.1 手機銀行的營銷管理理論基礎(chǔ)
        2.1.1 手機銀行的定義
        2.1.2 營銷管理的4C模型方法
        2.1.3 手機銀行的4C理念營銷管理分析
    2.2 商業(yè)銀行手機銀行營銷管理的實施分析
3 遼寧中行手機銀行的現(xiàn)狀及問題
    3.1 遼寧中行手機銀行的現(xiàn)狀
        3.1.1 遼寧中行手機銀行的基本情況
        3.1.2 遼寧中行手機銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.2 遼寧中行手機銀行的相關(guān)問題
        3.2.1 銀行自身存在的問題
        3.2.2 同業(yè)競爭者給予的壓力
        3.2.3 營銷環(huán)境的制約
        3.2.4 客戶方的擔(dān)憂
4 遼寧中行手機銀行營銷管理環(huán)境分析
    4.1 遼寧中行企業(yè)自身能力分析
        4.1.1 資源分析
        4.1.2 能力分析
    4.2 同行業(yè)競爭分析
        4.2.1 競爭資源分析
        4.2.2 競爭優(yōu)劣勢分析
    4.3 宏觀環(huán)境分析
        4.3.1 經(jīng)濟環(huán)境
        4.3.2 政策環(huán)境
        4.3.3 技術(shù)環(huán)境
    4.4 客戶方及市場分析
        4.4.1 手機銀行客戶的特殊需求分析
        4.4.2 客戶市場分析
    4.5 遼寧中行手機銀行發(fā)展中的SWOT分析
5 遼寧中行手機銀行的營銷策略
    5.1 產(chǎn)品策略建議
        5.1.1 優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計
        5.1.2 產(chǎn)品組合策略
    5.2 運營策略建議
    5.3 銷售策略建議
        5.3.1 市場銷售策略
        5.3.2 客戶培育策略
6 遼寧中行手機銀行營銷策略實施保障
    6.1 加強企業(yè)文化建設(shè)
    6.2 優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
    6.3 完善人才培養(yǎng)制度
        6.3.1 環(huán)境建設(shè)
        6.3.2 激勵措施
結(jié)論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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1 馮守尊;;移動支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范[J];金融電子化;2009年08期

2 謝濱;林軼君;郭迅華;;手機銀行用戶采納的影響因素研究[J];南開管理評論;2009年03期

3 林家寶;魯耀斌;徐勇;;手機銀行用戶滿意度與忠誠度研究[J];信息系統(tǒng)學(xué)報;2012年01期

本文編號：2873726