當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,快捷方便的網(wǎng)上支付已經(jīng)在網(wǎng)上交易中發(fā)揮越來越大的作用,其中,個(gè)人交易所占的比重越來越大,艾瑞數(shù)據(jù)顯示,08年網(wǎng)銀交易額達(dá)到320.9萬億元,個(gè)人網(wǎng)上銀行占到8.1%,但是個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶占全體網(wǎng)民的比重只有30.8%,因此,開展用戶網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的研究是學(xué)者和銀行業(yè)都非常關(guān)注的問題。 首先,本文梳理了網(wǎng)上銀行使用意愿的研究思路,結(jié)合用戶行為理論、技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論,通過實(shí)證研究,構(gòu)建了個(gè)人網(wǎng)上銀行使用意愿概念模型。在此基礎(chǔ)上,集成實(shí)證研究和定性模擬,利用實(shí)證研究的結(jié)果來驅(qū)動(dòng)定性模擬中的QSIM算法,結(jié)合個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶使用行為的波動(dòng)—均衡規(guī)律,尋找個(gè)人網(wǎng)上銀行使用意愿影響因素的最優(yōu)組合,為進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)提供決策依據(jù)。 本文的主要研究結(jié)論有: ①實(shí)證研究結(jié)果表明“商家信譽(yù)”,即實(shí)體銀行的信譽(yù)對(duì)用戶使用網(wǎng)銀的意愿具有顯著的影響,銀行進(jìn)行網(wǎng)銀營(yíng)銷的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)體銀行來考慮。 ②“感知風(fēng)險(xiǎn)”對(duì)用戶使用網(wǎng)銀的意愿具有顯著負(fù)影響,但是與前人的研究相比,影響程度已經(jīng)降低,表明網(wǎng)銀的安全機(jī)制設(shè)計(jì)能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫陌踩Ｕ稀?③本文以個(gè)人網(wǎng)上銀行為研究對(duì)象,提出了一種用實(shí)證研究結(jié)果驅(qū)動(dòng)的,基于定性模擬模型來研究用戶使用意愿的新方法。
【學(xué)位單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2010
【中圖分類】：F224;F832.2
【部分圖文】：

意志控制的行為，成為了影響最廣泛的理論之一。其后，針對(duì)理性行，不同的學(xué)者從三個(gè)角度對(duì)理性行為理論做了拓展研究（于丹等，200劃行為理論和技術(shù)接受模型。性行為理論和計(jì)劃行為理論源于社會(huì)心理學(xué)，計(jì)劃行為理論是理性行，這兩個(gè)理論認(rèn)為用戶“行為意圖”是用戶“行為”的度量，都可以解釋人類行為的決策過程，但是二者都存在一定的局限性。技術(shù)接受行為理論的基礎(chǔ)上提出來的，是目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的以有效地解釋用戶對(duì)信息系統(tǒng)或者信息技術(shù)的接受行為。三個(gè)理論的圖所示：

理性行為理論和計(jì)劃行為理論的共同觀點(diǎn)是用戶“行為意向”變量決，其他的變量通過影響用戶“行為意向”間接地影響用戶行為。不同什么是決定用戶“行為意向”的變量時(shí)，計(jì)劃行為理論增加了“感知行eived Behavioral Control，PBC)這個(gè)變量。通過圖 2.1.1.3 與圖 2.1.1.2 清楚地看到二者的不同。計(jì)劃行為理論認(rèn)為用戶的行為不僅僅受主觀意志的行為意向影響，還件的影響，比如用戶執(zhí)行行為的能力、資源和機(jī)會(huì)等條件的影響，在分時(shí)，行為意向直接決定用戶行為；當(dāng)外界條件不充分時(shí)，用戶通過的條件，與行為態(tài)度、主觀規(guī)范一起決定行為意向，進(jìn)而影響用戶的如果“感知行為控制”準(zhǔn)確的話，可以理解為外界條件的替代變量，用戶的行為，這是圖 2.1.1.3 中虛線的實(shí)際意義。

用戶使用信息系統(tǒng)的行為不僅僅受個(gè)人意志的控制，還會(huì)受界條件的影響，計(jì)劃行為理論因?yàn)閺浹a(bǔ)了理性行為理論的不足，因此得到泛的應(yīng)用。大量的研究結(jié)果表明計(jì)劃了行為理論預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，是許多研理論基礎(chǔ)，比如一些較為明顯的決策行為。但是計(jì)劃行為理論仍然飽受爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)在于該模型主要結(jié)構(gòu)變量的概念內(nèi)容無法得到較好的統(tǒng)一（Ci，1991）（Harrison D A，1995）（Rivis A，Sheeran P，2003），比如“感知行測(cè)量量表還不夠成熟。（3）技術(shù)接受模型技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptance Model）的理論基礎(chǔ)是理性行為理論is在研究信息系統(tǒng)用戶時(shí)提出來的目前信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域應(yīng)用最廣泛的模型avis F.et al，1989）。技術(shù)接受模型能夠被廣泛地運(yùn)用于用戶對(duì)各種信息技術(shù)為中。它的模型結(jié)構(gòu)如圖2.1.1.4所示。
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2851737