【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,加之本次金融危機(jī)的襲擊,金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了應(yīng)對(duì)不斷加劇的挑戰(zhàn),齊商銀行z支行制定了精品支行發(fā)展戰(zhàn)略,并始終堅(jiān)持以人為本的管理理念。但由于缺乏系統(tǒng)完善的績(jī)效管理系統(tǒng),績(jī)效管理的諸多環(huán)節(jié)暴露了許多問(wèn)題,比如考核辦法粗放、考核指標(biāo)設(shè)置主觀隨意、績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不全面、績(jī)效溝通渠道不暢等,加劇了員工的不公平感,抑制了員工的工作積極性。為了有效實(shí)現(xiàn)支行戰(zhàn)略目標(biāo),必須建立完善的績(jī)效管理體系。 本文在綜述國(guó)內(nèi)外績(jī)效管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合績(jī)效管理的基本理論方法,對(duì)齊商銀行z支行的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析和評(píng)價(jià),重點(diǎn)剖析了該支行現(xiàn)有績(jī)效管理體系中存在的問(wèn)題,并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了深入思考,分析了存在諸多問(wèn)題的原因。本文認(rèn)為z支行存在的問(wèn)題根源在于績(jī)效管理體系不健全,績(jī)效管理流程不夠科學(xué)。 基于以上認(rèn)識(shí),本文對(duì)Z支行的績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究,包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等五個(gè)環(huán)節(jié),在每個(gè)環(huán)節(jié)都針對(duì)支行的實(shí)際情況進(jìn)行了合理安排與設(shè)計(jì),讓績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的始終。同時(shí),本文以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)構(gòu)建Z支行的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。在Z支行實(shí)施新的績(jī)效管理體系過(guò)程中,筆者總結(jié)提出了實(shí)施過(guò)程中需要遵循的基本原則以及在組織管理上應(yīng)該做出的調(diào)整。最后,針對(duì)本文的研究進(jìn)行了總結(jié),對(duì)未來(lái)Z支行的績(jī)效管理以及商業(yè)銀行的績(jī)效管理工作進(jìn)行了展望。筆者認(rèn)為本文的研究將逐步使Z支行的績(jī)效管理邁向科學(xué)化、規(guī)范化和系統(tǒng)化。
【學(xué)位授予單位】：昆明理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F272.92;F832.2
【圖文】：

60度績(jī)效評(píng)價(jià)方法示例圖

能按時(shí)足量完成，受到了總行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)。Z支行共有18人，包括一名行長(zhǎng)、一名營(yíng)業(yè)室經(jīng)理、一名業(yè)務(wù)主管、三名客戶經(jīng)理、兩名后臺(tái)人員、兩名外出辦事員、八名前臺(tái)柜員，組織結(jié)構(gòu)如圖3一3所示:f’行長(zhǎng).)客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)室經(jīng)理業(yè)務(wù)主管外出辦事員后臺(tái)人員前臺(tái)柜員圖3一12支行組織結(jié)構(gòu)圖其中行長(zhǎng)負(fù)責(zé)支行的全面工作，下達(dá)總行的任務(wù)和計(jì)劃并且監(jiān)督支行任務(wù)完成的情況;營(yíng)業(yè)室經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室內(nèi)部管理等負(fù)債類業(yè)務(wù)，有A級(jí)授權(quán);業(yè)務(wù)主管協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前后臺(tái)的所有業(yè)務(wù)，擁有B級(jí)授權(quán);三名客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)支行的信貸業(yè)務(wù);兩名后臺(tái)人員負(fù)責(zé)支行的票據(jù)交換和網(wǎng)銀以及各種臺(tái)賬登記薄等;兩名長(zhǎng)期在外收款的辦事員負(fù)責(zé)為支行收回到期款項(xiàng);八名前臺(tái)柜員負(fù)責(zé)前臺(tái)的所有業(yè)務(wù)。3.1.22支行企業(yè)文化介紹齊商銀行下設(shè)各分行、支行共同鑄造了齊商銀行繁榮的企業(yè)文化，主要概括為以

績(jī)效管理流程圖

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2782822