發(fā)布時(shí)間：2020-06-18 14:04

【摘要】：“十一五”期間我國銀行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展階段,在WTO的大背景下,進(jìn)一步深化銀行體制改革,銀行業(yè)已經(jīng)全面對外資放開;同時(shí),國內(nèi)也已經(jīng)基本形成了全國性銀行,地區(qū)性銀行和地方銀行的覆蓋全國的銀行體系。金融壟斷的市場格局已經(jīng)完全打破,內(nèi)外資銀行之間的競爭,國有銀行與區(qū)域和地方銀行之間的競爭都日益加劇,各大銀行對于零售業(yè)務(wù)的重視程度不斷加強(qiáng),對于個(gè)人客戶的把握是各家銀行在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。大學(xué)生群體是個(gè)人消費(fèi)者中最具潛力的一個(gè)細(xì)分市場,因此,有必要對中國大學(xué)生的銀行選擇行為影響因素進(jìn)行深入探究。 鑒于國內(nèi)大學(xué)行政管理體制下大學(xué)校園內(nèi)單一銀行壟斷的現(xiàn)實(shí)情況,本文只針對在校大學(xué)生校外的銀行選擇問題。為了研究大學(xué)生消費(fèi)者的銀行選擇問題,作者對國內(nèi)外大學(xué)生銀行選擇以及一般消費(fèi)者銀行選擇的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧,梳理了大學(xué)生銀行選擇影響因素,經(jīng)過深入的思考和比較分析,選擇了GC框架作為大學(xué)生銀行選擇分析模型的研究基礎(chǔ),另外參考了歐美和亞洲地區(qū)一些學(xué)者的研究成果,在影響因素選擇方面主要參考的是亞洲學(xué)者的調(diào)研指標(biāo)。同時(shí),為了適應(yīng)中國大學(xué)生的實(shí)際情況,作者通過銀行工作人員訪談和專家意見,以GC框架、亞洲其他學(xué)者的指標(biāo)體系為依據(jù),結(jié)合國內(nèi)相似研究及大學(xué)生的特性,對GC框架的銀行選擇影響因素進(jìn)行了修正,提出了我國大學(xué)生銀行選擇影響因素指標(biāo)體系。 為檢驗(yàn)修正后的中國大學(xué)生銀行選擇指標(biāo)體系的科學(xué)性,作者設(shè)計(jì)了問卷并在小范圍內(nèi)進(jìn)行了調(diào)研,調(diào)研結(jié)果與預(yù)計(jì)目標(biāo)吻合。之后,在大范圍進(jìn)行了調(diào)研,利用SPSS17.0對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了內(nèi)部一致性檢驗(yàn)和結(jié)構(gòu)分析。研究結(jié)論與之前假設(shè)的大學(xué)生銀行選擇影響因素指標(biāo)體系基本一致。 本文的主要研究結(jié)論是:中國大學(xué)生銀行選擇的影響因子是“銀行外觀”,“服務(wù)提供”,“人際影響”,“營銷推廣”,“便利性”,“ATM服務(wù)”,“電子銀行”和“安全感”,其中“ATM服務(wù)”,“便利性”和“服務(wù)提供”是中國大學(xué)生選擇銀行時(shí)比較重視的選擇因子。不同性別的大學(xué)生對銀行選擇影響因子的重要性判斷存在明顯差異,單銀行/多銀行學(xué)生的重要性判斷也存在明顯差異。大學(xué)生群體并非是完全同質(zhì)的消費(fèi)群體,銀行在服務(wù)大學(xué)生群體時(shí),要注意到其自身內(nèi)在的差異性,選擇和制定合適營銷戰(zhàn)略,來滿足不同特征大學(xué)生的需求,最終實(shí)現(xiàn)銀行不斷發(fā)展的終極目標(biāo)。
【學(xué)位授予單位】：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：G645.5;F832.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2719363