【摘要】：2010年8月30日由央行牽頭搭建的“超級網銀”正式上線,標志著我國進入到了第二代網上支付跨行清算系統(tǒng)。我國網上銀行的建立雖然只有13年時間,但在這13年中,網上銀行的發(fā)展卻異常迅猛,成為銀行不可或缺的組成部分。中國有數(shù)量眾多的網民,網上銀行已經成為其工作和生活必要的一部分。我國國內除了四大國有銀行之外,還存在眾多的商業(yè)銀行和股份制銀行,相互之間的競爭異常激烈。將銀行傳統(tǒng)用戶發(fā)展為網上銀行用戶,從現(xiàn)有的用戶身上獲取更多的利潤,是當今網上銀行發(fā)展的模式。通過網上銀行服務質量的不斷提高,促進消費者交叉購買,是網上銀行發(fā)展的目的。因此對于研究網上銀行服務質量各維度對交叉購買的影響是十分有意義的。 本文以網上銀行為研究對象,探討了網上銀行服務質量各維度,網上銀行服務質量各維度對交叉購買的影響,以及購買經歷和競爭者吸引力對網上銀行服務質量各維度和交叉購買變量關系的調節(jié)效應。 基于上述研究目的,本文通過對文獻的總結和評析,構建了網上銀行服務質量各維度量表,建立網上銀行服務質量各維度對交叉購買的影響模型。并運用SPSS 16.0進行信度和效度檢驗、相關分析、回歸分析,以檢驗提出的假設的是否成立。本文的主要結論如下： (1)網上銀行服務質量共有六個維度,分別是網站外觀、可獲取性、可靠性、響應性、安全性和產品品質,并且他們對交叉購買都有正向影響。 (2)購買經歷對網上銀行服務質量各維度與交叉購買關系具有調節(jié)作用。 (3)競爭者吸引力對網上銀行服務質量各維度與交叉購買關系具有調節(jié)作用。
【學位授予單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2685610