【摘要】：隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)的迅猛發(fā)展,銀行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理和經(jīng)營(yíng)管理模式也正經(jīng)歷著新的變革。網(wǎng)上銀行的產(chǎn)生與發(fā)展,給整個(gè)金融業(yè)尤其是銀行業(yè)帶來(lái)前所未有的沖擊與挑戰(zhàn),它作為先進(jìn)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)銀行業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物,隨著科技的進(jìn)步而不斷發(fā)展,具有強(qiáng)大的生命力。目前網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)流通領(lǐng)域中重要的組成部份,傳統(tǒng)銀行只有主動(dòng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行,摒棄簡(jiǎn)單資金中介的身份,提供更多更好的高附加值的金融服務(wù),并在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)領(lǐng)先地位,才能成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的贏家。中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展落后于其他國(guó)有大型銀行除了客戶情況存在一定的差異外,一個(gè)主要原因就是在網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的思路中對(duì)客戶需求和客戶的分析不夠。 本文采取理論研究和實(shí)證分析相結(jié)合等多種研究方法,從國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展情況和中行網(wǎng)上銀行的實(shí)際狀況入手,通過(guò)與國(guó)內(nèi)其他大型銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展進(jìn)行對(duì)比,結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,對(duì)中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行客戶分類(lèi)、客戶需求等進(jìn)行更深入細(xì)致的了解和詮釋,引入客戶分析和客戶管理理論,將調(diào)研中抽取的具有代表性的網(wǎng)上銀行客戶群信息進(jìn)行細(xì)化,并對(duì)網(wǎng)上銀行高速發(fā)展時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了探討,根據(jù)調(diào)研情況對(duì)目前中行提升網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題進(jìn)行深層次討論研究,同時(shí)結(jié)合中行網(wǎng)上銀行產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略及渠道服務(wù)的現(xiàn)狀,提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,中國(guó)銀行應(yīng)真正堅(jiān)持“以客戶為中心”營(yíng)銷(xiāo),做到想客戶之所想,最大限度地滿足客戶要求,實(shí)現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)移;加強(qiáng)客戶分析和客戶關(guān)系管理,做好全員營(yíng)銷(xiāo)工作,充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。只有這樣才能使中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展得到快速提升,有效提高網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)效率。
【圖文】：

圖 3.1 中國(guó)網(wǎng)上銀行月度覆蓋人數(shù)3.2.1 工商銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略早在 1997 年 12 月，工商銀行就在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站，2000 年 2 月其網(wǎng)上銀行開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，是最早推出網(wǎng)上服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行之一。當(dāng)時(shí)工行網(wǎng)站將更多的注意力放在了如何練好內(nèi)功、如何整合構(gòu)筑一個(gè)穩(wěn)健、靈活、先進(jìn)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)集中、綜合業(yè)務(wù) CB2007 系統(tǒng)、NOVA 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信貸綜合管理系統(tǒng)等一系列國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)施的重大信息基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，，極大地提高了工商銀行的整體經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。自 2000 年 2 月推出網(wǎng)上銀行以來(lái)，工行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易額一直呈幾何級(jí)數(shù)發(fā)展，2000 年交易額僅為 2 萬(wàn)億元，2007 年成為國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上銀行交易額突破 100 萬(wàn)億元大關(guān)的銀行，2008 年進(jìn)一步提高到 145.3 萬(wàn)億元較 2000 年增長(zhǎng)了 71 倍。

圖 3.1 中國(guó)網(wǎng)上銀行月度覆蓋人數(shù)1 工商銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略早在 1997 年 12 月，工商銀行就在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)辦了自己的網(wǎng)站，2000 年 2 行開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)，是最早推出網(wǎng)上服務(wù)的國(guó)內(nèi)銀行之一。當(dāng)時(shí)工行網(wǎng)站將力放在了如何練好內(nèi)功、如何整合構(gòu)筑一個(gè)穩(wěn)健、靈活、先進(jìn)的后臺(tái)業(yè)務(wù)集中、綜合業(yè)務(wù) CB2007 系統(tǒng)、NOVA 系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、信貸綜合管理系國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)施的重大信息基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，極大地提高了整體經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。自 2000 年 2 月推出網(wǎng)上銀行以來(lái)，工業(yè)務(wù)交易額一直呈幾何級(jí)數(shù)發(fā)展，2000 年交易額僅為 2 萬(wàn)億元，2007 年成網(wǎng)上銀行交易額突破 100 萬(wàn)億元大關(guān)的銀行，2008 年進(jìn)一步提高到 145.3 萬(wàn)00 年增長(zhǎng)了 71 倍。
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F830.49;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2672452