【摘要】：隨著我國(guó)金融市場(chǎng)開放的廣度和深度的不斷擴(kuò)大,商業(yè)銀行之間客戶爭(zhēng)奪的加劇,尤其是在零售業(yè)務(wù)中競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,各商業(yè)銀行都在積極開展以“客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。如何以先進(jìn)的營(yíng)銷理念為指導(dǎo),提升與客戶溝通的水平,增強(qiáng)A銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是目前A銀行迫切需要解決的難題。盡管A銀行已經(jīng)意識(shí)到差距,但是與同業(yè)的商業(yè)銀行和外資銀行相比還存在明顯差距,A銀行需要提升服務(wù)營(yíng)銷水平。但在具體營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)踐中,究竟如何立足細(xì)分市場(chǎng),如何實(shí)施客戶差別化的營(yíng)銷策略,加強(qiáng)客戶滿意度的管理是本文關(guān)注的問(wèn)題。 本文以A銀行為研究對(duì)象,能夠思考和討論A銀行如何有效地應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷理論來(lái)提升銀行營(yíng)銷水平,縮短與同業(yè)和國(guó)外商業(yè)銀行的差距,并就完善A銀行服務(wù)營(yíng)銷提出相應(yīng)的對(duì)策,從而提升A銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。全文共分為五個(gè)部分,其內(nèi)容安排如下：第一部分為引言。首先簡(jiǎn)要介紹本文的研究背景,然后在此基礎(chǔ)上闡述本文研究的目的和意義,明確了本文的研究思路和方法。第二部分是商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)及營(yíng)銷策略的理論綜述。介紹商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的概念和特征,商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略理論綜述,以及國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開展零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷的必要性探討。第三部分分析了A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀與不足。第四部分對(duì)A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了SWOT分析。第五部分提出了A銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略。先是對(duì)A銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)行了STP分析,然后從產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略等方面提出了A銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的綜合性營(yíng)銷策略。第六部分得出了全文的結(jié)論,并對(duì)零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷前景做了展望。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2459589