【摘要】：目前，國內(nèi)的商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化傾向日趨嚴重，產(chǎn)品的專業(yè)性嚴重缺乏；而與此同時，銀行的業(yè)務流程日趨多元化，業(yè)務流程繁雜，處理效率低下，不少商業(yè)銀行仍將傳統(tǒng)的利差模式作為獲利的主要手段，使得在與外資銀行的競爭中缺乏優(yōu)勢。相比于先進的跨國銀行，流程再造是中資銀行應對這一挑戰(zhàn)的重要舉措。通過流程再造可建立以客戶為中心的業(yè)務體系，通過以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導向，流程為本，構建全新的管理流程和支持保障體系，加強信息技術的運用，全面重塑組織架構。 本文以BC銀行江蘇省分行為研究對象，對比外資商業(yè)銀行先進的業(yè)務流程模式，采用案例分析、比較分析和實地調(diào)研等多種方法，根據(jù)流程再造理論，通過分析BC銀行江蘇省分行的現(xiàn)有業(yè)務流程所存在的問題，提出了進行流程再造的實施方案和相應的再造保障措施，以便為今后其它的商業(yè)銀行實施業(yè)務流程再造活動提供一個參考。本文首先進行了文獻查閱，而后再結合自己的工作經(jīng)歷，通過對BC銀行江蘇省分行現(xiàn)有的營運業(yè)務流程、客戶服務流程和后臺支持流程等進行研究和分析，，得出了BC銀行江蘇省分行要進行流程銀行建設，必須要樹立以客戶為中心的理念，改革現(xiàn)有的組織架構模式、業(yè)務營運處理實現(xiàn)集中化、依靠強大的信息技術為支持的啟示性結論。 本文的主要意義在于提出了BC銀行所存在的問題并提出對應的再造方案，對業(yè)務流程進行再造設計，初步解決了因為現(xiàn)有流程不暢而導致的效率低下、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強等問題，提升了客戶滿意度，改革了管理架構與模式，增強了市場競爭力。當然，由于業(yè)務流程的再造方案尚未在BC銀行江蘇省分行實施，本文所提出的觀點，還需要經(jīng)過實踐加以檢驗。
[Abstract]:At present, the domestic commercial bank product homogenization tendency is becoming more and more serious, the product specialized nature is lack seriously; At the same time, the business process of the bank is becoming more and more diversified, the business process is complicated, and the processing efficiency is low. Many commercial banks still regard the traditional spread mode as the main means of profit, which makes them lack the advantage in the competition with the foreign banks. Compared with the advanced multinational banks, process reengineering is an important measure for Chinese banks to deal with this challenge. Through process reengineering, we can establish a customer-centered business system, construct a new management process and support guarantee system, strengthen the use of information technology, and reshape the organizational structure in an all-round way by taking the enterprise development strategy as the guide and the process as the basis. This article takes BC Bank Jiangsu Branch as the research object, contrasts the foreign capital commercial bank advanced business process pattern, adopts the case analysis, the comparison analysis and the field investigation and so on many kinds of methods, according to the process reengineering theory, By analyzing the problems existing in the existing business process of Jiangsu Branch of BC Bank, this paper puts forward the implementation plan and corresponding reengineering guarantee measures for the process reengineering. In order to provide a reference for other commercial banks to implement business process reengineering activities. This article first carries on the literature review, then unifies own work experience, through carries on the research and the analysis to the BC bank Jiangsu province branch's existing operation business process, the customer service flow and the backstage support flow and so on. It is concluded that in order to build a process bank, BC Bank Jiangsu Branch must set up a customer-centered concept, reform the existing organizational structure model, and centralize the operation of business operations. Rely on powerful information technology to support the enlightening conclusion. The main meaning of this paper is to put forward the existing problems of BC Bank and the corresponding reengineering scheme, to design the business process, and to solve the inefficiency caused by the unsmooth flow of the existing process. Product innovation ability is not strong, improve customer satisfaction, reform management structure and model, and enhance market competitiveness. Of course, since the business process reengineering scheme has not been implemented in BC Bank Jiangsu Branch, the viewpoints put forward in this paper need to be tested through practice.
【學位授予單位】：華中科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F832.2

【參考文獻】

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本文編號：2382182