【摘要】：目前，國內(nèi)的商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化傾向日趨嚴(yán)重，產(chǎn)品的專業(yè)性嚴(yán)重缺乏；而與此同時，銀行的業(yè)務(wù)流程日趨多元化，業(yè)務(wù)流程繁雜，處理效率低下，不少商業(yè)銀行仍將傳統(tǒng)的利差模式作為獲利的主要手段，使得在與外資銀行的競爭中缺乏優(yōu)勢。相比于先進(jìn)的跨國銀行，流程再造是中資銀行應(yīng)對這一挑戰(zhàn)的重要舉措。通過流程再造可建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)體系，通過以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，流程為本，構(gòu)建全新的管理流程和支持保障體系，加強(qiáng)信息技術(shù)的運(yùn)用，全面重塑組織架構(gòu)。 本文以BC銀行江蘇省分行為研究對象，對比外資商業(yè)銀行先進(jìn)的業(yè)務(wù)流程模式，采用案例分析、比較分析和實(shí)地調(diào)研等多種方法，根據(jù)流程再造理論，通過分析BC銀行江蘇省分行的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程所存在的問題，提出了進(jìn)行流程再造的實(shí)施方案和相應(yīng)的再造保障措施，以便為今后其它的商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造活動提供一個參考。本文首先進(jìn)行了文獻(xiàn)查閱，而后再結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，通過對BC銀行江蘇省分行現(xiàn)有的營運(yùn)業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)流程和后臺支持流程等進(jìn)行研究和分析，，得出了BC銀行江蘇省分行要進(jìn)行流程銀行建設(shè)，必須要樹立以客戶為中心的理念，改革現(xiàn)有的組織架構(gòu)模式、業(yè)務(wù)營運(yùn)處理實(shí)現(xiàn)集中化、依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)為支持的啟示性結(jié)論。 本文的主要意義在于提出了BC銀行所存在的問題并提出對應(yīng)的再造方案，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造設(shè)計，初步解決了因?yàn)楝F(xiàn)有流程不暢而導(dǎo)致的效率低下、產(chǎn)品創(chuàng)新能力不強(qiáng)等問題，提升了客戶滿意度，改革了管理架構(gòu)與模式，增強(qiáng)了市場競爭力。當(dāng)然，由于業(yè)務(wù)流程的再造方案尚未在BC銀行江蘇省分行實(shí)施，本文所提出的觀點(diǎn)，還需要經(jīng)過實(shí)踐加以檢驗(yàn)。
[Abstract]:At present, the domestic commercial bank product homogenization tendency is becoming more and more serious, the product specialized nature is lack seriously; At the same time, the business process of the bank is becoming more and more diversified, the business process is complicated, and the processing efficiency is low. Many commercial banks still regard the traditional spread mode as the main means of profit, which makes them lack the advantage in the competition with the foreign banks. Compared with the advanced multinational banks, process reengineering is an important measure for Chinese banks to deal with this challenge. Through process reengineering, we can establish a customer-centered business system, construct a new management process and support guarantee system, strengthen the use of information technology, and reshape the organizational structure in an all-round way by taking the enterprise development strategy as the guide and the process as the basis. This article takes BC Bank Jiangsu Branch as the research object, contrasts the foreign capital commercial bank advanced business process pattern, adopts the case analysis, the comparison analysis and the field investigation and so on many kinds of methods, according to the process reengineering theory, By analyzing the problems existing in the existing business process of Jiangsu Branch of BC Bank, this paper puts forward the implementation plan and corresponding reengineering guarantee measures for the process reengineering. In order to provide a reference for other commercial banks to implement business process reengineering activities. This article first carries on the literature review, then unifies own work experience, through carries on the research and the analysis to the BC bank Jiangsu province branch's existing operation business process, the customer service flow and the backstage support flow and so on. It is concluded that in order to build a process bank, BC Bank Jiangsu Branch must set up a customer-centered concept, reform the existing organizational structure model, and centralize the operation of business operations. Rely on powerful information technology to support the enlightening conclusion. The main meaning of this paper is to put forward the existing problems of BC Bank and the corresponding reengineering scheme, to design the business process, and to solve the inefficiency caused by the unsmooth flow of the existing process. Product innovation ability is not strong, improve customer satisfaction, reform management structure and model, and enhance market competitiveness. Of course, since the business process reengineering scheme has not been implemented in BC Bank Jiangsu Branch, the viewpoints put forward in this paper need to be tested through practice.
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F832.2

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本文編號：2382182