【摘要】：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)與尋常百姓有千絲萬縷的聯(lián)系,同時亦是商業(yè)銀行主動迎接變化與挑戰(zhàn)的制勝關(guān)鍵,各家銀行紛紛將零售業(yè)務(wù)作為經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。面對監(jiān)管政策環(huán)境的重大調(diào)整以及經(jīng)濟(jì)、社會、文化、技術(shù)等各領(lǐng)域的顯著變化,中國工商銀行內(nèi)蒙古分行雖坐擁規(guī)模龐大、行業(yè)領(lǐng)先的客戶資源、產(chǎn)品資源、渠道資源、技術(shù)資源、人力資源等,但日趨激烈的同業(yè)競爭、日趨繁榮的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展以及自身存在的問題與不足使得中國工商銀行內(nèi)蒙古分行必須進(jìn)一步明確零售業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭戰(zhàn)略,從而贏得競爭優(yōu)勢。本文首先進(jìn)行了中國工商銀行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)分析,通過PEST分析、波特五力模型、SWOT矩陣等方法詳盡分析了中國工商銀行內(nèi)蒙古分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展所處的內(nèi)外部環(huán)境及其面臨的機(jī)會、威脅、優(yōu)勢和劣勢,明確中國工商銀行內(nèi)蒙古分行應(yīng)該針對金融資產(chǎn)20萬元-100萬元的優(yōu)質(zhì)客戶及金融資產(chǎn)20萬元以下的普通客戶分別采取差異化戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,并從渠道建設(shè)、技術(shù)支持、員工培訓(xùn)、隊伍建設(shè)、風(fēng)險防控等方面設(shè)計戰(zhàn)略保障措施。
[Abstract]:The retail business of commercial banks is inextricably linked with ordinary people, and it is also the key for commercial banks to take the initiative to meet the changes and challenges. In the face of the major adjustment of the regulatory policy environment and the remarkable changes in the economic, social, cultural, technological and other fields, the Inner Mongolia Branch of the Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) has a large scale, leading customer resources, product resources, and channel resources. Technical resources, human resources, etc., but increasingly fierce competition in the same industry, With the booming development of Internet finance and its own problems and shortcomings, the Inner Mongolia Branch of ICBC must further clarify the competitive strategy of retail business development to win the competitive advantage. This paper firstly analyzes the retail business of Industrial and Commercial Bank of China Inner Mongolia Branch, through pest analysis, Porter's five-force model and SWOT matrix are used to analyze in detail the internal and external environment for the retail business development of ICBC Inner Mongolia Branch and its opportunities, threats, strengths and weaknesses. It is clear that ICBC Inner Mongolia Branch should adopt differentiation strategy and cost leading strategy for high-quality customers with financial assets of 200000 yuan to 1 million yuan and ordinary customers with financial assets below 200000 yuan, and build channels and provide technical support. Staff training, team building, risk prevention and control and other aspects of the design of strategic safeguards.
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2

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本文編號：2131929