本文關(guān)鍵詞： 天長市 顧客感知價值 農(nóng)村商業(yè)銀行 網(wǎng)銀業(yè)務(wù) 調(diào)研報告　出處：《安徽財經(jīng)大學》2016年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：網(wǎng)上銀行是信息時代的產(chǎn)物。網(wǎng)上銀行服務(wù)系統(tǒng)的開通,對銀行來說,將大大提高工作效率,讓資金創(chuàng)造更高的效益,并且網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通,對于銀行而言還可以降低生產(chǎn)經(jīng)營成本。作為客戶而言,通過網(wǎng)上銀行,可以跨時空的解決業(yè)務(wù),不僅節(jié)省了時間成本,而且還讓辦理業(yè)務(wù)變得方便快捷。在天長市,農(nóng)商行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展相比于其他銀行,業(yè)務(wù)發(fā)展存在著其局限性。一方面其是由農(nóng)信社改制而來,從以往的服務(wù)于三農(nóng)到現(xiàn)在面向全體社會,網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展難免會有瑕疵;另一方面,農(nóng)商行作為一個地區(qū)性商業(yè)銀行,其技術(shù)相比于大型股份制商業(yè)銀行也是遠遠不如。筆者在此背景下,依據(jù)顧客感知價值理論,對天長農(nóng)商行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)進行調(diào)研,主要目的是調(diào)研其網(wǎng)銀功能是否全面;服務(wù)質(zhì)量如何;重視及推廣情況以及品牌效應(yīng)如何。本次調(diào)研主要包括客戶的基本信息:性別、年齡、職業(yè)、收入;客戶對網(wǎng)上銀行服務(wù)的具體偏好:最常使用的服務(wù)、最看重的設(shè)計、最擔憂的問題;以及客戶對市場上各家銀行提供的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的忠誠度和品牌認知情況;并且直接調(diào)研農(nóng)商行網(wǎng)銀服務(wù)的優(yōu)勢方面和不足之處。最后分析得出農(nóng)商行在網(wǎng)銀服務(wù)上的具體問題有以下幾個方面:具體使用功能的缺乏、產(chǎn)品設(shè)計同質(zhì)化;缺乏品牌效應(yīng),市場認同度不夠;服務(wù)質(zhì)量偏低,客戶體驗不佳;重視不足、缺乏推廣。通過分析出具體的原因,筆者在最后給出了具體的建議和解決措施。包括:豐富農(nóng)商行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)使用功能、設(shè)計個性化業(yè)務(wù);提高網(wǎng)銀服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量;打造農(nóng)商行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的品牌以及具體的營銷推廣策略。希望能夠給農(nóng)商行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供思路和想法。
[Abstract]:Internet banking is the product of the information age. The opening of the online banking service system will greatly improve the working efficiency of banks, so that funds create a higher efficiency, and the opening of online banking business. For banks, it can also reduce the cost of production and operation. As customers, online banking can solve the business across time and space, not only saving time cost. In Tianchang City, compared with other banks, the business development of agricultural and commercial banks has its limitations. On the one hand, it is from the reform of rural credit cooperatives. From serving in the past to facing the whole society, the development of the online banking business will inevitably have defects; On the other hand, as a regional commercial bank, the technology of agribusiness is far less than that of large joint-stock commercial bank. In this context, the author based on the theory of customer perceived value. The main purpose of this paper is to investigate whether the net silver function of Tianchang Agricultural and Commercial Bank is comprehensive or not. Service quality; This research mainly includes the basic information of the customer: gender, age, occupation, income; Customers' specific preferences for online banking services: the most commonly used services, the most important design, the most worrying issues; And the customer's loyalty and brand cognition to the online banking business provided by each bank in the market; And directly investigate the advantages and disadvantages of the agribusiness bank online banking service. Finally, the paper concludes that the specific problems of the agribusiness bank in the online banking service are as follows: lack of specific use function, homogeneity of product design; Lack of brand effect, insufficient market identity; The service quality is on the low side, the customer experience is not good; Through the analysis of the specific reasons, the author gives specific suggestions and solutions in the end, including: enriching the use function of the net silver business of the agricultural and commercial banks, designing the individualized business; Improve the service quality of Internet banking service; It is hoped that it can provide ideas and ideas for the development of online banking business of agribusiness.
【學位授予單位】：安徽財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2

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本文編號：1493170