發(fā)布時(shí)間：2017-11-18 01:06

  本文關(guān)鍵詞：基于平衡計(jì)分卡的A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究

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【摘要】：在商業(yè)銀行的各種職位里面,客戶經(jīng)理在樹立商業(yè)銀行品牌和取得競爭優(yōu)勢(shì)中起著舉足輕重的作用,因?yàn)樗谏虡I(yè)銀行里面是職責(zé)最多、工作性質(zhì)最復(fù)雜、最具綜合性和技術(shù)性的職位。此外,商業(yè)銀行里面很多的營銷工作都是由客戶經(jīng)理來完成的,像信貸業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等,因此,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展及利潤實(shí)現(xiàn)主要得靠客戶經(jīng)理來保障。最后,信貸等業(yè)務(wù)注定了銀行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)最直接的控制還得靠客戶經(jīng)理來完成。因此,在商業(yè)銀行績效管理里面,對(duì)于客戶經(jīng)理的績效管理是至關(guān)重要的。本文先通過對(duì)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及其確定依據(jù)即A商業(yè)銀行戰(zhàn)略進(jìn)行介紹,再對(duì)A商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略分析、銀行層面與客戶經(jīng)理直接相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,發(fā)現(xiàn)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)存在的問題,最后對(duì)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)績效輔導(dǎo)溝通、績效考核結(jié)果應(yīng)用兩個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì),并對(duì)可能引發(fā)的問題提出解決預(yù)案,最終得到如下結(jié)論:第一、A商業(yè)銀行現(xiàn)在的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制不能滿足其現(xiàn)階段的發(fā)展需求,但A商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制需要的是改革而不是革命,要在平穩(wěn)中實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制的優(yōu)化。第二、對(duì)客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,并對(duì)績效輔導(dǎo)溝通、績效考核結(jié)果應(yīng)用兩個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì),這樣可以有效提升A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理水平。第三、解決A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化后可能出現(xiàn)的問題是優(yōu)化后客戶經(jīng)理績效管理有效實(shí)施的保障。
【學(xué)位授予單位】：蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1197981