本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡的A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化研究

  更多相關(guān)文章： A商業(yè)銀行 客戶經(jīng)理 績效考核指標(biāo) 評分標(biāo)準(zhǔn)

【摘要】：在商業(yè)銀行的各種職位里面,客戶經(jīng)理在樹立商業(yè)銀行品牌和取得競爭優(yōu)勢中起著舉足輕重的作用,因為它在商業(yè)銀行里面是職責(zé)最多、工作性質(zhì)最復(fù)雜、最具綜合性和技術(shù)性的職位。此外,商業(yè)銀行里面很多的營銷工作都是由客戶經(jīng)理來完成的,像信貸業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等,因此,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展及利潤實現(xiàn)主要得靠客戶經(jīng)理來保障。最后,信貸等業(yè)務(wù)注定了銀行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè),而對于風(fēng)險最直接的控制還得靠客戶經(jīng)理來完成。因此,在商業(yè)銀行績效管理里面,對于客戶經(jīng)理的績效管理是至關(guān)重要的。本文先通過對A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)及其確定依據(jù)即A商業(yè)銀行戰(zhàn)略進(jìn)行介紹,再對A商業(yè)銀行進(jìn)行戰(zhàn)略分析、銀行層面與客戶經(jīng)理直接相關(guān)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)分析,發(fā)現(xiàn)A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)與評分標(biāo)準(zhǔn)存在的問題,最后對A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,對績效輔導(dǎo)溝通、績效考核結(jié)果應(yīng)用兩個流程進(jìn)行設(shè)計,并對可能引發(fā)的問題提出解決預(yù)案,最終得到如下結(jié)論:第一、A商業(yè)銀行現(xiàn)在的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制不能滿足其現(xiàn)階段的發(fā)展需求,但A商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制需要的是改革而不是革命,要在平穩(wěn)中實現(xiàn)客戶經(jīng)理績效管理機(jī)制的優(yōu)化。第二、對客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化,并對績效輔導(dǎo)溝通、績效考核結(jié)果應(yīng)用兩個流程進(jìn)行設(shè)計,這樣可以有效提升A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理水平。第三、解決A商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理優(yōu)化后可能出現(xiàn)的問題是優(yōu)化后客戶經(jīng)理績效管理有效實施的保障。
【學(xué)位授予單位】：蘭州財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周明帥;;民營銀行經(jīng)營路徑探析——以浙江臺州地區(qū)為例[J];財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2016年01期

2 商開慧;;商業(yè)銀行人力資源流失的原因與對策分析[J];中國市場;2016年01期

3 彭芳春;黃志恒;;小微企業(yè)融資的“小銀行優(yōu)勢”:一般假說與我國適用[J];財會通訊;2015年35期

4 張琦;王麗娜;;關(guān)于我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理的優(yōu)化研究[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2015年09期

5 段亦武;;試建立商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效管理體系——基于平衡計分卡[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2013年07期

6 劉瑜;;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核優(yōu)化[J];財經(jīng)界(學(xué)術(shù)版);2012年01期

7 張軍成;;我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及改進(jìn)措施[J];商業(yè)會計;2011年32期

8 王金秋;陳華;;優(yōu)化商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理績效考核體系的探討[J];黑龍江對外經(jīng)貿(mào);2010年12期

9 李明;;商業(yè)銀行客戶經(jīng)理績效考核方法[J];經(jīng)營與管理;2010年11期

10 王正革;;對做好客戶經(jīng)理績效考核的思考[J];經(jīng)濟(jì)師;2010年07期

，

本文編號：1197981