【摘要】：制造業(yè)服務(wù)化在企業(yè)界越來越流行,并成為世界各制造大國制定未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要規(guī)劃,更是我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向和制造強國戰(zhàn)略的重要措施。服務(wù)戰(zhàn)略作為制造企業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的綱領(lǐng)和方向,是制造業(yè)服務(wù)化成敗的關(guān)鍵。但是,實踐中越來越多的證據(jù)表明,制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的績效結(jié)果并不理想。已有理論研究中,制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的概念和內(nèi)在關(guān)系還不清晰,對服務(wù)戰(zhàn)略的績效檢驗得出正向、負向、非線性等充滿爭議性的結(jié)論,缺乏對組織結(jié)構(gòu)情境的關(guān)注。組織結(jié)構(gòu)對服務(wù)戰(zhàn)略的成功起著重要的支撐和保障作用,因此,本研究聚焦制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)要素及其與企業(yè)績效的關(guān)系,旨在解決理論研究中存在的三個問題,推動實踐中制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的成功實施。首先,通過梳理國內(nèi)外制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略主題的文獻,辨析服務(wù)戰(zhàn)略與相似術(shù)語的區(qū)別,提出制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的概念。總結(jié)已有制造企業(yè)服務(wù)的劃分維度和類型,發(fā)現(xiàn)最主要的服務(wù)類型——支持產(chǎn)品型服務(wù)和支持客戶型服務(wù),并將這兩類服務(wù)與已有不同學科相關(guān)研究中出現(xiàn)的二十多種服務(wù)類型進行比較分析。梳理制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略對績效影響的研究,歸納為一致認可階段、“服務(wù)化悖論”階段和復(fù)雜關(guān)系階段,發(fā)現(xiàn)實證研究仍處于早期階段,存在理論基礎(chǔ)泛而不精、較少區(qū)分服務(wù)類型、忽視組織結(jié)構(gòu)調(diào)節(jié)因素等問題。其次,選取海爾、明珞、珠江鋼琴三家企業(yè)進行探索性案例研究,探索三家企業(yè)不同階段的服務(wù)業(yè)務(wù)特點、組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)及與企業(yè)績效的關(guān)系,提出針對三個研究問題的初始理論命題。再次,主要依據(jù)資源基礎(chǔ)觀和權(quán)變理論,在理論分析、文獻梳理、案例研究基礎(chǔ)上,提出兩種服務(wù)類型之間關(guān)系、分別對績效的影響、組織結(jié)構(gòu)要素調(diào)節(jié)作用的研究假設(shè)和理論模型。最后,通過實證研究方法,搜集我國制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)實踐的相關(guān)數(shù)據(jù),借助SPSS、AMOS等統(tǒng)計軟件對研究假設(shè)進行檢驗。得到如下結(jié)論:(1)制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略是制造企業(yè)對服務(wù)提供物及其運營模式的計劃和定位,主要包括支持產(chǎn)品型服務(wù)和支持客戶型服務(wù),支持產(chǎn)品型服務(wù)是支持客戶型服務(wù)的起點和基礎(chǔ);(2)支持客戶型服務(wù)因高度定制及與客戶的長期、密切關(guān)系成為VRIN資源進而積極影響企業(yè)績效,支持產(chǎn)品型服務(wù)越來越標準化不能對制造企業(yè)績效產(chǎn)生直接促進作用,而通過促進支持客戶型服務(wù)對企業(yè)績效產(chǎn)生間接影響;(3)制造企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)主要包含服務(wù)業(yè)務(wù)部門化、分權(quán)和企業(yè)間協(xié)作三個要素,服務(wù)業(yè)務(wù)部門越獨立、企業(yè)間協(xié)作性越強,支持客戶型服務(wù)對企業(yè)績效的貢獻就越大,而分權(quán)受到企業(yè)規(guī)模和文化建設(shè)的影響,對支持客戶型服務(wù)績效貢獻的促進作用不顯著。本研究基于資源基礎(chǔ)觀視角明確了制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略與績效的關(guān)系,推動研究理論視角的聚焦,進一步解釋了已有研究存在的爭議性結(jié)論,促進研究形成共識。深化了對制造企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)情境的理解,歸納了組織結(jié)構(gòu)要素,澄清了支持客戶型服務(wù)部門獨立還是整合的爭議,明確了企業(yè)間協(xié)作的重要作用及分權(quán)的雙重作用。對制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略及服務(wù)類型的相關(guān)概念做了全面梳理,為制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略研究提供清晰的概念和豐富的內(nèi)涵,并為進一步基于服務(wù)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略-結(jié)構(gòu)匹配、環(huán)境-戰(zhàn)略匹配、戰(zhàn)略績效檢驗等定性和定量研究打下了基礎(chǔ)。
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F425;F272;F272.9;F272.5
【圖文】：

圖 2- 1 1997-2018 年國際制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略研究趨勢以“主題（檢索項）+制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略（檢索詞）”，在相關(guān)期刊論文（CNKI）中進行檢索，發(fā)現(xiàn)我國學者從 2001 年開始關(guān)注制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究，文獻數(shù)量整體呈上升趨勢。2001-2010 年共發(fā)表研究文獻 24 篇，2011-2018 年共發(fā)表研究文獻 109篇，說明我國學術(shù)界對制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的理論研究晚于國際學術(shù)界，但近十年也處于發(fā)展迅速的狀態(tài)。國內(nèi)制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略文獻主要探討服務(wù)戰(zhàn)略與績效或競爭優(yōu)勢的關(guān)系、服務(wù)戰(zhàn)略的演進路徑、組織設(shè)計等。

圖 2- 1 1997-2018 年國際制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略研究趨勢以“主題（檢索項）+制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略（檢索詞）”，在相關(guān)期刊論文（CNKI）中進行檢索，發(fā)現(xiàn)我國學者從 2001 年開始關(guān)注制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的研究，文獻數(shù)量整體呈上升趨勢。2001-2010 年共發(fā)表研究文獻 24 篇，2011-2018 年共發(fā)表研究文獻 109篇，說明我國學術(shù)界對制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略的理論研究晚于國際學術(shù)界，但近十年也處于發(fā)展迅速的狀態(tài)。國內(nèi)制造企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略文獻主要探討服務(wù)戰(zhàn)略與績效或競爭優(yōu)勢的關(guān)系、服務(wù)戰(zhàn)略的演進路徑、組織設(shè)計等。

【參考文獻】

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本文編號：2726908