【摘要】：工業(yè)服務(wù)業(yè)是為工業(yè)企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的重要組成部分。對(duì)工業(yè)服務(wù)業(yè)的地位、功能、細(xì)分行業(yè)及其特征進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，工業(yè)服務(wù)業(yè)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中，地位重要，作用巨大，功能多元，行業(yè)細(xì)分復(fù)雜，服務(wù)創(chuàng)新模式多樣，但在服務(wù)提供商與客戶(hù)的服務(wù)創(chuàng)新中，具有技術(shù)、能力、市場(chǎng)三個(gè)共同要素特征，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的進(jìn)程和績(jī)效會(huì)產(chǎn)生重要影響，這使得工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新研究，既有復(fù)雜困難的一面，又有深入研究可行的一面。 通過(guò)對(duì)SP-C（SP指服務(wù)提供商service provider，C指客戶(hù)client）互動(dòng)的理念和模型研究和界定，深入分析SP-C互動(dòng)的內(nèi)涵、模式及平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)SP-C互動(dòng)的本質(zhì)及不同模式平臺(tái)下互動(dòng)的共性，對(duì)SP-C互動(dòng)的特征進(jìn)行提煉和總結(jié)，對(duì)服務(wù)業(yè)的SP-C互動(dòng)模型進(jìn)行了拓展，將互動(dòng)特征，由技術(shù)、能力兩大特征拓展為技術(shù)、能力、市場(chǎng)三大特征，并將客戶(hù)企業(yè)的技術(shù)特征納入技術(shù)特征的研究范疇，使得SP-C互動(dòng)模型可以更好地應(yīng)用到工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新中。深入探析了工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶(hù)在技術(shù)-能力-市場(chǎng)三特征，在互動(dòng)過(guò)程中對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響。 運(yùn)用Stackelberg主從博弈模型，對(duì)SP-C互動(dòng)過(guò)程中技術(shù)-能力-市場(chǎng)三個(gè)方面的特征對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響進(jìn)行了數(shù)學(xué)分析。把技術(shù)特征、能力特征、市場(chǎng)特征逐次加入工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶(hù)企業(yè)互動(dòng)過(guò)程中的博弈均衡分析。加入客戶(hù)技術(shù)特征變量改變了客戶(hù)企業(yè)在互動(dòng)中的地位與作用，發(fā)現(xiàn)了互動(dòng)雙方在只考慮技術(shù)條件下的提高博弈收益的博弈策略。把能力特征、市場(chǎng)特征逐次加入博弈分析后，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)能力特征、市場(chǎng)特征與技術(shù)特征的復(fù)雜關(guān)系，從而提出了復(fù)雜條件下提升服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的互動(dòng)對(duì)策。 在理論分析的基礎(chǔ)上，對(duì)工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)與工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。結(jié)合互動(dòng)強(qiáng)度研究的結(jié)論，構(gòu)建了工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng)新的測(cè)量模型。對(duì)12家工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行了深度訪談和問(wèn)卷調(diào)查，利用SPSS13.0對(duì)263份有效問(wèn)卷進(jìn)行了處理，對(duì)樣本特征進(jìn)行了分析，并檢驗(yàn)了測(cè)量模型的信度和效度。在此基礎(chǔ)上通過(guò)相關(guān)分析、方差分析、結(jié)構(gòu)方程分析對(duì)技術(shù)-業(yè)務(wù)-市場(chǎng)三維互動(dòng)與工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)，實(shí)證結(jié)果支持了提出的假設(shè)。貢獻(xiàn)與創(chuàng)新點(diǎn)如下： （1）結(jié)合工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)，擴(kuò)展了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的互動(dòng)模型理論，把市場(chǎng)特征加入到互動(dòng)模型中，并把客戶(hù)企業(yè)的技術(shù)特征作為技術(shù)特征的重要組成部分，使之更貼近工業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程及企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的實(shí)際。 （2）以技術(shù)-能力-市場(chǎng)三個(gè)特征對(duì)SP-C互動(dòng)進(jìn)行了深入剖析，構(gòu)造了以技術(shù)-能力-市場(chǎng)三特征為基礎(chǔ)的SP-C互動(dòng)擴(kuò)展模型，，分析了在博弈中三個(gè)特征之間的復(fù)雜關(guān)系，給出了雙方在博弈中提升服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的對(duì)策策略。 （3）把新建的SP-C互動(dòng)擴(kuò)展模型與互動(dòng)強(qiáng)度的測(cè)量模型相結(jié)合，構(gòu)建了測(cè)量SP-C互動(dòng)擴(kuò)展模型中的特征與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效關(guān)系的測(cè)量模型。在模型中進(jìn)一步分析了SP-C互動(dòng)擴(kuò)展模型，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新軌道推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，最終提升服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系路徑。 （4）在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，對(duì)工業(yè)服務(wù)業(yè)主要行業(yè)的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新特征進(jìn)行了研究，指出了工業(yè)服務(wù)業(yè)主要行業(yè)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的互動(dòng)特點(diǎn)。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F273.1;F425;F224

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2624426