本文選題：服務(wù)化戰(zhàn)略　切入點：組織要素　出處：《管理評論》2017年10期

【摘要】：隨著產(chǎn)品利潤空間的縮小及服務(wù)經(jīng)濟的興起,越來越多的制造企業(yè)開始進行服務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)化戰(zhàn)略與組織要素的匹配對制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功至關(guān)重要,但目前有關(guān)二者匹配關(guān)系的研究尚不多見。本文通過文獻分析解釋了服務(wù)化戰(zhàn)略二分法的合理性,結(jié)合深度訪談確定了與服務(wù)化戰(zhàn)略相關(guān)的四個關(guān)鍵組織要素,并以258家制造企業(yè)為藍本實證檢驗兩種服務(wù)化戰(zhàn)略與組織要素各維度的多元匹配關(guān)系。研究結(jié)果表明:以產(chǎn)品為中心的服務(wù)化戰(zhàn)略與高組織清晰度和低組織分離度、高服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)價值觀、功能能力及系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計等組織要素維度相匹配;以客戶為中心的服務(wù)化戰(zhàn)略與高組織清晰度和高組織分離度、高服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)價值觀和高服務(wù)導(dǎo)向的員工行為、綜合能力及集成設(shè)計等組織要素維度相匹配。研究發(fā)現(xiàn)為制造企業(yè)順利實施服務(wù)轉(zhuǎn)型提供理論支持與實踐參考。
[Abstract]:With the shrinking of product profit space and the rise of service economy, more and more manufacturing enterprises begin to carry out service transformation. The matching of service strategy and organizational elements is of great importance to the success of service transformation of manufacturing enterprises. However, the research on the matching relationship between the two is still rare. This paper explains the rationality of the service strategy dichotomy through literature analysis, and determines the four key organizational elements related to the service strategy with the help of in-depth interviews. Moreover, 258 manufacturing enterprises are used as a model to test the multivariate matching relationship between the two service strategies and organizational elements. The results show that the product-centered service strategy has high organizational clarity and low organizational separation. High service-oriented enterprise values, functional capabilities and system service design and other organizational elements of the matching; customer-centric service strategy and high organizational clarity and organizational separation, The high service oriented enterprise values and the high service oriented employee behavior, the comprehensive ability and the integration design and so on organization essential factor dimension match together. The research found to provide the theory support and the practice reference for the manufacturing enterprise to carry out the service transformation smoothly.
【作者單位】： 西安理工大學經(jīng)濟與管理學院;
【基金】：國家自然科學基金項目(71272117) 國家社會科學基金項目(16CGL008) 教育部人文社科項目(16YJC630170) 陜西省教育廳自然科學專項項目(15JK1548) 陜西省重點學科建設(shè)項目(107-00x902)
【分類號】：F272;F425

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本文編號：1667697