發(fā)布時(shí)間：2015-02-02 17:12

第一章 緒論

第一節(jié) 研究目的與意義
一、研究目的
現(xiàn)如今，“工作滿意度”這一詞語越來貼近人們的生活，該問題已經(jīng)成為人力資源管理以及心理學(xué)領(lǐng)域研究的重要課題；它與我們的生活質(zhì)量有著密不可分的關(guān)系，它是用來反映工作者對(duì)自己所在的工作環(huán)境是否滿意的一個(gè)衡量指標(biāo)。高校圖書館是高等院校重要的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其中女性圖書館員主要對(duì)讀者的服務(wù)負(fù)責(zé)，所以研究她們對(duì)其工作的滿意程度，對(duì)圖書館今后的發(fā)展有著任重而道遠(yuǎn)的意義。
在過去的 40 年里該研究領(lǐng)域越來越被人們認(rèn)知并關(guān)注，相關(guān)報(bào)告就多達(dá) 3000多篇，其中最引人注意的是美國學(xué)者洛克（Locker）在《工作滿意度的本質(zhì)》中對(duì)工作滿意度進(jìn)行了綜述①。到 90 年代中期，研究數(shù)量與日俱增，與之有關(guān)的文獻(xiàn)就多達(dá) 5000 多篇②。本文使用“工作滿意度”在黑龍江大學(xué)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行了國內(nèi)文獻(xiàn)檢索，也搜索出了大約 1600 篇相關(guān)內(nèi)容。與此同時(shí)，隨著這個(gè)領(lǐng)域探索的不斷深入，研究對(duì)象也時(shí)時(shí)發(fā)生著變化。從最初的企業(yè)基層員工擴(kuò)展到了和工作態(tài)度有緊密聯(lián)系的行業(yè)從業(yè)人員，例如國家公職人員、事業(yè)單位員工等。通過對(duì)這些行業(yè)員工工作滿意度的深度挖掘，獲取了大量有利的證據(jù)。
高等學(xué)府主要為了教學(xué)、研究、出版等目的，圖書館員在這些方面起到的作用非常大，它們不僅是大學(xué)的主力軍，還給高等學(xué)府輸送新鮮的活力。但是高校圖書館的管理還是存在許多問題，圖書館工作者是圖書館服務(wù)的主體，他們工作滿意度直接影響到她們工作的積極性，即影響讀者服務(wù)的質(zhì)量，這是一個(gè)不容避諱的現(xiàn)實(shí)。
二、研究意義
高校圖書館為教師教學(xué)和學(xué)生自習(xí)提供了場(chǎng)所，館內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)居多，他們對(duì)圖書館工作“讀者第一、服務(wù)第一”的理念非常明確。高校圖書館員工一般需要工作責(zé)任心強(qiáng)，熱情很高，她們也往往具備這樣的品質(zhì)，而且她們耐得住寂寞和枯燥，是圖書館改革和發(fā)展支柱。所以本文課題研究的目的首先是了解高等大學(xué)圖書館女士員工的工作滿意度以及影響高校女士圖書館員工作滿意度的因素，其次總結(jié)相關(guān)結(jié)論, 最后提出改善女士圖書館工作者的滿意度措施。
本文的現(xiàn)實(shí)意義，主要如下：
1、可以減少人才浪費(fèi)，提高圖書館的整體服務(wù)水平
圖書館的女性圖書館員占大部分比例，因此研究女性圖書館員的工作滿意度有助于了解所有圖書館員的整體狀態(tài)，改善他們的工作環(huán)境，及時(shí)干預(yù)，提高管理效能，防止人才流失①。
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第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
一、國外研究現(xiàn)狀
目前，國外研究學(xué)者對(duì)于圖書館工作滿意度的研究主要是圖書館員工滿意度績效；不同種類的圖書館對(duì)員工滿意度的研究等等。在 2001 年國外學(xué)者哈里森·基別茨·伯亞（Harrison Kibet Bii）和帕特里克·萬亞瑪(Patrick Wanyama)對(duì)毛利大學(xué)泰徹爾圖書館自動(dòng)化辦公環(huán)境進(jìn)行研究，意在研究圖書館員對(duì)自動(dòng)化辦公環(huán)境的滿意程度①。2001 年尼爾斯·奧利·波爾（Niels Ole Pors）和卡爾·古斯塔夫·福漢森（Carl Gustavfohannsen）對(duì)丹麥圖書館的主管進(jìn)行分析員工工作滿意度和環(huán)境關(guān)系的影響②。2005 年，尼爾斯·奧利研究環(huán)境感知的丹麥公眾圖書館管理的變革③。芭芭拉·博德公共圖書館員的工作滿意度和工作調(diào)整研究，工作價(jià)值觀與離職傾向的關(guān)系④。
二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀
相對(duì)于國外研究者的研究國內(nèi)許多研究者也對(duì)此進(jìn)行了分析和借鑒，并取得了一些成果。2004 年盧成化探討了影響圖書館員主要工作、工作條件、工作生活以及人際關(guān)系的工作滿意度并總結(jié)出提高滿意度的的具體措施⑤。雷英華、 馬鳳英對(duì)泰安市 150 所大學(xué)中的圖書館員進(jìn)行調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)工作滿意度和成就感、工作環(huán)境、發(fā)展機(jī)會(huì)有著密不可分的關(guān)系⑥。殷雪梅在剖析圖書館員工作滿意度內(nèi)涵的同時(shí)提出了滿意度調(diào)查方法以及評(píng)價(jià)措施。2007 年徐靖，王金祥等對(duì)北京 8個(gè)高校 130 名圖書館員的工作滿意度調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在工作滿意度中明確的領(lǐng)導(dǎo)編制，人際關(guān)系，工作本身，工作壓力，工作報(bào)酬等都和工作滿意度有著密切的聯(lián)系①。
本文通過數(shù)據(jù)庫 CNKI 進(jìn)行搜索，將“圖書館員工作滿意度”設(shè)置為關(guān)鍵字，通過檢索，一共搜索出 24 篇相關(guān)文獻(xiàn)，這些文獻(xiàn)的研究方向主要包括圖書館員工作滿意度的績效研究、不同區(qū)域的圖書館員工作滿意度的研究、人際關(guān)系對(duì)圖書館員工作滿意度、周圍環(huán)境對(duì)圖書館員工作滿意度的影響研究等等。而涉及到女性圖書館員工作滿意度的文章少之又少，可見我國對(duì)圖書館員工作滿意度的研究還處在起步階段，對(duì)女性圖書館員工作滿意度的研究更是鳳毛麟角，因此有必要進(jìn)一步深入研究探討。
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第二章 員工工作滿意度相關(guān)研究

第一節(jié) 員工工作滿意度的內(nèi)涵及其相關(guān)理論
自赫波克在 1935 年發(fā)表的關(guān)于工作滿意的報(bào)告后到現(xiàn)在已有 80 多年代的歷史，相對(duì)于國內(nèi)對(duì)其的研究，國外的研究成果已經(jīng)趨于成熟，關(guān)于工作滿意度的概念、結(jié)構(gòu)、影響等都比較成熟，在 80 年代國內(nèi)學(xué)者也開始針對(duì)不同領(lǐng)域、不同研究對(duì)象進(jìn)行研究。
一、工作滿意度內(nèi)涵
由于國內(nèi)外研究背景的不同，描述的工作滿意度的也不盡相同。因此至今為止國際上對(duì)“工作滿意度”還沒有一個(gè)統(tǒng)一且標(biāo)準(zhǔn)的概念。當(dāng)今學(xué)術(shù)界主要分為三個(gè)流派。首先是整體概念，這個(gè)概念舍棄了工作滿意度的各個(gè)組成因素，從整體進(jìn)行分析。最早提出這個(gè)概念的是博克，他認(rèn)為“工作滿意度是個(gè)人對(duì)工作環(huán)境和周圍事物的直接感知，是一種心理、生理的總和”，這種定義方式比較簡單易懂，可以真實(shí)地反映出員工的總體感受，但是不能具體的了解某一滿意方面。其次是理性概念，從工作滿意度形成的起源角度出發(fā)。最后是元素類型的概念，它把工作滿意度看成一臺(tái)機(jī)器，而起到?jīng)Q定性作用的是組成機(jī)器的零件。國外學(xué)者洛克（Locker）把員工滿意度定義為一個(gè)人評(píng)價(jià)工作或工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀況。這種定義方式也為工作滿意度的結(jié)構(gòu)提供了理論基礎(chǔ)。所以對(duì)工作滿意度的內(nèi)涵定義可以自定義為人對(duì)工作的各種特征總和后得到的結(jié)果。
二、工作滿意度理論基礎(chǔ)
1、馬斯洛的需要層次理論
60 年代由美國著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛提出的將員工工作滿意度分為 5 個(gè)等級(jí)，從低到高依次是生理的需求、安全的需求，社會(huì)的需求，被尊重的需求以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要①。著名學(xué)者俞文昭（2008 年）爭(zhēng)辯說這需要包括兩個(gè)想法：
（1）以上所述的 5 個(gè)需是要存在層級(jí)關(guān)系的；（2）滿足也要分先后，只有滿足了低級(jí)層級(jí)的需要后才能提高到高層級(jí)得需要。
馬斯洛理論對(duì)今后產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，由于他分的層級(jí)分明而且易于人們接受，簡潔明了，所以很容易被人們接受。但是該理論也存在一定的片面性，經(jīng)過多年研究表明不同層次之間是可以進(jìn)行合并甚至是發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變的。雖然如此，但他的需求理論至今仍然發(fā)揮著重要的作用。
2、赫茲伯格的雙因素理論
該理論主要包含保健因素和激勵(lì)因素，其中保健因素主要是指可消除工作不滿意的因素，包括工資、工作環(huán)境、公司制度等。而激勵(lì)因素主要要說明的是它包含成就感、認(rèn)可、成長和發(fā)展責(zé)任以及工作本身等等①。這兩個(gè)因素在員工工作滿意度的實(shí)證分析中有著非常重要的作用，得到了廣泛的應(yīng)用和支持。但是也有對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)不贊成的，他們提出了不同看法，認(rèn)為不同的國家、不同的民族之間有不同的文化背景，所以保健因素和激勵(lì)因素對(duì)不同的民族和國家可能有不同的影響。
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第二節(jié) 高校女性圖書館員工作滿意度內(nèi)涵及現(xiàn)狀
一、高校女性圖書館員工作滿意度內(nèi)涵
女性圖書館員工作滿意度是指女性圖書館員在工作中對(duì)周圍環(huán)境和工作期望的一個(gè)衡量指標(biāo)，如工作滿意度的薪酬結(jié)果，女性館員反映的工作態(tài)度或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估。女性圖書館員對(duì)圖書館有充分的了解和掌握，“讀者第一”、“服務(wù)第一”的理念明確，她們一般工作責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、積極性高，對(duì)金錢、地位、聲譽(yù)沒有太高的期望。通過了解她們的工作滿意度可以從側(cè)面了解整個(gè)圖書館的運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)也可以提高圖書管理員的工作質(zhì)量、工作效益等等。因此在今后發(fā)展中，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該將圖書館的主體地位放在第一位，顯現(xiàn)出圖書館的重要性，真正形成人本管理的理念；在管理方法上，盡量使用溫和、理解、信任等方式來取代強(qiáng)硬的執(zhí)行命令，創(chuàng)造良好的工作氛圍，激勵(lì)女性圖書館員努力工作，實(shí)現(xiàn)更好的圖書館員工作滿意度。
二、高校女性圖書館員工作滿意度現(xiàn)狀
高校圖書館女性的發(fā)展現(xiàn)狀則是以女性為主的局面，從圖書館發(fā)展可以看出我國古代女性翻身得到解放的歷史。女性成為圖書管理員并作為主力軍并不是偶然造成的，而是因?yàn)殡S著圖書館事業(yè)的發(fā)展日益壯大，舊有的制度和管理體制已經(jīng)逐步無法滿足讀者的需求，亟需補(bǔ)充大量的的圖書管理員；其次就是在 70 年代時(shí)期爆發(fā)了一場(chǎng)女權(quán)運(yùn)動(dòng)，給女性的解放提供了機(jī)會(huì)，同時(shí)也給女性提供了前所未有的就業(yè)機(jī)會(huì)。在這樣的前提下，女性依靠自己的獨(dú)立、管理、溝通等方面的特點(diǎn)，登上了圖書館的舞臺(tái)。
上個(gè)世紀(jì) 80 年代美國關(guān)于女性圖書館員做了學(xué)術(shù)研究，，發(fā)現(xiàn)女性在圖書館里獲得管理方面有很大的進(jìn)步，到了 80 年代中期，美國學(xué)術(shù)研究者們發(fā)現(xiàn)，女性在圖書館里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)（館長、副館長、主任）的比例比往年要高出一倍多。到目前為止，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，而且最新的數(shù)據(jù)顯示女性在圖書館里擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的趨勢(shì)在不斷上升，并且占據(jù)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位。以浙江省作為例子，半數(shù)以上縣級(jí)市的圖書館館長均由女性①擔(dān)任。由此可見，當(dāng)今女性成為圖書館工作的主力軍已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。
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第三章 高校女性圖書館員工作滿意度實(shí)證研究構(gòu)想與設(shè)計(jì).................................. 12
第一節(jié) 研究對(duì)象............................... 12
第二節(jié) 研究思路..................................... 12
第三節(jié) 研究工具................................... 13
一、工作滿意度研究方法..................................... 13
二、問卷調(diào)查的編制................................. 13
三、問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)...................................... 14
第四節(jié) 研究假設(shè)........................................... 14
第五節(jié) 變量說明.................................. 15
第六節(jié) 信度分析與效度分析................................... 15
一、信度分析......................................... 15
二、效度分析...................................... 16

第四章 高校女性圖書館員工作滿意度實(shí)證分析

第一節(jié) 調(diào)查樣本描述性分析
為了對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)有更為精確的認(rèn)識(shí)，通過計(jì)算得如下描述統(tǒng)計(jì)變量：

根據(jù)表 4.1 我們可以得到在 31-40 歲之間的圖書館員占據(jù)最多的比例，職稱中館員也是最多的，占比例 38.33%，而對(duì)于學(xué)歷來說博士學(xué)歷的相對(duì)少，占調(diào)查樣本的 1.94%，專業(yè)背景與圖書情報(bào)相關(guān)的占了 36.94%，工作崗位中流通、閱覽、采編一共占據(jù) 52.22%，16-30 年工齡的圖書館工作者占據(jù)較多，也說明在圖書館里老員工相對(duì)較多，從月收入可以看出大多數(shù)人的工資在 2000-3000 左右，也有極少部分的圖書館工作者工資在 4000 以上。

第二節(jié) 總體狀況

從表 4.2 得知，哈爾濱市高校圖書館員工作滿意度平均值與理論上的中性值3.5 接近。組織氛圍滿意度分值最低表明圖書館員對(duì)自己在圖書館工作環(huán)境較為不滿意，而且組織目標(biāo)不明確；管理者滿意度分值最高，這表明圖書館中上級(jí)對(duì)下屬較為關(guān)心，而且上級(jí)受下屬的愛戴；其他維度分值也高于理論中性值說明圖書館員對(duì)以上幾個(gè)方面較為滿意。
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第五章 總結(jié)及研究展望

第一節(jié) 總結(jié)
一、論文的主要工作
本研究編制的調(diào)查問卷主要是依據(jù)徐建華教授在當(dāng)代圖書館快樂指數(shù)中相關(guān)量表，該量表也在國家社科基金項(xiàng)目中進(jìn)行了實(shí)踐和檢驗(yàn)。本文的工作主要是先提出問題，再進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的綜述以便更好地了解國內(nèi)高等大學(xué)女性圖書館員工作滿意度的現(xiàn)狀，接著論述本文研究的目的與意義，對(duì)提出的相關(guān)問題進(jìn)行探討與研究，設(shè)計(jì)合理的問卷調(diào)查，進(jìn)行分發(fā)，再將問卷調(diào)查后得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，經(jīng)過嚴(yán)格篩選出數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析建立回歸模型，最后根據(jù)這些實(shí)證分寫出的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)與分析，在此基礎(chǔ)上提出高等大學(xué)如何提高女性圖書館員工作滿意度的措施。
二、論文的不足
1、本文使用的問卷設(shè)計(jì)參考的是國內(nèi)學(xué)者有關(guān)工作滿意度的測(cè)量量表來設(shè)計(jì)的，問卷的總量以及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)未必能夠全面反映哈爾濱市高校女性圖書館員的實(shí)際工作情況，在探討深度等方面難免會(huì)出現(xiàn)種種不足。
2、我國圖書館方面的研究與國外相比起步時(shí)間晚，圖書館事業(yè)的發(fā)展還沒有到完全成熟階段，相關(guān)的理論基礎(chǔ)也相對(duì)缺乏，關(guān)于圖書館工作滿意度系統(tǒng)化、規(guī)范化的論文不夠豐富，加上能夠參考的文獻(xiàn)相對(duì)較少，所以工作滿意度的結(jié)構(gòu)照搬國外理論，屬于舶來之品。
3、由于時(shí)間和空間的限制使得取材相對(duì)困難，同時(shí)調(diào)查訪問中也受到了人際關(guān)系和某些特定崗位的影響，某些圖書館人際關(guān)系較好，這調(diào)查的樣本量居多；有的圖書館要求閱覽部門的館員晚上值班，導(dǎo)致閱覽崗位的樣本較少，使得樣本量分布的不均勻，一定程度上影響研究結(jié)果的公正性。
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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：11986