1緒論

1.1選題背景
互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與普及，使人們的思想觀念、社會生活和工作方式不斷發(fā)生著改變。以微博（Microblog)、學科博客（Subject Blog)、維基（WIKI)、簡易信息聚合(RSS)、標簽(TAG)、社會化網(wǎng)絡(luò)(SNS)等應(yīng)用為核心的Web2.0，是互聯(lián)網(wǎng)思想體系的一次升級和換代[']。其強調(diào)以用戶為中心，關(guān)注用戶的體驗與參與，讓用戶不僅成為互聯(lián)網(wǎng)的使用者，更是參與者。而這一理念正好契合圖書館以讀者為中心，主動為讀者服務(wù)的要求。Web2.0因此成為圖書館領(lǐng)域研究的一個重要課題。各種各樣的論文、會議、網(wǎng)站都致力于研究Web2.0的核心技術(shù)及其圖書館的價值。與Web2.0相關(guān)的術(shù)語也出現(xiàn)于圖書館領(lǐng)域，例如Lib2.0。Lib2.0核心理念是“讓讀者參與圖書館的建設(shè)管理，增加讀者與圖書館的互動，加強圖書館的服務(wù)，使讀者更簡單方便地獲取信息知識，為讀者相互間交流提供平臺”[2]。隨著Lib2.0的不斷發(fā)展，Web2.0的核心技術(shù)被逐漸應(yīng)用于圖書館服務(wù)中。由于高校圖書館讀者素質(zhì)較高、專業(yè)性較強，并且擁有一批專業(yè)的館員隊伍，這使Web2.0在高校圖書館的應(yīng)用相對較快。例如麻省理工學院圖書館用RSS為讀者發(fā)送圖書館新聞專題、新書銷售信息、新書介紹、各種培訓會議展覽信息，讀者可根據(jù)自己需求定制各種專業(yè)信息資源⑵。當前應(yīng)用于圖書館領(lǐng)域較多的是微博和學科博客。從目前國內(nèi)的Lib2.0實踐來看，微博和學科博客在高校圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用雖尚未成熟，但在理論和實踐領(lǐng)域，，己經(jīng)引起了很多高校圖書館的關(guān)注。因此本文主要著眼于研究Web2. 0環(huán)境下微博與學科博客在高校圖書館中的應(yīng)用。
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1.2研究目的及意義
隨著理念和技術(shù)的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從Webl.O步入Web2.0時代。其開放、互動的模式給整個互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，在高校圖書館領(lǐng)域，Web2.0的理念和技術(shù)也逐漸得到應(yīng)用，促進圖書館服務(wù)內(nèi)容和效率的提升。
微博短小精悍，即時性強，在圖書館對外宣傳、加強與讀者溝通交流等方面發(fā)揮著重要作用。而學科博客是近年來博客應(yīng)用于高校圖書館學科服務(wù)中的一種創(chuàng)新模式，它將博客的個性化、互動性和及時性等特點與高校圖書館的學科館員制度相結(jié)合。學科博客在內(nèi)容上匯集著相關(guān)學科的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)資源，凝結(jié)了學科館員的學科專業(yè)知識和研究心得，發(fā)布的內(nèi)容正式且有一定的深度，對于用戶對某一學科信息的關(guān)注具有很強的指引作用，對于深化高校圖書館的學科服務(wù)，提升服務(wù)水平以及圖書館資源的有效利用等方面有著重要意義。因而對于二者的研究有著重要的意義。但目前關(guān)于微博、學科博客在高校圖書館服務(wù)方面的應(yīng)用，無論理論研究還是實踐應(yīng)用，尤其是在國內(nèi)，可以說才剛剛起步，與此相關(guān)的研究成果也比較少。因此，本文以國內(nèi)高校圖書館微博、學科博客服務(wù)開展情況的調(diào)研為基礎(chǔ)，分析高校圖書館微博、學科博客服務(wù)中存在的問題及原因，并提出相應(yīng)的解決對策。以期對高校圖書館微博服務(wù)、學科博客服務(wù)的開展提供一定的理論和方法的參考，進而推進高校圖書館服務(wù)工作。

1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1.3.1國外研究現(xiàn)狀
1.3.1.1 微博
在社會各界都熱衷于微博時，國外公共、高校等各類型的圖書館也開始了使用微博的實踐，并取得了良好的效果。愛達荷州博伊西市公共圖書館和克利夫蘭公共圖書館使用Twitter發(fā)布各種消息，包括展覽公告、“你最喜歡的圖書館員”鏈接、放假通知等。密蘇里河地區(qū)圖書館使用Twitter發(fā)布一些青少年事件和有關(guān)在經(jīng)濟不景氣時段圖書館價值的最新研究。高校圖書館微博關(guān)注內(nèi)容與公共館不太相同。耶魯大學科學圖書館在Twitter上發(fā)布有關(guān)圖書館資源的研討會、提供在線檔案的鏈接、為讀者聯(lián)系圖書館員提供指南。北卡羅萊納州立大學工程圖書館提供大學以及外部博客的鏈接[3]。
國外學者從微博的使用、微博用戶、微博經(jīng)營經(jīng)驗等方面對圖書館微博進行了探討。
在微博的使用方面，Sarah Milstein (2009) 指出，微博的本質(zhì)是對話，但目前的圖書館趨向于將其作為一個宣傳的工具來使用。認為圖書館微博應(yīng)該鼓勵關(guān)注者與圖書館進行互動。包括咨詢問題、分享鏈接、轉(zhuǎn)發(fā)感興趣的微博、回復@自己的微博。并通過尋找會議報道等方式使微博朝向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。
在微博開展服務(wù)的方式方面，Stuart,David (2010) 寸論了圖書館采用微博開展服務(wù)的方式，認為Twitter提供的應(yīng)用程序編程接口（API)是其成功的一個因素，Web 2.0技術(shù)的應(yīng)用有效消除了圖書館員和圖書館用戶之間的壁皇。但當前的圖書館微博只擁有很少的用戶，并且圖書館并未花費較多的努力來爭取更多的用戶。他建議圖書館在利用社交媒體的社會網(wǎng)絡(luò)方面做出一些努力。
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2高校圖書館Web2.0概述

2.1 Web2.0的定義
互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會對Web2.0的定義是：Web2.0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導的互聯(lián)網(wǎng)體系。在Web2.0的含義上，盡管業(yè)界尚沒有一個統(tǒng)一的定義。但大多數(shù)研究者都認同，Web2.0是以RSS、Blog、Wiki、Tag、SNS、IM等技術(shù)的應(yīng)用為核心，以長尾理論、六度分隔理論、自組織理論、微內(nèi)容、公共版權(quán)論為理論基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。
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2.2 Web2. 0相關(guān)技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用
隨著Web2.0的迅速發(fā)展，Web2.0的核心技術(shù)例如RSS、WIKK TAG、SNS、BLOG等技術(shù)被逐步應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)中。
2.2.1 RSS的應(yīng)用
RSS技術(shù)被廣泛應(yīng)用于信息推送、信息聚合和讀者個性化訂閱方面。用戶訂閱了 RSS，當信息更新時，信息會自動推送到RSS閱讀器的界面上，這樣新資源、新服務(wù)的最新動態(tài)就可以被用戶在第一時間內(nèi)獲知。而RSS服務(wù)應(yīng)用于圖書館，可以成為圖書館信息和資源發(fā)布的重要渠道，廣大圖書館用戶可以方便的獲取圖書館的這些信息，從而更多的了解和使用圖書館。對于用戶來說，他們可以同時定制多個網(wǎng)站的多個服務(wù)，起到信息聚合的作用，當信息更新時不必每次都點擊進入網(wǎng)站，就能享受到自己訂閱的個性化服務(wù)。目前，RSS技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用形式主要有以下幾種124]: (1) RSS訂閱圖書館公告、業(yè)界新聞。（2) RSS訂閱新書通告、最新上架隨書光盤、預(yù)約取書通知等。（3) RSS訂閱參考咨詢、留言板。（4) RSS訂閱博客、播客、BBS論壇。（5) RSS訂閱檢索結(jié)果。（6) RSS訂閱商業(yè)數(shù)據(jù)庫。（7) RSS訂閱主題資源。
2.2.2 WIKI的應(yīng)用
信息時代，圖書館是重要的知識導航者和聚集地，應(yīng)用維基，首先可以提高圖書館工作效率，其次可以滿足用戶平等和自由利用圖書館資源，通過維基的應(yīng)用，用戶可以參與到圖書館的事務(wù)中來，體現(xiàn)了信息自由共享的思想，這也成為成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館信息資源共建共享的新途徑。維基在圖書館中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：(1)構(gòu)建學科知識服務(wù)平臺。（2)圖書館業(yè)務(wù)與管理，如圖書情報網(wǎng)上百科。（3)建立業(yè)務(wù)協(xié)作和交流平臺的機構(gòu)或部門維基。（4)利用維基技術(shù)建立和完善聯(lián)合目錄。
2.2.3 TAG的應(yīng)用
標簽讓用戶可以網(wǎng)絡(luò)分類標識自己發(fā)布、收藏、訂閱的內(nèi)容，同時分享其他用戶使用相同Tag收集的內(nèi)容，用戶可以按圖索驥，通過這些Tag查找到所需的信息。其優(yōu)勢在于更為靈活、有趣，由用戶自由的添加標簽，用詞接近自然資源，使得日志之間的相關(guān)性和用戶之間的交互性大大增強，體現(xiàn)了群體的力量。給讀者查找?guī)順O大方便的同時也實現(xiàn)了信息的聚合。該方法將是圖書館2. 0中大有作為的領(lǐng)域之一。標簽在圖書館中的應(yīng)用可以有如下幾種形式：（1)將Tag應(yīng)用于圖書館博客。（2)將Tag與網(wǎng)摘結(jié)合應(yīng)用。（3)在OPAC中加入Tag。
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3高校圖書館Web2.0應(yīng)用實例分析................................ 14
3.1數(shù)據(jù)來源與研究思路................................ 14
3.1.1樣本的選擇與方法................................ 14
3.1.2調(diào)查時間與內(nèi)容................................ 15
3.2微博在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀................................ 15
3.2.1新浪微博“985”高校圖書館用戶注冊情況................................ 15
3.2.2新浪認證“985"高校圖書館的微博服務(wù)情況................................ 15
3.3學科博客在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀................................ 22
3.3.1學科博客開設(shè)情況................................ 22
3.3.2學科博客利用情況................................ 23
3.3.3學科博客內(nèi)容建設(shè)情況................................ 25
4高校圖書館利用微博、學科博客開展服務(wù)中存在的問題及原因分析....................... 28
4.1高校圖書館微博服務(wù)中存在的問題及原因分析................................ 28
4.1.1高校圖書館微博的功能定位不明................................ 28
4.1.2高校圖書館微博的粉絲普遍偏少................................ 28
4.1.3高校圖書館微博發(fā)布頻率參差不齊................................ 29
4.1.4高校圖書館微博的內(nèi)容分類雜亂................................ 30
4.1.5高校圖書館微博與讀者的互動性差................................ 30
4.2高校圖書館學科博客服務(wù)中存在的問題及原因分析................................ 30
4.2.1高校圖書館用戶對學科博客的認知不足................................ 30
4.2.2高校圖書館學科博客的用戶參與度低................................ 31
4.2.3高校圖書館學科博客的總體利用效果較差................................ 32

5有效開展高校圖書館微博、學科博客服務(wù)的應(yīng)對策略|

5.1髙校圖書館開展微博服務(wù)的應(yīng)對策略
5.1.1明確微博功能定位
明確微博功能定位是開通、經(jīng)營一個微博的前提和基礎(chǔ)。盡管各高校圖書館開展微博服務(wù)的實踐仍處于探索階段，但不能因此就不經(jīng)謹慎思考就隨便開通微博，更不能盲目跟風。而是要積極探索符合本館特色的微博服務(wù)。因而高校圖書館在開通微博前要制定明確的目標和規(guī)劃，即明確建立這個微博是要實現(xiàn)什么功能、微博服務(wù)哪些群體、由誰來經(jīng)營和管理、微博的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是什么等等。這是高校圖書館日后如何開展服務(wù)的規(guī)范和指南。而當這些都明確后，再通過微博的一句話介紹將其功能定位告知用戶，便于其更加全面的認知這一微博，從而決定是否關(guān)注。
5.1.2加大微博營銷宣傳力度
宣傳工作能否做好直接影響圖書館微博的人氣。筆者調(diào)查的26家圖書館中，只有一半的圖書館在其主頁上提供了微博的圖標鏈接，可見，目前圖書館微博的宣傳力度不夠。并且這種在圖書館主頁上提供圖標鏈接的方式略顯被動，且有些館的圖書館微博圖標放在主頁上不顯眼的位置，不易被讀者察覺,宣傳效果不夠。高校圖書館除了可以在圖書館主頁上提供鏈接外，還可以采取其他多種方式提高微博的關(guān)注度。首先是在圖書館顯眼位置張貼宣傳海報。其次可以將微博的宣傳嵌入到圖書館舉辦的各種活動中，借助活動宣傳微博，同時又將活動的信息發(fā)布在圖書館微博上，從而實現(xiàn)線上線下的配合。另外，充分利用微群的功能。積極建立微群，將學校各部門微博和比較關(guān)注圖書館的大學生微博加入到圖書館微群。有意識加入大學生讀者常加入的一些微群[W。有利的宣傳只能讓讀者認識到圖書館微博，豐富的微博內(nèi)容才能讓讀者使用圖書館微博。微博粉絲的增加是一個長期積累的過程，因而圖書館在經(jīng)營微博過程中要不斷總結(jié)經(jīng)驗，適應(yīng)讀者的需求發(fā)布讀者感興趣的內(nèi)容，發(fā)布高質(zhì)量的微博內(nèi)容，讓讀者有所收獲。
5.1.3持續(xù)更新微博平臺
高校圖書館要實現(xiàn)微博平臺的持續(xù)更新，應(yīng)從兩個方面著手：從管理層面上，要建立一個微博運作團隊，指定專人負責微博平臺，加強微博平臺的監(jiān)管。將微博服務(wù)責任到人，才不至于出現(xiàn)微博無人管理、無人更新的情況。同時必須認識到，微博的運作不僅僅依靠單個人，需要的是一個團隊作為支撐。圖書館微博的內(nèi)容來源于圖書館的各個部門，因此專門負責微博平臺的人員要做到與各部門的協(xié)調(diào)溝通，及時獲取各部門信息，并將其發(fā)布在微博上。從技術(shù)層面上，要充分利用各種微博平臺的工具。在新浪微博平臺上，圖書館用戶除了登錄手機客戶端隨時隨地更新微博信息外，該平臺還提供了關(guān)聯(lián)博客、瀏覽器插件、分享按鈕等工具讓圖書館方便把自己的博客信息、圖書館網(wǎng)站信息和任何網(wǎng)頁信息轉(zhuǎn)換成一條微博信息[39],這就為微博內(nèi)容提供了重要來源，從而確保微博內(nèi)容的持續(xù)更新。
5.1.4分類管理微博內(nèi)容
雜亂無章的微博內(nèi)容既不利于關(guān)注者查找自己感興趣的微博，也不便于博主對自己微博的管理。因而，高校圖書館要對微博內(nèi)容進行分類管理。盡管新浪微博還沒開通分類功能，圖書館在發(fā)布微博前，要做到對微博內(nèi)容有大致的分類，對信息內(nèi)容加以整理，提煉出每條博文的主題，再將其對應(yīng)至每個分類中�？梢栽诿款愇⒉┰陂_頭部門做個標記，利用微博的標簽功能，例如#數(shù)據(jù)庫培訓#。這樣，讀者通過標簽，可以更方便的找到自己感興趣的博文。也便于圖書館了解自己微博的內(nèi)容主要包括了哪些內(nèi)容。
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6結(jié)論

微博、學科博客的應(yīng)用是圖書館在Web2.0環(huán)境下進行服務(wù)創(chuàng)新的有益嘗試。國內(nèi)高校圖書館分別于2009年、2007年開始了微博、學科博客服務(wù)的實踐，目前都處于起步階段。因而，了解微博、學科博客在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)實踐中存在的問題并探尋相應(yīng)的解決對策對于其他高校圖書館開展微博、學科博客服務(wù)具有重要的參考意義�；谶@一點，本文對高校圖書館微博、學科博客的應(yīng)用現(xiàn)狀展開調(diào)查。通過調(diào)查分析，得出以下幾點結(jié)論：
1、微博、學科博客在圖書館服務(wù)中承擔著各自的作用。
微博因其簡便性、互動性、即時性、個人性的特點，成為高校圖書館進行信息推送、對外宣傳的有利工具。學科博客由資深的學科館員創(chuàng)建，由于熟悉相關(guān)學科的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)資源，他們以博客的形式編寫圖書閱讀指南和發(fā)布與這個學科相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源的鏈接，使學生較快地熟悉本學科的大體知識結(jié)構(gòu)和更好地利用相關(guān)的圖書資源和網(wǎng)絡(luò)資源。其主要作用在于幫助用戶了解學科最新動態(tài)、深化高校圖書館學科服務(wù)。
2、當前微博與學科博客在服務(wù)內(nèi)容上存在一定的重合。
微博的主要內(nèi)容大致可以分為館務(wù)信息、圖書館資源信息、圖書館活動信息、同行交流、讀者互動、網(wǎng)絡(luò)資源分享6個部分。以信息公告、數(shù)字資源的發(fā)布為主。而學科博客的主要內(nèi)容是大致可以分為三個部分：一是圖書館已有學科資源與服務(wù)的發(fā)布。二是網(wǎng)上免費學科信息資源導航。三是學科知識的交流與共享。其以學科相關(guān)資源推介、學科知識交流和共享為主，輔以部分圖書館通知公告、數(shù)據(jù)庫介紹、新書介紹等一般動態(tài)�？梢钥闯�，微博和學科博客在發(fā)布圖書館最新動態(tài)等方面存在一定重合。但學科博客發(fā)布的圖書館動態(tài)信息又遠不如微博的全面。
3、微博、學科博客在功能上可以相互補充。
盡管微博、學科博客是兩種不同的圖書館服務(wù)方式，但二者不是截然分開的。二者可以相互利用，實現(xiàn)功能上的補充。學科博客主要作用在于發(fā)布學科資源動態(tài)，促進學科知識交流和共享，同時又不能脫離圖書館數(shù)據(jù)庫介紹、新書推薦等一般服務(wù)，但過多發(fā)布圖書館一般動態(tài)又會造成學科博客內(nèi)容上的主次不分。這一矛盾可以通過借助微博這一有利的圖書館宣傳工具來解決�？梢栽谖⒉┥显O(shè)立一個學科服務(wù)版塊，把圖書館微博綁定到學科博客上，這樣微博就可以自動發(fā)送更新學科博客博文的鏈接，這既促進了對學科博客的宣傳，也能讓用戶在學科博客上通過點擊圖書館微博鏈接獲取圖書館最新動態(tài)，從而弱化學科博客在傳遞圖書館一般動態(tài)方便的功能。
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參考文獻（略）