第 1 章 緒論

1.1 研究背景
1.1.1 提高人才培養(yǎng)質(zhì)量作為我國(guó)教育改革的核心任務(wù)得到高度重視
2011 年 4 月，胡錦濤總書記在清華大學(xué)百年校慶上的講話中指出，“我國(guó)高等學(xué)校要把提高質(zhì)量作為教育改革發(fā)展最核心最緊迫的任務(wù)，完善中國(guó)特色現(xiàn)代大學(xué)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，創(chuàng)新教育教學(xué)方法，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，形成人才培養(yǎng)新優(yōu)勢(shì)，努力出名師、育英才、創(chuàng)一流�！痹谶@種背景下，2011 年 7月份教育部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于“十二五”期間實(shí)施“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的意見》，文件中指出高等教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)人才，提升人才培養(yǎng)水平，要引導(dǎo)各級(jí)政府和高等學(xué)校把教育資源配置、學(xué)校工作著力點(diǎn)集中到強(qiáng)化教學(xué)環(huán)節(jié)、提高教育質(zhì)量上來。
1.1.2 應(yīng)用心理學(xué)作為當(dāng)代的新興學(xué)科蓬勃發(fā)展
心理學(xué)是一個(gè)年輕的學(xué)科。中國(guó)最早傳播心理學(xué)的學(xué)府是北京大學(xué)，1900年始開設(shè)心理學(xué)課程，1917 年由校長(zhǎng)蔡元培先生倡導(dǎo)創(chuàng)立了中國(guó)第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，這是中國(guó)現(xiàn)代科學(xué)心理學(xué)的開端。1952 年全國(guó)院校調(diào)整時(shí)，清華大學(xué)、燕京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)的心理學(xué)師資并入北京大學(xué)，合成哲學(xué)系心理學(xué)專業(yè)。1977年，北京大學(xué)率先在國(guó)內(nèi)恢復(fù)心理學(xué)，成立了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)第一個(gè)心理學(xué)系，并歸入理科。
應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)決定了本研究的必要性及價(jià)值。學(xué)科的生命力在于社會(huì)需要。應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人才在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中的作用顯得越來越重要，當(dāng)代社會(huì)人們不僅追求物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，對(duì)精神生活質(zhì)量的重視也日益凸顯。不僅希望避免在巨大的社會(huì)生活壓力情境下心理產(chǎn)生不和諧的音符，而且希望追求更和諧的人際關(guān)系、滿足更高級(jí)的情感需要，期望進(jìn)一步挖掘自己的潛能。尤其是“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀把對(duì)人的關(guān)注提高到一個(gè)更深層更根本的重要地位�！耙匀藶楸尽钡睦砟顝�(qiáng)調(diào)一切為了人，一切依靠人。在現(xiàn)實(shí)生活中，心理學(xué)的原理及方法可以運(yùn)用到人和社會(huì)的諸多方面。隨著人們對(duì)更高效能更高質(zhì)量生活的追求，在一定程度上可以說，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人才可以在任何人類活動(dòng)的地方發(fā)揮其作用。怎樣培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的應(yīng)用心理學(xué)專門人才是一個(gè)需要認(rèn)真研究的課題。
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1.2 研究的目的和意義
1.2.1 研究目的
本研究旨在通過自編的專業(yè)培養(yǎng)滿意度問卷進(jìn)行調(diào)查研究，了解 N 大學(xué)自2004 年開設(shè)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)以來在專業(yè)培養(yǎng)方面存在的問題，并在此基礎(chǔ)上嘗試提出可行性的改進(jìn)策略。
1.2.2 研究意義
（1）理論意義：通過學(xué)生滿意度的角度來研究專業(yè)培養(yǎng)問題，將顧客滿意度的理念帶入高校人才培養(yǎng)的研究，可以豐富研究的視角，充實(shí)專業(yè)建設(shè)及人才培養(yǎng)的理論，同時(shí)為制定科學(xué)合理的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案提供理論基礎(chǔ)。
（2）實(shí)際意義：本研究對(duì)提高 N 大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。通過問卷和訪談?wù){(diào)查資料的搜集，立足于現(xiàn)狀，用數(shù)據(jù)說話，通過從學(xué)生滿意度角度來了解學(xué)校在專業(yè)師資、專業(yè)建設(shè)與改革、教學(xué)管理與運(yùn)行以及教學(xué)設(shè)施與利用等方面的不足，并提出改進(jìn)建議，為學(xué)校更好地培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)人才服務(wù)。

1.3 基本概念與研究對(duì)象界定
1.3.1 概念界定
（1）專業(yè)培養(yǎng)
培養(yǎng)是指有目標(biāo)地教育和訓(xùn)練，使成長(zhǎng)。本研究將專業(yè)培養(yǎng)界定為：高校根據(jù)社會(huì)專業(yè)分工的需要，設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)，擬定培養(yǎng)計(jì)劃和方案，并按照擬定的方案對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育和培訓(xùn)的過程。包括專業(yè)教學(xué)建設(shè)與改革、專業(yè)教學(xué)管理與運(yùn)行，專業(yè)教學(xué)設(shè)施建設(shè)及利用，及專業(yè)師資管理和培訓(xùn)等方面。
（2）滿意度
要了解滿意度的概念，首先要明確滿意的概念。滿意是心理學(xué)研究的范疇，解釋為意愿得到滿足，或符合原來的心意。滿意度，就是對(duì)滿意程度的量化描述。學(xué)術(shù)界一般把滿意度按照從高到低的順序分為五個(gè)等級(jí)：“非常滿意”，產(chǎn)品或服務(wù)完全滿足甚至超出顧客期望，表現(xiàn)為心意滿足；“滿意”，產(chǎn)品或服務(wù)基本滿足期望，表現(xiàn)為稱心愉快；“一般”，產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客最低期望，表現(xiàn)為無明顯正負(fù)情緒；“不滿意”，產(chǎn)品或服務(wù)未滿足顧客的主要期望，表現(xiàn)為抱怨遺憾；“非常不滿意”，產(chǎn)品或服務(wù)存在明顯缺陷，表現(xiàn)為氣憤煩惱。
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第 2 章 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評(píng)

2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀述評(píng)
從國(guó)外的研究來看，美國(guó)是世界上最早對(duì)學(xué)生滿意度進(jìn)行研究的國(guó)家。從研究的特征上看，關(guān)于學(xué)生滿意度的模型構(gòu)建、影響因素以及其測(cè)量等方面的研究是最普遍的。其中較有代表性的是1966年美國(guó)教育委員會(huì)開始使用CIRP①測(cè)量新生的滿意度，1994年美國(guó)開始每年1次的全國(guó)大學(xué)生滿意度調(diào)查。調(diào)查的目的是測(cè)評(píng)學(xué)生對(duì)大學(xué)生活各個(gè)方面經(jīng)歷的重要性的看法以及對(duì)各種期望的滿意程度，在此基礎(chǔ)上研究影響大學(xué)生學(xué)術(shù)成就水平的關(guān)鍵性因素。調(diào)查采用的是1993年由Noel—Levit 制定的SSI（學(xué)生滿意度量表），該量表借鑒了美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型，其規(guī)模體系相對(duì)完善。此外，2002年Dwayne D.Gremler和Michael A.Mccollough設(shè)計(jì)的學(xué)生滿意度測(cè)評(píng)模型②以及2004年由Mavondo,Felix T.等人設(shè)計(jì)的滿意度概念評(píng)價(jià)模型③也比較有代表性。
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2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀述評(píng)
筆者將從“應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)”和“高校學(xué)生滿意度”兩個(gè)方面對(duì)國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述。
2.2.1 應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方面的研究述評(píng)
目前國(guó)內(nèi)關(guān)于應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的文獻(xiàn)并不多，筆者于 2013 年 1 月 16日在中國(guó)知網(wǎng) CNKI 用高級(jí)檢索方式以“應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)”為主題進(jìn)行搜索找到記錄 175 條，剔除無關(guān)文獻(xiàn)，共篩選出有價(jià)值的參考文獻(xiàn) 36 篇，其中系統(tǒng)論述應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的 13 篇，其余文獻(xiàn)涉及應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的某個(gè)方面的內(nèi)容，比如培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)改革、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)、就業(yè)等方面。其中含國(guó)家級(jí)課題論文 2 篇（車宏生、姚梅林①對(duì)心理學(xué)本科專業(yè)課程設(shè)置的研究和劉愛倫②對(duì)浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)改革部分成果的總結(jié)）；省級(jí)課題論文 2 篇（吳真③等人對(duì)天津工程師范學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和崔光成④對(duì)高等醫(yī)學(xué)院校應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方案的研究）。值得特別指出的是，與本研究略似，吳真，李潔，魯遲等人的研究參照國(guó)內(nèi)北京大學(xué)等六所院校的相關(guān)專業(yè)建設(shè)資料，以天津工程師范學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè) 01 至 06 級(jí)在校學(xué)生及任課教師為調(diào)查對(duì)象，對(duì)該校應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)課程設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)實(shí)踐及培養(yǎng)方向環(huán)節(jié)的滿意度及相關(guān)環(huán)節(jié)改革的緊迫性進(jìn)行了調(diào)查，剖析了專業(yè)建設(shè)存在的問題，并且提出了相關(guān)的改進(jìn)建議。
綜觀目前國(guó)內(nèi)有關(guān)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的文獻(xiàn)成果，筆者認(rèn)為還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，總結(jié)發(fā)現(xiàn)有如下特征:
(1)對(duì)某種類型院校 (特別是醫(yī)學(xué)類院�；驇煼额愒盒�)或某個(gè)具體院校的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)建設(shè)進(jìn)行研究的較多。
(2)對(duì)專業(yè)培養(yǎng)的某個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行單獨(dú)研究的較多，例如培養(yǎng)模式、實(shí)踐教學(xué)、課程設(shè)置、實(shí)習(xí)基地建設(shè)等，對(duì)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)整體的研究較少。
(3)對(duì)專業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀或者存在問題的研究較多�？偟膩碚f，目前已有的關(guān)于應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的研究主要以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思為主，就筆者所搜集的文獻(xiàn)而言從學(xué)生滿意度的角度來研究應(yīng)用心理學(xué)的專業(yè)培養(yǎng)幾乎沒有。因此從學(xué)生滿意度的角度對(duì)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)進(jìn)行研究對(duì)充實(shí)科研成果有重要意義。
2.2.2 高校學(xué)生滿意度方面的研究述評(píng)
國(guó)內(nèi)從本世紀(jì)初才開始關(guān)注學(xué)生滿意度的研究，目前尚處于起步階段。筆者于 2012 年 10 月 25 日在中國(guó)知網(wǎng) CNKI 用高級(jí)檢索方式以“高校學(xué)生滿意度”為主題進(jìn)行了搜索，為了把文獻(xiàn)搜集全面，筆者還查找了關(guān)于“高校教育質(zhì)量”、 “高校專業(yè)滿意度”、 “高校人才培養(yǎng)滿意度”等方面的相關(guān)文獻(xiàn)，共找到 92 篇對(duì)本研究有參考價(jià)值的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)的發(fā)表年份分布如表 2-1。從文獻(xiàn)數(shù)量來看，從 2008 年至今國(guó)內(nèi)對(duì)學(xué)生滿意度的研究進(jìn)入到比較熱門的階段。

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第 3 章 研究的理論基礎(chǔ)············································11
3.1 高等教育的基本原則 ············································ 11
3.2 全面質(zhì)量管理理論 ··································· 11
3.3 專業(yè)建設(shè)的理論 ··········································12
3.4 態(tài)度理論···········································12
第 4 章 問卷調(diào)查與結(jié)果統(tǒng)計(jì)········································14
4.1 調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施 ··········································14
4.1.1 編制問卷······································ 14
4.1.2 實(shí)施調(diào)研··········································· 18
4.2 調(diào)查結(jié)果分析 ···········································18
4.2.1 N 大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)滿意度概況······································ 18
4.2.2 專業(yè)培養(yǎng)各個(gè)方面改進(jìn)的緊迫性排序結(jié)果·································· 24
4.2.3 N 大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)滿意度的內(nèi)部差異···························· 26

第 5 章 訪談結(jié)果與分析

5.1 訪談過程
為了進(jìn)一步了解滿意或者不滿意的背后原因，筆者在問卷調(diào)查結(jié)束之后進(jìn)行了深入訪談。根據(jù)自編的訪談提綱采取半開放式結(jié)構(gòu)進(jìn)行訪談，在訪談過程中依據(jù)實(shí)際情況做適度調(diào)整。通過對(duì)聊天記錄與錄音材料的整理、歸納和分析，進(jìn)一步了解 N 大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的狀況及存在的問題，為先行的問卷調(diào)查做進(jìn)一步的驗(yàn)證與補(bǔ)充，同時(shí)為學(xué)校改進(jìn)專業(yè)培養(yǎng)工作提供一定的參考依據(jù)。
本次訪談?wù){(diào)查過程如下：
第一步：根據(jù)問卷調(diào)查分析的結(jié)果制定訪談提綱，并在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行了修改，最終確定如下訪談提綱：
1.您對(duì)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方面較為滿意的是哪些方面，為什么？
2.您對(duì)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)方面較不滿意的是哪些方面，為什么？
3.作為應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，談?wù)勀鷮?duì)改進(jìn)專業(yè)培養(yǎng)工作的建議。
4.您認(rèn)為哪些方面的專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)工作幫助大？（針對(duì)在工作的）
5.您讀研的學(xué)校和專業(yè)是什么？您現(xiàn)在所在的學(xué)校和 N 大學(xué)本科階段的專業(yè)培養(yǎng)有哪些不同之處？（針對(duì)在外校讀研的）
第二步：選擇合適的訪談對(duì)象進(jìn)行訪談。
1.訪談對(duì)象的選擇：筆者結(jié)合年級(jí)、是否在讀研、是否從事與心理學(xué)專業(yè)相關(guān)工作這些特征選擇訪談對(duì)象，盡量每個(gè)群體都有代表作為訪談對(duì)象。截止2014 年 3 月 25 日筆者共訪談了 10 人，其中在讀研的 5 人（含外校讀研的 3 人，本校讀研的 2 人；從事專業(yè)非相關(guān)工作 1 人，從事專業(yè)相關(guān)工作 3 人，不在工作也不在讀研的 1 人）。
2.訪談方式：本研究采取 QQ 聊天的方式進(jìn)行在線訪談，原因是：①訪談對(duì)象分布在不同的地域，當(dāng)面訪談不太可行。②手機(jī)聯(lián)系方式不易獲取，因此電話訪談也不可取。③筆者與被試之間一直是采用 QQ 進(jìn)行聯(lián)系，而且采用 QQ進(jìn)行訪談也可以讓訪談對(duì)象有充足的時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行思考。
第三步：對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
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第 6 章 研究結(jié)論及建議

6.1 研究結(jié)論
經(jīng)過問卷調(diào)查分析和訪談，筆者得出以下研究結(jié)論：
（一）筆者自編的《應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生滿意度》調(diào)查問卷是有效的測(cè)量工具，Cronbach's Alpha 系數(shù) 0.932，分半信度 0.861，KMO 值 0.921。
（二）N 大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生滿意度平均水平為 3.04，各維度得分從高到低依次為教師水平與態(tài)度滿意度（3.36）、教學(xué)管理與運(yùn)行滿意度（3.32）、教學(xué)建設(shè)與改革滿意度（2.98）、教學(xué)設(shè)施與利用滿意度（2.68）�？傮w及各維度均未達(dá)到滿意水平（M＜4）。其中教師水平與態(tài)度和教學(xué)管理與運(yùn)行滿意度兩個(gè)維度表現(xiàn)為沒有不滿意（3＜M＜4），在教學(xué)建設(shè)與改革和教學(xué)設(shè)施與利用滿意度兩個(gè)維度存在不滿意（M＜3）。
（三）獨(dú)立樣本 T 檢驗(yàn)的結(jié)果表明：人口學(xué)變量中的不同性別、不同生源地、高中文理科及本科期間是否擔(dān)任學(xué)生干部這些不同群體在總體滿意度及滿意度各維度上均不存在顯著差異。未讀研的學(xué)生教學(xué)設(shè)施與利用滿意度水平顯著高于讀研的。
（四）方差分析的結(jié)果表明：
1.總體滿意度水平：不在工作的學(xué)生顯著低于正在工作的；2004 級(jí)最高且顯著高于其它所有年級(jí)，2009 級(jí)最低且顯著低于 2004-2008 所有年級(jí)，2005 級(jí)和 2007 級(jí)顯著高于 2009 和 2010 級(jí)。
2.教師水平與態(tài)度滿意度水平：從事非專業(yè)相關(guān)工作的顯著高于不在工作的學(xué)生；2004 級(jí)顯著高于其它所有年級(jí)，2009 級(jí)顯著低于 2004、2005 和 2007級(jí)。年級(jí)均值圖呈典型“W”形走勢(shì)。
3.教學(xué)設(shè)施與利用滿意度水平：沒有獲得過獎(jiǎng)學(xué)金和很少獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生均顯著高于經(jīng)常獲得獎(jiǎng)學(xué)金的學(xué)生；不在工作的學(xué)生顯著低于正在工作的；2004 級(jí)顯著高于除 2006 級(jí)外的所有年級(jí)，2009 級(jí)滿意度最低且顯著低于2004-2008 所有年級(jí)，2010 級(jí)顯著低于 2004-2007 年級(jí)。
4.教學(xué)建設(shè)與改革滿意度水平：2004 級(jí)滿意度最高，且顯著高于 2006-2010所有年級(jí)；2005 級(jí)顯著高于 2010 級(jí)。
5.教學(xué)管理與運(yùn)行滿意度水平：2004 級(jí)最高且顯著高于 2008-2010 級(jí)，2009級(jí)最低且顯著低于其它所有年級(jí)，2010 級(jí)顯著低于 2007 級(jí)。（五）訪談?wù){(diào)查結(jié)果顯示：
1.學(xué)生比較滿意的方面是：(1)學(xué)院提供了許多專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)實(shí)踐機(jī)會(huì)。(2)課程設(shè)置方面基本合理。(3)大多數(shù)學(xué)生對(duì)教師的工作態(tài)度給予了高度肯定。
2.學(xué)生不滿意的方面是：(1) 一些學(xué)生認(rèn)為學(xué)校對(duì)本科生科研能力的培養(yǎng)的重視度不夠。(2) 人力資源方向的特色性不夠突出。(3) 教師的專業(yè)主攻方向不夠明晰。
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參考文獻(xiàn)（略）