本文關(guān)鍵詞：醫(yī)務(wù)人員工作滿意度調(diào)查及需求分析

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【摘要】： 目的:了解軍隊醫(yī)務(wù)人員的工作需求特點和工作滿意狀況,探索影響工作積極性、主動性的因素,為醫(yī)院管理提供決策依據(jù)。 方法:本研究綜合應(yīng)用文獻(xiàn)查閱、醫(yī)務(wù)人員訪談、專家調(diào)查、現(xiàn)場調(diào)查等方法編制了“醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測評量表”,確定了醫(yī)務(wù)人員工作滿意度測評所必需的因素。問卷包括一般情況調(diào)查、滿意度調(diào)查及離職意向和需求調(diào)查3個部分,其中,滿意度共9個項目71個指標(biāo),各項目采用Liker5分量化記分。本研究隨機(jī)選擇了550名醫(yī)務(wù)人員作為研究對象發(fā)放問卷,回收有效問卷472份。通過對量表信度和效度的檢驗,得出總量表的Cronbach'sα值為0.7964,證明量表有良好的信度和效度。然后,利用統(tǒng)計軟件SPSS,對收集到的數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計描述,T檢驗,x~2檢驗,單向方差分析等方法進(jìn)行分析。 結(jié)果 1.醫(yī)務(wù)人員的總體滿意度不高,對工作報酬及福利報酬最不滿意,對團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系最滿意。 2.通過分析發(fā)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員在性別、身份方面,總體工作滿意度得分無顯著性差異;在年齡、職稱、工作年限、學(xué)歷,工作類型方面總體滿意度得分有顯著性差異。 3.離職意向調(diào)查結(jié)果顯示,工資和福利待遇是人們選擇離開的首要原因(42.2%),其他依次是找到了更好的工作(21.6%)、處于個人發(fā)展的考慮(16.4%)、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持(6.8%)、糟糕的人際關(guān)系和工作環(huán)境(4.5%)、不喜歡呆在軍隊(2.6%),及其他原因(4.9%)�？梢詺w為3方面原因:(1)生存需要,占42.3%;(2)事業(yè)發(fā)展,占38%;(3)工作環(huán)境或體制,占13.9%。 4.留在醫(yī)院原因調(diào)查結(jié)果顯示,原因歸為3類:一是對醫(yī)院總體還算滿意,愿意呆在本醫(yī)院的,占54.3%。二是出于種種原因現(xiàn)在不得不呆在本醫(yī)院的,這樣的人群占39.8%。三是由于個人或是其他的一些因素,占5.9%。員工離職的意向同滿意度成反向相關(guān),滿意度越高,離職意向越低。 5.工作滿意度需求分析結(jié)果顯示,增加工資、提高福利、待遇和改善住房條件是目前員工最為迫切需要解決的問題,頻數(shù)比例分別占到21.6%和19.9%:其他對提高工作滿意度的需求依次是繼續(xù)教育(15.1%),工作保障性(8.9%),管理者的認(rèn)同(6.8%),和諧的人際關(guān)系(6.4%),解決職稱(5.9%)和提升(4.6%)。 6.對工作滿意度需求結(jié)果與影響因素作相關(guān)性分析顯示:25—35歲的員工對住房的要求最為迫切,其次是35—45歲的人群;年齡在25歲以下員工的對深造最為渴望,年齡越大對深造的需求越少;女性對工作保障性的需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性,對保障性最關(guān)注的人群是護(hù)士和技師,醫(yī)生對工作保障性比較滿意;本科學(xué)歷的員工對于職稱的要求最為強(qiáng)烈,年齡在25—45歲的員工對職稱的需求最高。管理者認(rèn)同,寬松的政策、和諧的人際關(guān)系和得到提升這四種需求與工作種類,學(xué)歷,年齡,性別等影響因素都無關(guān),是共性的需求。 結(jié)論: 對提高工作滿意度需求調(diào)查顯示:報酬及福利待遇、住房、繼續(xù)教育和工作保障是影響員工滿意度的主要因素。 針對滿意度調(diào)查結(jié)果,提出以下建議來提高工作滿意度:(1)醫(yī)院加強(qiáng)戰(zhàn)略管理;(2)以“人性管理”為理念;(3)創(chuàng)造朝氣蓬勃的醫(yī)院文化,提高凝聚力;(4)引入平衡積分卡這種新的績效管理工具;(5)充分重視薪酬激勵的重要作用;(6)注重培訓(xùn),努力建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院;(7)營造良好的團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)務(wù)人員 工作滿意度 需求
【學(xué)位授予單位】：第三軍醫(yī)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號】：R82
【目錄】：

• 英文摘要4-7
• 中文摘要7-9
• 論文正文 醫(yī)務(wù)人員工作滿意度調(diào)查及需求分析9-51
• 前言9-10
• 研究內(nèi)容與方法10-13
• 結(jié)果與分析13-34
• 討論與建議34-47
• 結(jié)論47-48
• 致謝48-49
• 參考文獻(xiàn)49-51
• 文獻(xiàn)綜述 員工工作滿意度研究的歷史和進(jìn)展51-75
• 參考文獻(xiàn)71-75
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文75

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