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醫(yī)藥 導 報 ２ １ ０ ２年 ６月第 ３ 卷 第 ６期　 １ ? ?２ 　 ８ ３? 藥事管理 ? 　 品 管 圈 管 理在 醫(yī)療 機構 中 的應 用 價 值 術 　 王臨潤， 汪洋， 張相宜， 饒躍峰 ， 盧曉陽， 張幸國 　 （ 江大 學 醫(yī)學 院附屬 第一 醫(yī)院藥 劑科 ， 州　 ３００ ） 浙 杭 １０３　 摘　 要　 闡述品 管圈管理 方法的背景 、 義、 定

應用和成果 ， 評價 品管 圈在 醫(yī)療機構 管理 中的應 用價 值。品 管 圈是一　 項 以人為本的新興 藥學服務 方法和品質管理模式 ， 已成為 醫(yī)院管理 中的 重要 組成部 分。品管 圈活動一般 都根據(jù) 戴 明循　 環(huán)即計劃 、 實施 、 查 與 處置 的程 序 來進 行 ， 活 動 可提 升 醫(yī)院 解 決 問題 的 能 力 ， 管 理 活 動 由點 至 面 ， 醫(yī)院 上 下 一 體 ， 檢 該 使 使 　 創(chuàng) 造 團結和諧的人文環(huán)境 ， 醫(yī)療機構管理 中具有廣 泛的應用前景 。 在 　 關鍵詞 品 管 圈 ； 療機 構 ； 醫(yī) 管理　 Ｒ ５　 ９２ 文 獻標 識碼 Ｃ 　 文蘋 編 號 １０ — ７ １ ２ １ ） ６ ０ ２ — ４ ０４ ０ ８（０２０ —８３ ０　 中圖分類號 品管 圈 即質量 控 制 圈 ， 一種 持 續(xù) 性 地 改 善 質 量　 是 管 理 的組 織 形 式�。� 以數(shù) 據(jù) 為 主要 依 據(jù) 的 品管 圈 是　 。 的能力 將 大 幅提升 。 以往 的管 理 方 式 ， 部 分 是 主 管　 大 負 責擬 出解 決對 策 ， 由基 層 人 員 負 責 執(zhí)行 。在 醫(yī)療 機　 提高工作人員解決問題能力 的有效方式 ， 可用于提高　 醫(yī) 院質 量管 理 。 國內外研 究表 明 ， 品管 圈在 醫(yī) 院護理 、 　 藥 學等 醫(yī)療 中的應用　 ， 有效 提高 工作 人員 參 與管　 能 理 的意 識和 工作 能 力 ， 而 提 高 工 作 質 量 。 以下 就 品　 從 構 中各圈選定其主題及對策 ， 門診藥房的降低門診　 如 藥 房調 劑 的差錯 件 數(shù) 、 高患 者 對 門診 藥 房 服 務 的滿　 提 意 度 和提 升社 區(qū)患 者對藥 學 服務 的滿 意度等 。病 區(qū)藥　 房 關注 提高 護理 人員 對病 區(qū)藥 房藥 學 服務 的滿 意度 和　 管圈背景 、 概念和意義 ， 活動 目標 ， 品管圈活動與醫(yī)療　 機 構 品質管 理 ， 品管 圈 在 醫(yī)療 機 構 應 用 的價值 評 價進　 行 闡述 ， 價品 管圈 在醫(yī)療 機 構 的應 用 價值 。 評 　 １ 品管 圈 的背景 、 念與 意義　 概 品管 圈 是 由同一 個 工 作 場 所 的 人 （ ５—１ ２人 ） 為　 ， 降低病區(qū)藥房調劑差錯件數(shù)等 。護理部提出降低危重　 患 者轉運 不 安全件 數(shù) 、 少 轉 運 患 者 過 程 中微 泵 電量　 減 不 足 的件數(shù) 和提 高輸 液 中護 士快速 手 消毒液 的使 用率　 等 主題 。通 過改 善 品管 圈過 程 ，， 到 問 題 由醫(yī) 護人 員　 遇 共 同擬 出主題 和解 決 對 策 ， 改 以往 靠 主管 負責 人 解　 一 了解決現(xiàn)場工作問題 ， 突破工作績效 ， 自動 自發(fā)地組成　 個團 隊 （ ） 然 后 分 工 合 作 ， 圈 ， 以品 質 管 理 的 簡 易 統(tǒng)　 計手 法為 工具 ， 析 、 決 工作 場所 的 問題 以達到 業(yè)績　 分 解 一 決的管理方式 ， 不但能提升員工解決問題的能力 ， 而

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