【摘要】：職業(yè)倦怠己成為各行業(yè)人士最普遍的職業(yè)心理問題之一,它會引發(fā)身體不適、增加代謝性疾病患病風(fēng)險(xiǎn)并產(chǎn)生消極情緒,給個人身心健康帶來負(fù)面影響。而員工的健康狀況是組織運(yùn)行和發(fā)展的根本,當(dāng)組織成員的健康受到損害,將不可避免地影響工作狀態(tài)和效率,導(dǎo)致勞動力價(jià)值減少并影響組織效益提升與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。銀行職員作為金融領(lǐng)域中從事服務(wù)性工作的特殊群體,工作具有高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn),隨著行業(yè)競爭加劇,該群體職業(yè)倦怠問題越發(fā)普遍。因此,對銀行職員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響因素進(jìn)行分析,探究其對健康的影響并提出綜合防控策略,對預(yù)防職業(yè)倦怠及其不良后果、促進(jìn)員工健康有現(xiàn)實(shí)意義,進(jìn)一步對提升人力資源質(zhì)量、推動組織良好發(fā)展具有重要作用。[目的]本研究旨在了解銀行職員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響因素,從現(xiàn)代健康觀的視角分析職業(yè)倦怠對身心健康及主觀幸福感的影響�；诠ぷ�、人際、個人多層次因素,構(gòu)建工作因素-職業(yè)倦怠-健康及主觀幸福感的關(guān)系模型,進(jìn)一步探究工作壓力、社會支持、工作滿意度通過職業(yè)倦怠對身心健康和主觀幸福感的作用路徑。在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,以促進(jìn)員工身心健康、提高生活和工作質(zhì)量為目的提出職業(yè)倦怠防控的綜合性對策建議,為銀行及相關(guān)部門管理者制定有關(guān)政策和措施提供科學(xué)依據(jù)。[方法]采用方便抽樣法,以2016年6月～12月在長春市某三甲醫(yī)院參加健康體檢的銀行職員為對象。通過問卷調(diào)查法對研究對象的社會人口學(xué)特征(性別、年齡、婚姻狀況、文化程度、職位)、行為生活方式(吸煙、飲酒、飲食習(xí)慣、運(yùn)動狀況)、自評健康狀況、職業(yè)倦怠、工作壓力、社會支持、工作滿意度、焦慮情緒、抑郁情緒、主觀幸福感狀況等進(jìn)行調(diào)查。運(yùn)用Epidata 3.1軟件錄入數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS 24.0、AMOS 23.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,P0.05表示差有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。分類變量的組間比較采用χ2檢驗(yàn),連續(xù)性變量采用t檢驗(yàn)或單因素方差分析,等級資料采用秩和檢驗(yàn);影響因素分析采用多因素Logistic回歸和多元線性回歸;利用中介模型與路徑分析等方法驗(yàn)證變量間的作用關(guān)系。[結(jié)果]銀行職員職業(yè)倦怠檢出率為57.5%,職業(yè)倦怠三個維度檢出率由高到低分別為情緒衰竭40.6%,玩世不恭29.2%,低職業(yè)效能18.1%。職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度分布情況:輕度職業(yè)倦怠占30.6%,中度職業(yè)倦怠占23.4%,重度職業(yè)倦怠占3.6%。高工作壓力檢出率為29.2%,各維度高工作壓力檢出率分別為高工作任務(wù)壓力41.1%、高工作環(huán)境壓力25.8%、高人際關(guān)系壓力10.5%、高管理事物壓力23.4%、高自身素質(zhì)壓力14.4%。研究對象高社會支持具備率為66.3%、高家庭支持與高外部支持具備率分別為74.9%、65.8%。高工作滿意度具備率為27.0%,高內(nèi)部滿意度與高外部滿意度具備率分別為34.2%、32.0%。多因素Logistic回歸分析顯示:本科/大專、研究生及以上文化程度者發(fā)生職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)分別是高中及以下文化程度者的0.450倍(95%CI:0.269～0.753)、0.389倍(95%CZ:0.215～0.706)。行政人員、管理人員、其他職位職員發(fā)生職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)分別是大堂經(jīng)理的0.304倍(95%CI:0.149～0.620)、0.262倍(95%CI:0.131～0.521)、0.284倍(95%CI:0.143～0.565)。高工作任務(wù)壓力、高工作環(huán)境壓力、高自身素質(zhì)壓力者發(fā)生職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)分別是非高工作任務(wù)壓力、非高工作環(huán)境壓力、非高自身素質(zhì)壓力者的1.661倍(95%CI:1.276～2.161)、4.948倍(95%CI:3.349～7.310)、2.168 倍(95%CI:1.323～3.553)。高家庭支持、高外部支持、高內(nèi)部滿意度、高外部滿意度者發(fā)生職業(yè)倦怠風(fēng)險(xiǎn)分別是非高家庭支持、非高外部支持、非高內(nèi)部滿意度、非高外部滿意度者的0.705倍(95%CI:0.504～0.988)、0.635 倍(95%CI:0.467～0.865)、0.605 倍(95%CI:0.452～0.809)、0.728倍(95%CI:0.541～0.979);不同維度職業(yè)倦怠的影響因素不同。社會支持各維度在工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的中介效應(yīng)顯著。家庭支持在工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的中介效應(yīng)分別為0.03、-0.08,置信區(qū)間分別為(0.01,0.05)、(-0.11,-0.05)均不包括0;外部支持在工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的中介效應(yīng)分別為0.07、-0.13,置信區(qū)間分別為(0.04,0.10)、(-0.17,-0.09)均不包括0。工作滿意度各維度在工作壓力與職業(yè)倦怠各維度間的中介效應(yīng)均顯著。內(nèi)部滿意度在工作壓力與情緒衰竭、工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的中介效應(yīng)分別為0.14、0.35、-0.26,置信區(qū)間分別為(0.10,0.20)、(0.29,0.41)、(-0.33,-0.19)均不包括0;外部滿意度在工作壓力與情緒衰竭、工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的中介效應(yīng)分別為0.19、0.46、-0.10,置信區(qū)間分別為(0.13,0.25)、(0.39,0.53)、(-0.18,-0.03)均不包括0。社會支持、工作滿意度在工作壓力與情緒衰竭、工作壓力與玩世不恭、工作壓力與低職業(yè)效能間的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)值分別為0.02、0.04、-0.01,置信區(qū)間分別為(0.01,0.03)、(0.02,0.06)、(-0.03,-0.01)均不包括 0,表明鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)顯著。銀行職員自評健康較差、一般、較好的比例分別為11.7%、50.9%、37.4%;不健康生活方式檢出率分別為:吸煙21.3%、飲酒38.9%、飲食不規(guī)律14.1%、晚餐過飽29.6%、口味偏咸36.3%、缺乏運(yùn)動73.5%;焦慮情緒檢出率為17.1%,抑郁檢出率為31.4%;主觀幸福感得分為4.34±0.67。多因素Logistic回歸分析顯示:非情緒衰竭者自評健康較好的可能性是情緒衰竭者的2.022倍(95%CI:1.568～2.606);玩世不恭者飲食不規(guī)律的風(fēng)險(xiǎn)是非玩世不恭者的1.908倍(95%CI:1.314～2.770);情緒衰竭者晚餐過飽的風(fēng)險(xiǎn)是非情緒衰竭者的1.466倍(95%CI:1.101～1.952)。情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能者發(fā)生焦慮情緒的風(fēng)險(xiǎn)分別是非情緒衰竭、非玩世不恭、非低職業(yè)效能者的3.298倍(95%CI:2.284～4.762)、1.622 倍(95%CI:1.155～2.278)、1.763 倍(95%CI:1.232～2.523)。情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能者發(fā)生抑郁情緒的風(fēng)險(xiǎn)分別是非情緒衰竭、非玩世不恭、非低職業(yè)效能者的3.495倍(95%CI:2.538～4.813)、1.766倍(95%CI:1.299～2.400)、4.086 倍(95%CI:2.958～5.463)。多元線性回歸分析結(jié)果表明:情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能顯著負(fù)向預(yù)測主觀幸福感(P0.05)。社會支持調(diào)節(jié)工作壓力-工作滿意度-抑郁的后半路徑,有調(diào)節(jié)的中介模型效應(yīng)值為0.03,置信區(qū)間(0.01,0.05)不包括0。采用路徑分析法,以工作壓力、社會支持、工作滿意度為自變量,情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能為中介變量,自評健康、心理健康(焦慮情緒、抑郁情緒)、主觀幸福感為因變量構(gòu)建變量間的關(guān)系模型,結(jié)果顯示:工作壓力正向影響情緒衰竭(β=0.521,P0.001)與玩世不恭(β=0.251,P0.001);社會支持負(fù)向影響玩世不恭(β=-0.081,P0.01),正向影響低職業(yè)效能(β=0.215,P0.001);工作滿意度負(fù)向影響情緒衰竭(β=-0.180,P0.001)、玩世不恭(β=-0.418,P0.001),正向影響低職業(yè)效能(β=0.201,P0.001)。情緒衰竭正向影響心理健康(β=0.419,P0.001)、負(fù)向影響自評健康(β=-0.318,P0.001)、主觀幸福感(β=-0.376,P0.001);玩世不恭正向影響心理健康(β=0.080,P0.05)、負(fù)向影響主觀幸福感(β=-0.079,P0.05);低職業(yè)效能負(fù)向影響心理健康(β=-0.442,P0.001),正向影響自評健康(β=0.078,P0.01)、主觀幸福感(β=1.286,P0.001)。按職位分組進(jìn)行多群組路徑關(guān)系比較,在不同職位研究對象中,工作壓力、社會支持、工作滿意度通過職業(yè)倦怠對身心健康、主觀幸福感的作用路徑有差異。[結(jié)論](1)銀行職員職業(yè)倦怠問題突出。文化程度較低者和大堂經(jīng)理發(fā)生職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)更大,高工作任務(wù)壓力、高工作環(huán)境壓力、高自身素質(zhì)壓力是職業(yè)倦怠的危險(xiǎn)因素,高家庭支持、高外部支持、高內(nèi)部滿意度、高外部滿意度是職業(yè)倦怠的保護(hù)因素,不同維度職業(yè)倦怠的影響因素不同。(2)社會支持和工作滿意度在工作壓力與職業(yè)倦怠間存在中介作用,工作壓力既對職業(yè)倦怠有直接影響,還通過社會支持、工作滿意度間接影響職業(yè)倦怠。(3)職業(yè)倦怠對自評健康、心理健康、生活方式、主觀幸福感有負(fù)向影響。情緒衰竭是自評健康的危險(xiǎn)因素;玩世不恭是飲食不規(guī)律的危險(xiǎn)因素,情緒衰竭是晚餐過飽的危險(xiǎn)因素;各維度職業(yè)倦怠是焦慮、抑郁情緒及主觀幸福感的危險(xiǎn)因素。(4)社會支持可緩解工作壓力對抑郁情緒的影響。不同工作特征通過職業(yè)倦怠對身心健康及主觀幸福感的作用路徑有差異;工作壓力主要通過情緒衰竭間接影響身心健康和主觀幸福感;社會支持主要通過低職業(yè)效能間接影響身心健康和主觀幸福感;工作滿意度主要通過玩世不恭間接影響心理健康和主觀幸福感。不同職位職員中,工作特征與職業(yè)倦怠、身心健康及主觀幸福感的作用關(guān)系有差異。(5)避免過高的工作壓力、提高員工社會支持水平及工作滿意度有利于降低員工的職業(yè)倦怠水平,進(jìn)一步是促進(jìn)銀行職員身心健康、提高其主觀幸福感的有效途徑;有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合多層面因素制定職業(yè)倦怠的綜合防控策略。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：R13

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2731978