以合肥市兩家縣級醫(yī)院2019年3—4月的住院患者作為研究對象,采取現(xiàn)場問卷調(diào)查的方式了解住院患者就醫(yī)體驗(yàn)情況和影響因素。結(jié)果顯示,住院患者在服務(wù)態(tài)度維度得分最高[(4.38±0.64)分],醫(yī)療費(fèi)用維度得分最低[(2.80±0.62)分],總體就醫(yī)體驗(yàn)得分為(4.31±0.59)分。影響患者體驗(yàn)的自身因素包括就診科室、自評情緒狀況;醫(yī)院相關(guān)因素包括醫(yī)生查房時(shí)詢問病情詳細(xì)、病房干凈、醫(yī)療價(jià)格、入院手續(xù)方便、安排出院服務(wù)、介紹藥物不良反應(yīng)、醫(yī)生診療水平等。因此,縣級公立醫(yī)院可以通過提高收費(fèi)透明度、改善醫(yī)院環(huán)境、加強(qiáng)信息化建設(shè)等方面改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

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【文章目錄】：
一、對象和方法
    （一）研究對象
    （二）調(diào)查工具
    （三）調(diào)查方法
    （四）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
二、結(jié)果
    （一）問卷信效度檢驗(yàn)
    （二）調(diào)查對象人口學(xué)特征
    （三）住院患者就醫(yī)體驗(yàn)情況
    （四）住院患者總體就醫(yī)體驗(yàn)單因素分析
    （五）住院患者就醫(yī)總體評價(jià)多因素分析
三、討論
    （一）患者體驗(yàn)調(diào)查是反映患者需求的重要途徑
    （二）患者對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度體驗(yàn)較好
    （三）醫(yī)療費(fèi)用、用藥溝通和信息設(shè)備是縣級醫(yī)院目前需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)
    （四）安排出院服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境和查房時(shí)病情詢問是影響患者總體就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素



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