流程再造是圍繞再造的對(duì)象,在達(dá)到現(xiàn)有目標(biāo)的基礎(chǔ)上,發(fā)現(xiàn)問題,分析產(chǎn)生問題的原因并提出改進(jìn)意見,做出評(píng)價(jià),直至業(yè)務(wù)流程達(dá)到滿意效果。本研究對(duì)葫蘆島市中心醫(yī)院就診流程進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)雖然其就診流程滿足了患者就診的需要,但是過程過于復(fù)雜,耗時(shí)較長(zhǎng)。本研究以葫蘆島市中心醫(yī)院就診流程為研究對(duì)象,首先,通過實(shí)地考察,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)醫(yī)院就診流程中問題所在,運(yùn)用魚骨圖分析法展開分析,根據(jù)問卷調(diào)查找出各問題的原因。然后,通過排隊(duì)論的計(jì)算,對(duì)目標(biāo)醫(yī)院重點(diǎn)就診流程進(jìn)行再造,解決排隊(duì)問題。最后,通過工業(yè)工程(IE)程序分析方法,拆解就診動(dòng)作,去除、合并不必要?jiǎng)幼?達(dá)到縱向流程再造,使患者從進(jìn)入醫(yī)院掛號(hào)開始到取藥離開醫(yī)院,一直處于最節(jié)省時(shí)間的狀態(tài)。流程再造能改善醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境,使患者有更好的就醫(yī)體驗(yàn)。

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 問題提出
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展
        1.2.2 國(guó)內(nèi)外醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造現(xiàn)狀
        1.2.3 研究現(xiàn)狀述評(píng)
    1.3 研究方法
    1.4 研究意義
    1.5 研究思路和技術(shù)路線
        1.5.1 研究思路
        1.5.2 技術(shù)路線
2 流程再造的理論與方法
    2.1 業(yè)務(wù)流程再造理論的起源、概念與起因
    2.2 流程再造的原則
    2.3 流程再造的誤區(qū)
    2.4 流程再造的方法
    2.5 流程再造理論在醫(yī)院管理中的實(shí)際應(yīng)用情況
3 葫蘆島市中心醫(yī)院就診流程現(xiàn)狀
    3.1 葫蘆島市中心醫(yī)院簡(jiǎn)介
    3.2 現(xiàn)場(chǎng)觀察醫(yī)院就醫(yī)情況
    3.3 門診患者就醫(yī)特點(diǎn)
        3.3.1 患者年齡分布
        3.3.2 患者掛號(hào)就診時(shí)間
        3.3.3 患者就診各部分等待時(shí)間
        3.3.4 預(yù)約與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)比例
    3.4 就診流程調(diào)查
        3.4.1 患者滿意度調(diào)查
        3.4.2 專家訪談
        3.4.3 就診流程中存在的問題
    3.5 問題產(chǎn)生的原因
4 基于排隊(duì)論的排隊(duì)優(yōu)化
    4.1 排隊(duì)論的基本原理與應(yīng)用條件
    4.2 排隊(duì)論的主要指標(biāo)
    4.3 醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)論模型建立
        4.3.1 醫(yī)院掛號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)
        4.3.2 醫(yī)院數(shù)字化X射線機(jī)(DR)項(xiàng)目排隊(duì)論模型建立
5 醫(yī)院重點(diǎn)就診流程再造
    5.1 多渠道預(yù)約掛號(hào)
        5.1.1 電話預(yù)約掛號(hào)流程優(yōu)化
        5.1.2 微信公眾號(hào)預(yù)約掛號(hào)
        5.1.3 手機(jī)APP預(yù)約掛號(hào)
        5.1.4 支付寶預(yù)約掛號(hào)
        5.1.5 現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)掛號(hào)
    5.2 多元化繳費(fèi)方式
        5.2.1 自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)支付
        5.2.2 手機(jī)APP支付
        5.2.3 微信支付
        5.2.4 支付寶支付
        5.2.5 窗口支付
    5.3 化驗(yàn)單、檢查單取單流程優(yōu)化
        5.3.1 自動(dòng)取單機(jī)取單
        5.3.2 手機(jī)APP查看檢查結(jié)果
        5.3.3 微信公眾號(hào)查看檢查結(jié)果
6 基于工業(yè)工程(IE)程序分析方法分析就診流程
    6.1 工業(yè)工程(IE)流程程序分析
        6.1.1 就診動(dòng)作分析
        6.1.2 工業(yè)工程(IE)流程程序5W1H評(píng)價(jià)
        6.1.3 根據(jù)ECRS原則對(duì)程序進(jìn)行取消合并重排簡(jiǎn)化
    6.2 基于工業(yè)工程(IE)的就診流程再造
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究的結(jié)論
    7.2 研究的局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄: 相關(guān)調(diào)查問卷
作者簡(jiǎn)歷
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3929862