隨著我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)水平的不斷提高、醫(yī)藥衛(wèi)生體制的不斷改革和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,醫(yī)療服務(wù)已由“以治療為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式不斷市場(chǎng)化,因而作為評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作成效的最好標(biāo)準(zhǔn)的患者滿意度調(diào)查被越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)所重視。本研究首先介紹患者滿意度的研究背景、目的、意義和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,簡(jiǎn)述滿意度的相關(guān)概念和基本理論,為滿意度調(diào)查問卷的構(gòu)建和調(diào)查實(shí)施奠定理論基礎(chǔ)。其次通過應(yīng)用文獻(xiàn)分析法和專家咨詢法構(gòu)建《河北省三級(jí)綜合醫(yī)院患者滿意度調(diào)查問卷》,并應(yīng)用此問卷對(duì)河北省某三級(jí)綜合醫(yī)院住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。所得數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS21.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,得出該院住院患者滿意度調(diào)查現(xiàn)狀及影響因素,在人口社會(huì)學(xué)特征方面,住院患者居住區(qū)域、醫(yī)療費(fèi)用來源、住院科室、文化程度、職業(yè)、家庭平均年收入都對(duì)滿意度結(jié)果存在影響;在滿意度調(diào)查結(jié)果方面全院整體滿意度為91.27%,其中滿意度最高的為醫(yī)療技術(shù)水平92.37%,依次為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度92.14%,醫(yī)患溝通滿意度92.01%,就醫(yī)流程滿意度91.16%,住院環(huán)境及后勤保障滿意度90.14%,醫(yī)療費(fèi)用滿意度89.57%。最后分析影響住院患者滿意度的原因...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究思路內(nèi)容
    1.5 研究方法
        1.5.1 文獻(xiàn)研究法
        1.5.2 Delphi專家函詢法
        1.5.3 問卷調(diào)查法
    1.6 本文創(chuàng)新與不足
        1.6.1 本文創(chuàng)新之處
        1.6.2 本文不足之處
第二章 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)
    2.1 滿意度相關(guān)概念
        2.1.1 顧客滿意度
        2.1.2 患者滿意度
        2.1.3 醫(yī)療服務(wù)滿意度
        2.1.4 滿意度測(cè)評(píng)
        2.1.5 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
        2.1.6 醫(yī)患溝通和醫(yī)患關(guān)系
        2.1.7 患者滿意度調(diào)查
    2.2 住院患者滿意度基礎(chǔ)理論
        2.2.1 期望不一致理論
        2.2.2 歸因理論
        2.2.3 情感理論
第三章 住院患者滿意度調(diào)查問卷構(gòu)建
    3.1 制定函詢問卷
    3.2 確定函詢專家
    3.3 實(shí)施函詢
    3.4 德爾菲法結(jié)果
        3.4.1 專家基本情況
        3.4.2 專家積極性與權(quán)威程度
        3.4.3 專家協(xié)調(diào)系數(shù)
        3.4.4 專家評(píng)分結(jié)果和相關(guān)建議
第四章 住院患者醫(yī)療服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果及原因分析
    4.1 住院患者滿意度調(diào)查實(shí)施
    4.2 滿意度調(diào)查對(duì)象人口社會(huì)學(xué)特征結(jié)果
        4.2.1 滿意度調(diào)查對(duì)象住院科室
        4.2.2 住院患者性別與年齡
        4.2.3 住院患者民族與區(qū)域
        4.2.4 住院患者文化程度
        4.2.5 住院患者醫(yī)療費(fèi)用來源
        4.2.6 住院患者職業(yè)構(gòu)成
        4.2.7 住院患者家庭收入
        4.2.8 住院患者住院次數(shù)、住院天數(shù)
    4.3 住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.1 醫(yī)療技術(shù)水平滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.3 醫(yī)患溝通滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.4 就醫(yī)流程滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.5 醫(yī)療費(fèi)用滿意度調(diào)查結(jié)果
        4.3.6 醫(yī)院環(huán)境及后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
    4.4 不同人口社會(huì)學(xué)特征對(duì)住院患者滿意度影響因素分析
    4.5 住院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果原因分析
        4.5.1 住院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平滿意度分析
        4.5.2 住院患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度分析
        4.5.3 住院患者對(duì)醫(yī)患溝通滿意度分析
        4.5.4 住院患者對(duì)就醫(yī)流程滿意度分析
        4.5.5 住院患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用滿意度分析
        4.5.6 住院患者對(duì)住院環(huán)境和后勤服務(wù)滿意度分析
第五章 基于醫(yī)院管理角度提高住院患者滿意度措施探討
    5.1 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平
    5.2 改進(jìn)內(nèi)部管理,優(yōu)化就醫(yī)流程
    5.3 培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng),抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
    5.4 加強(qiáng)醫(yī)患溝通,改善醫(yī)患關(guān)系
    5.5 規(guī)范診療服務(wù),控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)
    5.6 改善就醫(yī)環(huán)境,提高后勤保障服務(wù)質(zhì)量
第六章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3903252