發(fā)布時間：2023-03-30 02:32

　　“三長一短”現(xiàn)象在大型綜合醫(yī)院就診過程中普遍存在,“三長”是指掛號排隊長、就診排隊長、繳費排隊長,看病時間短。“三長一短”給患者帶來了諸多不便,而究其根本原因,是醫(yī)院的工作開展和流程設計大多“以醫(yī)院為中心”,卻不是“以病人為中心”,由此造成了醫(yī)院的就診流程復雜,排隊次數(shù)多,排隊時間長,影響了醫(yī)院的流程效率,降低了患者對醫(yī)院的滿意程度。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出,“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”成為了解決這一問題的契機。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已應用于日常生活的方方面面,但在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中,這些技術(shù)的推廣緩慢,應用程度遠地于其他行業(yè)。醫(yī)院的信息化程度普遍較低,醫(yī)院的信息系統(tǒng)只承擔基本的信息存儲于傳輸?shù)墓δ?沒有發(fā)揮出其應有的價值,急需改進。本文通過業(yè)務流程重組理論,對醫(yī)院現(xiàn)在的就診流程進行分析,找出需要改進的掛號、候診、繳費環(huán)節(jié),應用移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對其進行優(yōu)化,建立一個互聯(lián)網(wǎng)平臺,使患者可以通過互聯(lián)網(wǎng)在此平臺上完成掛號繳費環(huán)節(jié),并可查詢科室實時叫號信息,自行安排時間就診。為了檢驗流程優(yōu)化對流程效率的影響,利用排隊論模型,結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)中采集到的患者就診流程時間信息,對流程優(yōu)化前后的患者等待時間及...

【文章頁數(shù)】：67 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 背景:我國醫(yī)院就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象普遍存在的現(xiàn)狀
        1.1.2 門診就診流程效率與患者滿意度
        1.1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展
    1.2 研究的思路與內(nèi)容
        1.2.1 研究的思路
        1.2.2 研究的內(nèi)容
    1.3 研究的方法和創(chuàng)新點
        1.3.1 研究的方法
        1.3.2 研究的創(chuàng)新點
        1.3.3 研究的難點與不足之處
第二章 理論綜述及研究進展
    2.1 國外研究進展綜述
    2.2 國內(nèi)研究進展綜述
    2.3 國內(nèi)外研究進展評述
第三章 流程優(yōu)化分析
    3.1 業(yè)務流程重組主要內(nèi)容和方法
        3.1.1 業(yè)務流程重組的思想概述及含義
        3.1.2 醫(yī)院業(yè)務流程優(yōu)化方法
    3.2 醫(yī)院原始流程
        3.2.1 昆華醫(yī)院門診流程現(xiàn)狀
        3.2.2 傳統(tǒng)門診業(yè)務流程分析
        3.2.3 流程瓶頸及問題分析
    3.3 應用互聯(lián)網(wǎng)進行醫(yī)院門診流程優(yōu)化與重組研究
        3.3.1 掛號流程優(yōu)化
        3.3.2 繳費流程優(yōu)化
        3.3.3 候診流程優(yōu)化
        3.3.4 門診流程總優(yōu)化
    3.4 優(yōu)化后門診流程分析
第四章 流程優(yōu)化前后流程能力對比分析
    4.1 排隊論模型
    4.2 現(xiàn)有流程所需時間分析
        4.2.1 患者等待時間
        4.2.2 門診看病流程總時間
    4.3 優(yōu)化后流程所需時間分析
        4.3.1 患者看病等待時間
        4.3.2 門診看病流程總時間
    4.4 流程優(yōu)化前后對比分析
        4.4.1 患者看病等待時間對比
        4.4.2 患者看病流程總時間對比
第五章 結(jié)論及展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究展望
致謝
參考文獻
附錄A: 攻讀碩士學位期間發(fā)表論文情況



本文編號：3775005