目的 本研究試圖將國際通用的服務質(zhì)量評價基礎性量表SERVQUAL（service quality）引入到我國社區(qū)衛(wèi)生服務評價,對其進行本土化修訂,探索和驗證修訂量表的維度結(jié)構(gòu),分析其在社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量評價中的適用性和實用性。方法 結(jié)合我國社會文化背景和社區(qū)衛(wèi)生服務特征對SERVQUAL原始量表進行修訂,通過文獻研究建立條目池,通過專家評定和患者訪談確定用于正式調(diào)查的量表條目。采用簡單隨機抽樣方法抽取廣東省深圳市寶安區(qū)福永街道的3個社區(qū)衛(wèi)生服務中心,于2016年7⁸月對這3個機構(gòu)的就診者采取隨機攔截的方式進行問卷調(diào)查,共調(diào)查就診者1120人,獲得有效問卷1030份,有效調(diào)查率91.96%。利用EpiData3.1進行數(shù)據(jù)錄入,應用SPSS17.0和AMOS21.0進行數(shù)據(jù)分析。采用交叉驗證方法和結(jié)構(gòu)方程模型（structural equation model,SEM）對患者感受和期望的差距得分分別進行探索性因子分析（exploratory factor analysis,EFA）和驗證性因子分析（confirmatory factor analysis,CFA）,... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省211工程院校985工程院校教育部直屬院校

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

一階驗證性因子分析模型

華 中 科 技 大 學 碩 士 學 位 論 文.4.2 二階驗證性因子分析再進行二階驗證性因子分析，按照標準化殘差絕對值>2.58 的原則對修正一階 CFA 的修正路徑完全一致。RMR 值 0.057，SRMR 值 0.037，RMSEA046，GFI 值 0.939，AGFI 值 0.921，NFI 值 0.928，RFI 值 0.916，IFI 值 0.96LI 值 0.954，CFI 值 0.961，PGFI 值 0.729，PNFI 值 0.796，PCFI 值 0.824， 293，卡方/自由度 2.088，說明二階模型的適配度理想，五個維度均是共同概念“社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量”的反映。

可靠性與交流性的未限制模型

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3623444