護患溝通是醫(yī)院護理服務日常組成部分,也是醫(yī)院護理管理的關鍵。經(jīng)歷多年的發(fā)展和完善,我國的護患溝通研究取得了矚目的成績,但還是存在諸多問題,給醫(yī)院的護患溝通管理帶來隱患。M醫(yī)院是一所三級甲等綜合性公立醫(yī)院,隨著市場經(jīng)濟改革深入到醫(yī)療行業(yè),公立醫(yī)院步入自主經(jīng)營、自負盈虧經(jīng)濟實體行列,但仍然保留計劃經(jīng)濟時期依靠國家財政支持的服務意識和管理理念。如何結合當今社會發(fā)展形勢,深刻研究公立醫(yī)院護患溝通管理,剖析護患溝通問題的成因并尋求對策,具有其重要的現(xiàn)實意義。本文采取理論研究與實證研究相結合的方法探究M醫(yī)院護患溝通管理。簡要介紹M醫(yī)院護患溝通管理現(xiàn)狀,采取問卷調查的形式,對M醫(yī)院部分護士的臨床溝通能力及患者對護理工作滿意度兩方面進行調查,通過護士溝通能力和患者滿意度情況,真實反映出M醫(yī)院護患溝通現(xiàn)狀。并結合現(xiàn)狀對醫(yī)院、護士及患者三方面進一步分析,探討M醫(yī)院護患溝通存在的問題。從客戶關系管理角度出發(fā),在醫(yī)療機構、護士群體、患者自身三個層面中尋求解決M醫(yī)院護患溝通問題的對策。通過本文研究,為M醫(yī)院的護患溝通管理提出有效改進策略和解決途徑,改善護患溝通現(xiàn)狀,最終構建起良好的護患關系,促進社會的和諧與穩(wěn)定... 

【文章來源】：南華大學湖南省

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

M醫(yī)院護士職稱結構圖

M醫(yī)院護士年齡結構圖

圖 5.1 護士溝通能力培訓理論構建圖第五步，制作臨床標準化病人角色扮演教學視頻：視頻根據(jù) M 醫(yī)院歷年由理溝通不良所引發(fā)的不良事件，由全體教師共同編排、演繹并拍攝完成，僅


本文編號：3437507