近年來(lái),醫(yī)療糾紛日益增多,由此引發(fā)擾亂醫(yī)療秩序、傷害醫(yī)務(wù)人員的事件呈上升趨勢(shì);有的地方甚至出現(xiàn)了以糾纏、沖擊醫(yī)院為手段謀取私利的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象,嚴(yán)重影響醫(yī)患之間應(yīng)有的信任和理解,不少醫(yī)務(wù)人員缺乏安全感,不敢采用風(fēng)險(xiǎn)較大的醫(yī)療救治技術(shù)。醫(yī)學(xué)科技日新月異、中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,GDP總量已經(jīng)躍升全球第二,但是醫(yī)患關(guān)系不但沒有隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而和諧穩(wěn)定,反而有矛盾激化趨勢(shì)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分,是實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)患關(guān)系到底有多緊張?如何量化評(píng)價(jià)?處在風(fēng)暴中心的患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)此有何感知?社會(huì)公眾如何評(píng)價(jià)我國(guó)醫(yī)患關(guān)系?其主要的影響因素有哪些?如何針對(duì)主要影響因素構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系?本文試圖通過(guò)實(shí)證研究來(lái)回答這些問(wèn)題。既往研究大多局限于患者滿意度或醫(yī)護(hù)人員滿意度及其影響因素研究,近期文獻(xiàn)有將患者、醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院管理人員三方滿意度作為醫(yī)患和諧度的主要因素進(jìn)行量化研究。筆者認(rèn)為這些研究未能考慮醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)背景,還存在重大缺失。本文在對(duì)我國(guó)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行文獻(xiàn)分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上,將醫(yī)患關(guān)系影響因素分為醫(yī)方、患方和社會(huì)公眾三個(gè)方面進(jìn)行綜合研究,并通過(guò)大量問(wèn)卷調(diào)查樣... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：201 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【部分圖文】：

圖２－１醫(yī)患關(guān)系文獻(xiàn)總體趨勢(shì)圖??可１９８２之在１９５９有１篇、１９６６４篇、１９７４、７５、７７

?ｉ??＼?＼?％?％?％?％?％?％?％?％?％?＼?＼?％，?＼??圖２－１醫(yī)患關(guān)系文獻(xiàn)總體趨勢(shì)圖??可見在１９８２年之前只在１９５９年有１篇、１９６６年４篇、１９７４年、７５年、７７年各??１篇的零星文獻(xiàn)；１９８１年開始每年均有文獻(xiàn)且呈現(xiàn)幾篇到幾十篇的平穩(wěn)發(fā)展趨勢(shì)；到??１９９４年出現(xiàn)第一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，達(dá)１１９篇；２０００年出現(xiàn)第二個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，達(dá)４６６篇；２０００－２０１６??年呈波動(dòng)中急劇上升趨勢(shì)，到２０１４年達(dá)４４５３篇的峰值；然后２０１５－２０１６稍有下降。??結(jié)合我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生體制改革歷程來(lái)看，新中國(guó)成立到１９７８年期間，是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體??制下的全民公費(fèi)Ｋ療，所以幾乎沒有什么學(xué)術(shù)研究關(guān)注民患關(guān)系：１９７８年改革開放后，??醫(yī)療衛(wèi)生體制開始市場(chǎng)化改革，醫(yī)患關(guān)系逐步出現(xiàn)矛盾和沖突，學(xué)術(shù)研究開始關(guān)注醫(yī)??患關(guān)系；２０００年國(guó)家《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》出臺(tái)，隨后的文獻(xiàn)有??急速增多的趨勢(shì)；２００９年國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和??《２００９－２０１１年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施方案》以來(lái)，醫(yī)改和醫(yī)患關(guān)系持續(xù)成為社??會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題

第３２頁(yè)??西南交通大學(xué)博士研究生學(xué)位論文?？的個(gè)體國(guó)家級(jí)客戶滿意度調(diào)查模型。這項(xiàng)模型是建立在客戶體驗(yàn)基礎(chǔ)上的，客戶在買產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中以及售后服務(wù)的滿意度程度都是此模型的理論基礎(chǔ)，客戶體驗(yàn)好與壞最終能夠影響客戶忠誠(chéng)度。ＡＣＳＩ客戶滿意度模型可見下圖：??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系研究[D]. 戴菲菲.南方醫(yī)科大學(xué) 2014
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[4]醫(yī)護(hù)人員滿意度對(duì)患者滿意度傳導(dǎo)作用的實(shí)證研究[D]. 王市敏.杭州師范大學(xué) 2012
[5]和諧視閾下的醫(yī)患關(guān)系研究[D]. 周莎.湖南師范大學(xué) 2012
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[7]員工滿意度對(duì)顧客滿意度傳導(dǎo)機(jī)制的實(shí)證研究[D]. 張初兵.天津財(cái)經(jīng)大學(xué) 2009
[8]公共服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 帥寶麗.廈門大學(xué) 2008
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