隨著我國改革開放的不斷深化我國經濟由快速發(fā)展進入到穩(wěn)定發(fā)展時期,民眾的生活水平有了飛躍式的提高,人們對更高品質生活的需求和意愿更加迫切。不僅僅是城區(qū)居民有這樣的需求,在廣大的鄉(xiāng)村地區(qū)的群眾對自己身體健康的意識也越來越重視,也對居住地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在醫(yī)療衛(wèi)生服務質量方面有更多要求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是我國醫(yī)療衛(wèi)生三級服務體系中承上啟下的重要組成部分,它承擔著向上級市、縣醫(yī)療機構對病患初步的診療、處置、移送等醫(yī)療服務職能;向下對村級衛(wèi)生室在開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作時進行業(yè)務指導和管理的職責。改革開放已經四十年了,城區(qū)的醫(yī)療衛(wèi)生服務在全方位的提升,可鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院始終是緩慢發(fā)展,這與國家醫(yī)改政策有一些關聯(lián),但更多的是在醫(yī)院規(guī)模、人材培養(yǎng)等方面的原因,尤其是在醫(yī)療衛(wèi)生服務運行質量管理上存在較大的問題。本文選取S鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為研究對象,以醫(yī)療衛(wèi)生服務質量管理作為研究方向,采用理論分析、問卷調查的方法,調查收集衛(wèi)生院醫(yī)療衛(wèi)生服務質量管理的相關指標數(shù)據,對衛(wèi)生院醫(yī)療服務運行現(xiàn)狀、管理模式、運行機制及取得效果方面進行分析。通過對S鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)狀分析,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生院在醫(yī)療衛(wèi)生服務質量管理中存在的問題并對問題產生的根源,針對性地制... 

【文章來源】：內蒙古大學內蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
        1.1.1 論文研究背景
        1.1.2 論文研究意義
    1.2 國內外對于醫(yī)療服務質量研究
        1.2.1 國外醫(yī)療服務質量研究
        1.2.2 國內醫(yī)療服務質量研究
    1.3 研究內容
    1.4 研究局限
第二章 S鎮(zhèn)概述和衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量研究方法
    2.1 S鎮(zhèn)概述
        2.1.1 S鎮(zhèn)地理位置和經濟狀況
        2.1.2 S鎮(zhèn)衛(wèi)生院概況
    2.2 研究方法
        2.2.1 理論分析法
        2.2.2 問卷調查法
        2.2.3 實地訪談調查法
        2.2.4 數(shù)據分析方法
        2.2.5 服務質量管理理論綜述
        2.2.6 研究路線圖
第三章 S鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量管理現(xiàn)狀分析
    3.1 衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量現(xiàn)狀
        3.1.1 衛(wèi)生院醫(yī)療設施質量現(xiàn)狀
        3.1.2 醫(yī)療服務業(yè)務現(xiàn)狀
        3.1.3 醫(yī)療服務人員現(xiàn)狀
        3.1.4 醫(yī)療服務工作效率現(xiàn)狀
        3.1.5 醫(yī)療服務質量管理現(xiàn)狀
    3.2 問卷調查和訪談結果
        3.2.1 問卷調查結果
        3.2.2 訪談結果
    3.3 S鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量管理存在問題
        3.3.1 醫(yī)療服務工作流程質量問題
        3.3.2 醫(yī)療服務需求問題
        3.3.3 醫(yī)療服務質量的人員能力問題
        3.3.4 醫(yī)療服務的質量問題
第四章 S鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量管理改進對策和建議
    4.1 醫(yī)療服務質量改進對策
        4.1.1 醫(yī)療服務工作流程質量改進對策
        4.1.2 醫(yī)療服務需求改進對策
        4.1.3 醫(yī)療服務人員的能力提升改進對策
        4.1.4 醫(yī)療服務的質量改進對策
    4.2 衛(wèi)生院醫(yī)療服務質量改進建議
第五章 對策建議的實施效果
    5.1 流程質量改進效果
    5.2 服務內容質量改進效果
    5.3 醫(yī)療服務質量的人員改進效果
    5.4 醫(yī)療服務設施設備質量改進效果
參考文獻
附錄
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]新一輪醫(yī)改以來我國基層衛(wèi)生人力資源現(xiàn)狀及問題分析[J]. 朱曉麗,陳慶琨,楊順心.  中國衛(wèi)生政策研究. 2015(11)
[2]銅仁市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生人力資源優(yōu)化思考[J]. 楊華.  知行銅仁. 2015(05)
[3]鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生人才隊伍發(fā)展策略探討[J]. 葉杏,遲新杰.  社區(qū)醫(yī)學雜志. 2015(19)
[4]新醫(yī)改形勢下強化醫(yī)院院長管理能力的思考[J]. 孫志彬.  中醫(yī)藥管理雜志. 2015(15)
[5]衛(wèi)生人力資源對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務可及性的影響研究[J]. 馬曉,彭迎春,楊佳,郝晉.  中國醫(yī)院管理. 2015(08)
[6]建湖縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生人力資源現(xiàn)狀分析[J]. 張國霞.  社區(qū)醫(yī)學雜志. 2015(14)
[7]我國基層衛(wèi)生人才隊伍建設現(xiàn)狀及路徑研究[J]. 蔡濱,吳永仁,鞠永和,毛向陽.  醫(yī)學與哲學（A）. 2015(05)
[8]3種不同類型醫(yī)聯(lián)體模式的實踐與思考[J]. 黃培,易利華.  中國醫(yī)院管理. 2015(02)
[9]我國醫(yī)療聯(lián)合體模式的構建動因及管理運行方案探討[J]. 任文杰.  醫(yī)學與社會. 2014(10)
[10]醫(yī)生服務態(tài)度的實證研究[J]. 李朝陽,劉虹.  醫(yī)學與哲學（A）. 2014(10)

博士論文
[1]醫(yī)院核心競爭力分析與綜合評價體系研究[D]. 楊春旭.中南大學 2011

碩士論文
[1]以患者為中心的醫(yī)療服務質量評價體系研究[D]. 李軍.中國人民解放軍醫(yī)學院 2013



本文編號：2978852