目的探討門診信息化的優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅,并制訂策略,以提升醫(yī)院門診服務(wù)水平。方法應(yīng)用SWOT矩陣分析門診信息化后的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅,據(jù)此制訂相應(yīng)的策略并實(shí)施,同時(shí)對比了實(shí)施前后患者滿意度、就診時(shí)間、預(yù)約率、年就診人次、新增使用"智慧醫(yī)院"用戶數(shù)。結(jié)果實(shí)施后,患者滿意度比實(shí)施前顯著提高,就診時(shí)間明顯縮短,其差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P均<0.05）;預(yù)約就診率、年就診人次、年新增"智慧醫(yī)院"用戶數(shù)均有明顯提高。結(jié)論發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,可提高門診醫(yī)療服務(wù)效率及服務(wù)水平。 

【文章來源】：中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2020,27(04)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 門診信息化的SWOT分析
    1.1 優(yōu)勢（Strength）
        1.1.1 提高門診工作效率
        1.1.2 縮短患者就診等候時(shí)間
        1.1.3 利用信息系統(tǒng)推送健康信息，提高受眾健康素養(yǎng)
    1.2 劣勢（Weakness）
        1.2.1 門診人員對信息技術(shù)不熟悉，增加非專業(yè)工作量
        1.2.2 掛號錯(cuò)誤率高，退號換號頻繁
        1.2.3 患者預(yù)約時(shí)間與實(shí)際就診時(shí)間偏差較大
    1.3 機(jī)會（Opportunity）
        1.3.1 為提高醫(yī)院核心競爭力創(chuàng)造機(jī)會
        1.3.2 加快信息化發(fā)展的步伐
    1.4 威脅（Threat）
        1.4.1 系統(tǒng)突發(fā)故障
        1.4.2 信息系統(tǒng)有被病毒侵入的風(fēng)險(xiǎn)
2 應(yīng)對策略
    2.1 SO策略
        2.1.1 加強(qiáng)引導(dǎo)患者使用“智慧醫(yī)院”微信公眾平臺
        2.1.2 調(diào)整分診護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)的工作重心
        2.1.3推送健康信息
    2.2 WO策略
        2.2.1 強(qiáng)化門診全員信息技術(shù)培訓(xùn)
        2.2.2 定期在“智慧醫(yī)院”APP推送正確掛號指引
        2.2.3 開發(fā)門診輔助分診子系統(tǒng)
        2.2.4 在醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站設(shè)置轉(zhuǎn)科功能
        2.2.5 擴(kuò)大預(yù)約診療比例
        2.2.6 縮小預(yù)約時(shí)間與就診時(shí)間偏差
    2.3 ST策略
    2.4 WT策略
        2.4.1 降低門診信息系統(tǒng)發(fā)生故障的威脅
        2.4.2 建立內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)安全制度
3 效果
    3.1 策略實(shí)施前后患者滿意度及就診時(shí)間比較
    3.2 策略實(shí)施前后1年患者預(yù)約就診率、年就診人次、年新增“智慧醫(yī)院”用戶數(shù)比較
4 小結(jié)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]智能化專家門診精準(zhǔn)預(yù)約模式的實(shí)踐[J]. 盛怡,龔玉芳,吳惠靜,常健,李群.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2019(04)
[2]杭州市智慧醫(yī)療門診流程改造實(shí)踐與分析[J]. 楊麗靜,陳育慶,唐俊.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2019(02)
[3]通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門診服務(wù)能力[J]. 路月菊,邱立新,李翔.  中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理. 2018(13)
[4]醫(yī)技工作SWOT分析與對策[J]. 王曉惠.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2018(01)
[5]基于“健康南京”患者服務(wù)平臺 提升患者門診就診服務(wù)水平的探討[J]. 郭凌,黎偉強(qiáng).  江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理. 2017(02)
[6]某院門診服務(wù)滿意度調(diào)查分析[J]. 韓鵬,王燕森,賈存波.  中國衛(wèi)生質(zhì)量管理. 2016(02)
[7]信息技術(shù)在中醫(yī)臨床診療指南研制中的作用與應(yīng)用[J]. 祁興華,虞舜.  中國中醫(yī)藥信息雜志. 2015(07)



本文編號：2960463