目的:了解新疆第三方調(diào)解現(xiàn)狀情況及醫(yī)患雙方對其的認(rèn)知和滿意度水平,并使用統(tǒng)計學(xué)方法分析影響因素,為完善新疆第三方調(diào)解機制提供參考依據(jù)。方法:通過訪談法了解新疆第三方調(diào)解現(xiàn)狀;并于2016年1月至2016年12月期間隨機抽取烏魯木齊市3家醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者200例和患者199例進行認(rèn)知水平的調(diào)查,同時抽取被第三方調(diào)解機構(gòu)調(diào)解過的醫(yī)療工作人員135例及患者118例進行滿意度水平調(diào)查,使用自制的問卷進行調(diào)查并使用SPSS 21.0進行統(tǒng)計分析。結(jié)果:1)新疆第三方調(diào)解機構(gòu)健全、流程明確,調(diào)解成功率高,為有效解決我區(qū)醫(yī)療糾紛做出重要貢獻;2)認(rèn)知水平:醫(yī)務(wù)工作人員對第三方調(diào)解認(rèn)知平均得分為38.69±9.68,得分率為74.40%,可能的影響因素包括職稱、是否經(jīng)歷過醫(yī)療糾紛、年齡、工齡,多因素分析顯示職稱、是否經(jīng)歷過醫(yī)療糾紛及工齡是影響醫(yī)療人員認(rèn)知的獨立因素,均P0.05;患者認(rèn)知平均得分為32.74±6.02,得分率為62.88%,多因素顯示影響患者認(rèn)知水平的獨立因素為年齡、學(xué)歷、家庭收入。均P0.05;3)滿意度水平:醫(yī)務(wù)工作人員對第三方調(diào)解的滿意度平均得分為41.60±9.82,得分率為69.33%,影響其的獨立影響因素為工齡、對醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的了解程度;患者滿意度平均分為37.09±12.48,得分率為61.82%,影響患者滿意度的獨立因素為年齡、協(xié)調(diào)賠償金額、調(diào)解過程時長。結(jié)論:我區(qū)第三方調(diào)解對我區(qū)解決醫(yī)療糾風(fēng)做出重大貢獻,取得了長足的成效;但仍然存在責(zé)任劃分不夠明確、調(diào)解人員的水平有待進一步提高、調(diào)解流程及方式僵化、不夠簡明等不足,而且民眾對其認(rèn)知較低,且滿意度水平不高,需要通過引進人才、完善相關(guān)制度、靈活進行宣傳和調(diào)解手段,以達到完善我區(qū)第三方調(diào)解機制的目的。
【學(xué)位單位】：新疆醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3
【部分圖文】：

15糾紛的，詳見表2。圖2 醫(yī)療工作人員對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平分布直方圖Figure 2 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes表2 影響醫(yī)務(wù)工作人員對新疆第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素分析（ χ ±s）Table 2 Analysis of influencing factors of medical workers' cognitive level of third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）項目 n 認(rèn)知得分 t/F p性別 -0.331 0.742女性 111 38.44±9.67男性 89 38.89±9.73民族 0

3.2 患者對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平本次抽查得到的患者對醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知平均得分為：32.74±6.02，平均得分率為65.48%。分布經(jīng)Kolmogorov-Smirnov檢驗滿意正態(tài)性。認(rèn)知評分分布見圖3。圖3 患者對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平分布直方圖Figure 3 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes3.3 患者對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平的影響因素分析本次研究單因素分析結(jié)果顯示，影響患者對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素包括：職業(yè)類型、學(xué)歷、以及家庭收入，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，均P＜0.05；不同性別、民族及家庭成員數(shù)認(rèn)知得分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，均P＞0.05。詳見表6。表6 影響患者對新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素分析（ χ ±s）Table 6 influencing factors of cognitive level of third party mediation in medical disputes inXinjiang（ χ ±s）因素 水平 例數(shù) 認(rèn)知水平評價 t/F p性別男 106 33.5±5.58女 93 31

新疆醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文22圖4 醫(yī)療組對醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解滿意度分布的直方圖Figure 4 Histogram of the satisfaction distribution of the third party mediation in medicaldisputes4.2 影響醫(yī)務(wù)工作人員對新疆第三方調(diào)解滿意度的因素分析本研究單因素分析結(jié)果顯示，職稱是影響第三方調(diào)解滿意度的可能因素，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，P＜0.05；而不同性別、民族、學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員滿意度水平比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P＞0.05。詳見表9。表9 影響醫(yī)務(wù)工作人員對新疆第三方調(diào)解滿意度的因素分析（ χ ±s）Table 9 factors influencing the satisfaction degree of medical staff in mediating the third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）項目 n 滿意度得分 t/F p性別男性 60 42.13±9.97女性 75 41
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本文編號：2893448