目的:了解新疆第三方調(diào)解現(xiàn)狀情況及醫(yī)患雙方對(duì)其的認(rèn)知和滿意度水平,并使用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法分析影響因素,為完善新疆第三方調(diào)解機(jī)制提供參考依據(jù)。方法:通過訪談法了解新疆第三方調(diào)解現(xiàn)狀;并于2016年1月至2016年12月期間隨機(jī)抽取烏魯木齊市3家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者200例和患者199例進(jìn)行認(rèn)知水平的調(diào)查,同時(shí)抽取被第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解過的醫(yī)療工作人員135例及患者118例進(jìn)行滿意度水平調(diào)查,使用自制的問卷進(jìn)行調(diào)查并使用SPSS 21.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。結(jié)果:1)新疆第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)健全、流程明確,調(diào)解成功率高,為有效解決我區(qū)醫(yī)療糾紛做出重要貢獻(xiàn);2)認(rèn)知水平:醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)第三方調(diào)解認(rèn)知平均得分為38.69±9.68,得分率為74.40%,可能的影響因素包括職稱、是否經(jīng)歷過醫(yī)療糾紛、年齡、工齡,多因素分析顯示職稱、是否經(jīng)歷過醫(yī)療糾紛及工齡是影響醫(yī)療人員認(rèn)知的獨(dú)立因素,均P0.05;患者認(rèn)知平均得分為32.74±6.02,得分率為62.88%,多因素顯示影響患者認(rèn)知水平的獨(dú)立因素為年齡、學(xué)歷、家庭收入。均P0.05;3)滿意度水平:醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)第三方調(diào)解的滿意度平均得分為41.60±9.82,得分率為69.33%,影響其的獨(dú)立影響因素為工齡、對(duì)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的了解程度;患者滿意度平均分為37.09±12.48,得分率為61.82%,影響患者滿意度的獨(dú)立因素為年齡、協(xié)調(diào)賠償金額、調(diào)解過程時(shí)長(zhǎng)。結(jié)論:我區(qū)第三方調(diào)解對(duì)我區(qū)解決醫(yī)療糾風(fēng)做出重大貢獻(xiàn),取得了長(zhǎng)足的成效;但仍然存在責(zé)任劃分不夠明確、調(diào)解人員的水平有待進(jìn)一步提高、調(diào)解流程及方式僵化、不夠簡(jiǎn)明等不足,而且民眾對(duì)其認(rèn)知較低,且滿意度水平不高,需要通過引進(jìn)人才、完善相關(guān)制度、靈活進(jìn)行宣傳和調(diào)解手段,以達(dá)到完善我區(qū)第三方調(diào)解機(jī)制的目的。
【學(xué)位單位】：新疆醫(yī)科大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2017
【中圖分類】：R197.3
【部分圖文】：

15糾紛的，詳見表2。圖2 醫(yī)療工作人員對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平分布直方圖Figure 2 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes表2 影響醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)新疆第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素分析（ χ ±s）Table 2 Analysis of influencing factors of medical workers' cognitive level of third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）項(xiàng)目 n 認(rèn)知得分 t/F p性別 -0.331 0.742女性 111 38.44±9.67男性 89 38.89±9.73民族 0

3.2 患者對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平本次抽查得到的患者對(duì)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知平均得分為：32.74±6.02，平均得分率為65.48%。分布經(jīng)Kolmogorov-Smirnov檢驗(yàn)滿意正態(tài)性。認(rèn)知評(píng)分分布見圖3。圖3 患者對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平分布直方圖Figure 3 Histogram of the cognitive level of the third party mediation in Xinjiang medicaldisputes3.3 患者對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解的認(rèn)知水平的影響因素分析本次研究單因素分析結(jié)果顯示，影響患者對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素包括：職業(yè)類型、學(xué)歷、以及家庭收入，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，均P＜0.05；不同性別、民族及家庭成員數(shù)認(rèn)知得分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，均P＞0.05。詳見表6。表6 影響患者對(duì)新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解認(rèn)知水平的影響因素分析（ χ ±s）Table 6 influencing factors of cognitive level of third party mediation in medical disputes inXinjiang（ χ ±s）因素 水平 例數(shù) 認(rèn)知水平評(píng)價(jià) t/F p性別男 106 33.5±5.58女 93 31

新疆醫(yī)科大學(xué)碩士學(xué)位論文22圖4 醫(yī)療組對(duì)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解滿意度分布的直方圖Figure 4 Histogram of the satisfaction distribution of the third party mediation in medicaldisputes4.2 影響醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)新疆第三方調(diào)解滿意度的因素分析本研究單因素分析結(jié)果顯示，職稱是影響第三方調(diào)解滿意度的可能因素，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05；而不同性別、民族、學(xué)歷的醫(yī)務(wù)人員滿意度水平比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05。詳見表9。表9 影響醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)新疆第三方調(diào)解滿意度的因素分析（ χ ±s）Table 9 factors influencing the satisfaction degree of medical staff in mediating the third partymediation in Xinjiang（ χ ±s）項(xiàng)目 n 滿意度得分 t/F p性別男性 60 42.13±9.97女性 75 41
【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 徐玉泉;手術(shù)準(zhǔn)備階段醫(yī)療糾紛的防范[J];中等醫(yī)學(xué)教育;2000年S1期

2 田紅,孫啟云,韓秀榮;科主任護(hù)士長(zhǎng)的素質(zhì)在醫(yī)療糾紛中的防范作用[J];實(shí)用護(hù)理雜志;2000年09期

3 馬昌義,王順富;我院處理醫(yī)療糾紛的做法[J];中華醫(yī)院管理雜志;2000年11期

4 ;政協(xié)委員呼吁——為處理醫(yī)療糾紛立法[J];湖南中醫(yī)藥導(dǎo)報(bào);2000年04期

5 張淳海;從自身做起 防范醫(yī)療糾紛[J];江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理;2000年03期

6 陳天琴,凌文奎;醫(yī)療糾紛的成因及防范與處理[J];江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理;2000年03期

7 楊福,劉英山,陳玉國;淺談醫(yī)療糾紛的防范[J];牡丹江醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào);2000年02期

8 康永軍,徐民;關(guān)于醫(yī)療糾紛及其防范[J];山東醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2000年04期

9 楊瑞萍,張連芳,朱君梅;淺談護(hù)士在工作中如何避免醫(yī)療糾紛[J];山西職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào);2000年04期

10 康永軍,徐民;新時(shí)期醫(yī)療糾紛的防范及處理措施[J];中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué);2000年06期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前4條

1 高向華;醫(yī)療糾紛控制研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 李華;我國醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制優(yōu)化策略研究[D];第三軍醫(yī)大學(xué);2012年

3 曾森雄;海峽兩岸中醫(yī)醫(yī)療糾紛研究[D];廣州中醫(yī)藥大學(xué);2011年

4 楊建功;長(zhǎng)呼復(fù)線管道第三方破壞安全評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)防控研究[D];西南石油大學(xué);2016年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 何俊偉;新疆醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制現(xiàn)狀及相關(guān)影響因素分析[D];新疆醫(yī)科大學(xué);2017年

2 張培淵;社會(huì)工作視角下醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解研究[D];山西醫(yī)科大學(xué);2017年

3 林曉欣;廣東省醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解機(jī)制感知性評(píng)價(jià)的比較研究[D];廣州醫(yī)科大學(xué);2017年

4 葛國曙;醫(yī)療糾紛控制中的政府角色探究[D];蘇州大學(xué);2009年

5 孫楠;醫(yī)療糾紛影響因素分析與干預(yù)研究[D];第二軍醫(yī)大學(xué);2009年

6 宋崢雨;社會(huì)轉(zhuǎn)型期醫(yī)療糾紛危機(jī)管理研究[D];上海交通大學(xué);2010年

7 陸麗麗;應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛公共政策培訓(xùn)、宣傳和教育問題的研究[D];華東師范大學(xué);2009年

8 劉萍蘭;醫(yī)療糾紛解決機(jī)制的合法性危機(jī)[D];廣東商學(xué)院;2010年

9 郝志勇;醫(yī)療糾紛解決機(jī)制研究[D];重慶醫(yī)科大學(xué);2011年

10 蒙泓惠;2001-2007年到衛(wèi)生部上訪反映醫(yī)療糾紛問題的分析[D];北京中醫(yī)藥大學(xué);2008年

本文編號(hào)：2893448