隨著社會經濟的快速發(fā)展、人們生活條件的不斷改善,不良健康生活方式及行為等慢性病危險因素日趨嚴重,腦卒中、高血壓、冠心病、糖尿病、慢性肝炎主要慢性疾病已成為嚴重危害人們健康的重要疾病。慢性疾病特點通常是:病情穩(wěn)定,且需要長期服藥來控制病情惡化,避免身體臟器的損傷和危及生命。因此,傳統(tǒng)線下醫(yī)療模式需要患者定期往返于醫(yī)院詢醫(yī)購藥,長期反復經受“掛號排隊時間長,等待候診時間長,交費取藥時間長,醫(yī)生問診時間短”(簡稱“三長一短)的折磨。并且診治醫(yī)生缺乏管理慢病患者的智能工具,無法有效進行院外隨訪、工作效率低下,價值難以體現。七樂康醫(yī)生APP做為移動醫(yī)療平臺的代表,定位于:醫(yī)患二次診療移動平臺,專注于慢病患者的院外復診管理,在線咨詢購藥。業(yè)務模式是“熟人關系”,即醫(yī)生與患者在線下門診建立了診療聯(lián)系不再陌生,建立了基本信任關系。七樂康借助其多年的醫(yī)藥電商積累下來的完善的供應鏈體系、專業(yè)物流配送體系,和過硬的技術平臺,打通“醫(yī)-藥-患”閉環(huán),幫助醫(yī)生提升工作效率,有序管理患者,有效改善醫(yī)患關系,彰顯醫(yī)生價值;同時幫助患者足不出戶找到線下主治醫(yī)生并購到藥品、節(jié)約了線下就醫(yī)時間和財務成本,獲得醫(yī)生的院外病情管理,增強醫(yī)患之間的互信。隨著業(yè)務規(guī)模的增長,醫(yī)生和患者需求增加,競爭對手沖擊、投資商的投資回報期望等等綜合來看,現在業(yè)務模式就會制約平臺發(fā)展。醫(yī)生和患者這兩個群體沒有內在擴散的基因和動力,無法形成快速引流,這與互聯(lián)網或者移動互聯(lián)網的特性不匹配,這也是七樂康醫(yī)生APP營銷目前存在的主要問題。本文從宏觀和微觀兩個層面對服務營銷策略進行研究,梳理了銷售管理的相關理論,并對當前移動醫(yī)療行業(yè)的競爭情況進行研究,涉及到社會和銷售的現狀進而影響到了以后的發(fā)展情況。本文結合七樂康醫(yī)生APP自身在資源和能力上的優(yōu)勢,運用SWOT分析、市場定位等方法制定出適合七樂康醫(yī)生APP自身發(fā)展的服務營銷策略。
【學位單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;R-05
【部分圖文】：

華南理工大學碩士學位論文第三章 七樂康醫(yī)生 APP 營銷環(huán)境分析3.1 宏觀環(huán)境分析PEST 分析是針對企業(yè)所處的外部環(huán)境進行綜合分析的方法。具體來說需要對與企業(yè)相關的政治因素、社會因素、經濟因素以及技術因素完成解析工作。實施宏觀環(huán)境分析需要考慮會對公司戰(zhàn)略選擇及實施產生影響的重要外部環(huán)境因素。本文展開此類分析主要是為了掌握并預測同移動醫(yī)療公司有密切聯(lián)系的外部環(huán)境因素及其所處環(huán)境所發(fā)生的變動，并進一步分析其可能給公司發(fā)展造成的影響，幫助公司做出更為準確的戰(zhàn)略選擇。PEST 分析的基本要素見圖 3-1。

華南理工大學碩士學位論文入城鎮(zhèn)職工基礎養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民基礎醫(yī)療保險的總人數跟 2016 年同期相比，分別增大了 2200 多萬人、42400 多萬人。全國范圍針對棚戶區(qū)改造項目已經完成 600 多萬套，針對農村地區(qū)貧困戶危房改造超出 150 多萬戶。去年，不僅提高了居民的經濟收入，同時提升了人們對物質生活的滿足感。

圖來源：作者整理之，上圖 3-2 展示了針對宏觀環(huán)境政策、社會、經濟、技術四個層面的 。從政策角度來看，我國有關部門陸續(xù)頒發(fā)了很多政策性文件，協(xié)助移動制定有關政策的時候，充分考量了醫(yī)療建設的長遠性。從經濟角度來講，經濟框架下，增速逐漸趨向穩(wěn)定。因為我國醫(yī)療資源一直以來都無法保年來人口老齡化問題逐漸突出，對于移動醫(yī)療的需求越發(fā)緊迫。而且，借
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本文編號：2863430