隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、人們生活條件的不斷改善,不良健康生活方式及行為等慢性病危險(xiǎn)因素日趨嚴(yán)重,腦卒中、高血壓、冠心病、糖尿病、慢性肝炎主要慢性疾病已成為嚴(yán)重危害人們健康的重要疾病。慢性疾病特點(diǎn)通常是:病情穩(wěn)定,且需要長(zhǎng)期服藥來(lái)控制病情惡化,避免身體臟器的損傷和危及生命。因此,傳統(tǒng)線下醫(yī)療模式需要患者定期往返于醫(yī)院詢醫(yī)購(gòu)藥,長(zhǎng)期反復(fù)經(jīng)受“掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng),等待候診時(shí)間長(zhǎng),交費(fèi)取藥時(shí)間長(zhǎng),醫(yī)生問(wèn)診時(shí)間短”(簡(jiǎn)稱“三長(zhǎng)一短)的折磨。并且診治醫(yī)生缺乏管理慢病患者的智能工具,無(wú)法有效進(jìn)行院外隨訪、工作效率低下,價(jià)值難以體現(xiàn)。七樂(lè)康醫(yī)生APP做為移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)的代表,定位于:醫(yī)患二次診療移動(dòng)平臺(tái),專注于慢病患者的院外復(fù)診管理,在線咨詢購(gòu)藥。業(yè)務(wù)模式是“熟人關(guān)系”,即醫(yī)生與患者在線下門診建立了診療聯(lián)系不再陌生,建立了基本信任關(guān)系。七樂(lè)康借助其多年的醫(yī)藥電商積累下來(lái)的完善的供應(yīng)鏈體系、專業(yè)物流配送體系,和過(guò)硬的技術(shù)平臺(tái),打通“醫(yī)-藥-患”閉環(huán),幫助醫(yī)生提升工作效率,有序管理患者,有效改善醫(yī)患關(guān)系,彰顯醫(yī)生價(jià)值;同時(shí)幫助患者足不出戶找到線下主治醫(yī)生并購(gòu)到藥品、節(jié)約了線下就醫(yī)時(shí)間和財(cái)務(wù)成本,獲得醫(yī)生的院外病情管理,增強(qiáng)醫(yī)患之間的互信。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng),醫(yī)生和患者需求增加,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊、投資商的投資回報(bào)期望等等綜合來(lái)看,現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式就會(huì)制約平臺(tái)發(fā)展。醫(yī)生和患者這兩個(gè)群體沒(méi)有內(nèi)在擴(kuò)散的基因和動(dòng)力,無(wú)法形成快速引流,這與互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特性不匹配,這也是七樂(lè)康醫(yī)生APP營(yíng)銷目前存在的主要問(wèn)題。本文從宏觀和微觀兩個(gè)層面對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略進(jìn)行研究,梳理了銷售管理的相關(guān)理論,并對(duì)當(dāng)前移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行研究,涉及到社會(huì)和銷售的現(xiàn)狀進(jìn)而影響到了以后的發(fā)展情況。本文結(jié)合七樂(lè)康醫(yī)生APP自身在資源和能力上的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用SWOT分析、市場(chǎng)定位等方法制定出適合七樂(lè)康醫(yī)生APP自身發(fā)展的服務(wù)營(yíng)銷策略。
【學(xué)位單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F724.6;R-05
【部分圖文】：

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第三章 七樂(lè)康醫(yī)生 APP 營(yíng)銷環(huán)境分析3.1 宏觀環(huán)境分析PEST 分析是針對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的方法。具體來(lái)說(shuō)需要對(duì)與企業(yè)相關(guān)的政治因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素以及技術(shù)因素完成解析工作。實(shí)施宏觀環(huán)境分析需要考慮會(huì)對(duì)公司戰(zhàn)略選擇及實(shí)施產(chǎn)生影響的重要外部環(huán)境因素。本文展開此類分析主要是為了掌握并預(yù)測(cè)同移動(dòng)醫(yī)療公司有密切聯(lián)系的外部環(huán)境因素及其所處環(huán)境所發(fā)生的變動(dòng)，并進(jìn)一步分析其可能給公司發(fā)展造成的影響，幫助公司做出更為準(zhǔn)確的戰(zhàn)略選擇。PEST 分析的基本要素見(jiàn)圖 3-1。

華南理工大學(xué)碩士學(xué)位論文入城鎮(zhèn)職工基礎(chǔ)養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)的總?cè)藬?shù)跟 2016 年同期相比，分別增大了 2200 多萬(wàn)人、42400 多萬(wàn)人。全國(guó)范圍針對(duì)棚戶區(qū)改造項(xiàng)目已經(jīng)完成 600 多萬(wàn)套，針對(duì)農(nóng)村地區(qū)貧困戶危房改造超出 150 多萬(wàn)戶。去年，不僅提高了居民的經(jīng)濟(jì)收入，同時(shí)提升了人們對(duì)物質(zhì)生活的滿足感。

圖來(lái)源：作者整理之，上圖 3-2 展示了針對(duì)宏觀環(huán)境政策、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)四個(gè)層面的 。從政策角度來(lái)看，我國(guó)有關(guān)部門陸續(xù)頒發(fā)了很多政策性文件，協(xié)助移動(dòng)制定有關(guān)政策的時(shí)候，充分考量了醫(yī)療建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講，經(jīng)濟(jì)框架下，增速逐漸趨向穩(wěn)定。因?yàn)槲覈?guó)醫(yī)療資源一直以來(lái)都無(wú)法保年來(lái)人口老齡化問(wèn)題逐漸突出，對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的需求越發(fā)緊迫。而且，借
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2863430