發(fā)布時間：2020-09-09 15:08

　　 2014年來,移動互聯(lián)網(wǎng)與人們生活結(jié)合得越來越緊密,伴隨著人口老齡化嚴(yán)重、慢性病患者數(shù)量陡增,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療展現(xiàn)了巨大的發(fā)展?jié)摿褪┱箍臻g。信任是提升醫(yī)療服務(wù)效率的根本要素,信任問題的研究因使用情景的變化變得更為復(fù)雜。移動醫(yī)療APP作為新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),其企業(yè)估值受用戶數(shù)量的影響最大。移動醫(yī)療APP因涉足醫(yī)療行業(yè),從而關(guān)乎用戶的生命安全,所以用戶信任很大程度上主導(dǎo)了其行為。影響移動醫(yī)療APP用戶信任的因素較多,如何全面分析就成為關(guān)鍵。本研究基于在線信任的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和整合模型,從主體、客體和交互三個方面分析移動醫(yī)療APP用戶信任的前因變量,主要包括個人信任傾向、醫(yī)生及醫(yī)院可信度、APP可信度、信息質(zhì)量和感知收益,從而構(gòu)建移動醫(yī)療APP用戶信任的前因變量研究模型。其中通過醫(yī)生認(rèn)知聲譽、醫(yī)院認(rèn)知聲譽測量醫(yī)生及醫(yī)院可信度;APP認(rèn)知聲譽、APP情感聲譽和APP特征測量APP可信度;信息的完整及準(zhǔn)確性、時效性測量信息質(zhì)量。該模型進(jìn)一步驗證了用戶信任促進(jìn)用戶產(chǎn)生積極的行為意向。通過實證研究得到以下結(jié)論:主體、客體和交互因素中部分變量對用戶信任具有促進(jìn)作用。主體因素中用戶信任受用戶個人信任傾向的正向影響;客體因素中APP特征、APP認(rèn)知聲譽和APP情感聲譽對用戶信任有正向影響作用,其中APP特征的影響最大、APP認(rèn)知聲譽影響次之;交互因素中信息質(zhì)量的完整及準(zhǔn)確性、時效性和感知收益對用戶信任有正向影響,其中感知收益的影響最大、完整及準(zhǔn)確性次之。用戶信任對用戶的行為意向有促進(jìn)作用,用戶滿意度在兩者中起到不完全中介作用。對于運營管理者而言主要從提升APP聲譽、完善APP自身特征、控制APP信息質(zhì)量、提升用戶感知收益等方面入手,提升用戶信任,從而保留客戶提升企業(yè)核心競爭力。通過分析移動醫(yī)療APP用戶信任的影響因素,使在線信任的研究領(lǐng)域更為細(xì)化,并希望對移動醫(yī)療APP的運營管理企業(yè)提出具有針對性的建議,從而避免用戶資源的流失。
【學(xué)位單位】：太原科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：R-05;F49
【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

論與 TRA 理論使用前提的最大不同是，消費者并不是完全理性行為。TPB 模型在 TRA 模型的基礎(chǔ)上加入新變量——感知的圖 2.2 計劃行為理論模型Figure 2.2 Theory of planned behavior model

信息和評估會影響消費者的態(tài)度，信息和評估指消費者指消費者對行為的感性認(rèn)知。規(guī)范的信念和遵守的愿望會影響圖 2.1 理性行為理論模型Figure 2.1 Theory of reasoned action model

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

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本文編號：2815129