【摘要】：“健康中國(guó)”戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施,推動(dòng)健康業(yè)成為培育國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn),人民健康成為企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。由于身體的健康狀況與口腔的健康狀況密不可分,在此戰(zhàn)略環(huán)境影響下,口腔醫(yī)療行業(yè)順勢(shì)迎來(lái)良好發(fā)展契機(jī)。QPG口腔診所作為新生的民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu),要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中分得更大蛋糕,除了擁有必要的醫(yī)療技術(shù)水平之外,還要在管理上做足功夫,將技術(shù)和服務(wù)有效結(jié)合,提高患者就診滿(mǎn)意度。目標(biāo)管理(Management By Objectives,簡(jiǎn)稱(chēng)MBO)的概念,由美國(guó)管理學(xué)者彼得·德魯克首次提出,他強(qiáng)調(diào)應(yīng)通過(guò)將組織戰(zhàn)略目標(biāo)的逐層分解,使各分目標(biāo)環(huán)環(huán)相扣,逐步建立目標(biāo)之間的連鎖效應(yīng),從而將員工個(gè)人目標(biāo)與組織總體目標(biāo)高度融合,以此來(lái)激發(fā)員工的潛能,充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和工作積極性,確保完成組織的整體目標(biāo)。目標(biāo)管理經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,目前已被廣泛應(yīng)用于多種不同類(lèi)型組織的日常管理活動(dòng)中。本次研究以QPG口腔診所為研究對(duì)象,通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料、開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地考察等方式,結(jié)合目標(biāo)管理的相關(guān)理論知識(shí),揭示QPG口腔診所在目標(biāo)管理上的問(wèn)題,主要包括四個(gè)方面:一是在進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置時(shí),戰(zhàn)略目標(biāo)缺失,短期目標(biāo)不清晰;二是分解目標(biāo)時(shí),未能形成完整的目標(biāo)鏈條;三是在執(zhí)行目標(biāo)的過(guò)程中,對(duì)人員和文化管理不足,信息管理不完善,對(duì)客戶(hù)的管理缺失;四是在對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)時(shí),缺乏完善的考評(píng)體系。通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題原因的分析,設(shè)計(jì)目標(biāo)管理提升方案,主要從明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),設(shè)置健全的目標(biāo)分解體系,加強(qiáng)執(zhí)行過(guò)程的跟進(jìn)與反饋,完善目標(biāo)考評(píng)機(jī)制四方面著手。為確保方案有效實(shí)施,遂提出實(shí)施保障。希望通過(guò)此次研究,切實(shí)提升QPG口腔診所目標(biāo)管理水平,充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員工作積極性,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),對(duì)同行業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理具有借鑒意義。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：R197.5
【圖文】：

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文A.員工滿(mǎn)意度調(diào)查對(duì)診所全體醫(yī)護(hù)人員共計(jì) 24 人（醫(yī)師 12 人，助理醫(yī)師 12 人）采用問(wèn)卷調(diào)查的方，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。本次問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容涉及行政、業(yè)務(wù)以及考核與薪酬、個(gè)人發(fā)展四維度。對(duì)行政管理方面的滿(mǎn)意度調(diào)查主要涉及診所內(nèi)部制度及流程、診所在醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量方面的重視程度、診所文化建設(shè)三個(gè)方面；對(duì)業(yè)務(wù)管理的滿(mǎn)意度調(diào)查主要涉診所內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程銜接的順暢程度、診所在針對(duì)患者流失方面的舉措、診所在人員能培訓(xùn)方面的重視程度、診所的各項(xiàng)設(shè)備是否達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；對(duì)考核與薪酬的滿(mǎn)度調(diào)查主要涉及對(duì)診所現(xiàn)行的考核和薪酬是否滿(mǎn)意，是否有必要采取激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化團(tuán)；針對(duì)個(gè)人發(fā)展、員工關(guān)懷等方面也做了相應(yīng)的滿(mǎn)意度調(diào)查。滿(mǎn)意度程度從非常滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、非常不滿(mǎn)意五個(gè)方面進(jìn)行分。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如圖：

圖 3-4 QPG 口腔診所患者就診滿(mǎn)意度如圖 3-4 所示，表示對(duì)醫(yī)師技術(shù)非常滿(mǎn)意的患者人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù) 90%；表境衛(wèi)生、醫(yī)護(hù)人員與接待人員的服務(wù)非常滿(mǎn)意的，在總?cè)藬?shù)中的占比均超過(guò) 70%對(duì)診所提供的預(yù)約、回訪相關(guān)服務(wù)表示出不同程度的不滿(mǎn)意，有超過(guò) 60%的患者接待人員的服務(wù)基本滿(mǎn)意，超過(guò) 40%的患者表示在就診結(jié)束后并沒(méi)有接到診所的話(huà)，詢(xún)問(wèn)診療成效和感受。由此可見(jiàn)患者對(duì)于 QPG 口腔診所在服務(wù)方面的工作意度并不高，診所在服務(wù)方面的工作做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。.1 QPG 口腔診所目標(biāo)管理存在的問(wèn)題結(jié)合員工滿(mǎn)意度和患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，又通過(guò)對(duì) QPG 口腔診所日常工作的察、體驗(yàn)，現(xiàn)將 QPG 口腔診所在目標(biāo)管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理并做詳，如圖 3-5 所示,

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文占有較大市場(chǎng)份額。其在管理上非常重視數(shù)據(jù)信息，特別是通過(guò)到者來(lái)源、就診群體及就診需求等數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，是 2018 年上半年 WM 口腔醫(yī)院到訪人流量統(tǒng)計(jì)表和患者流失原因

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2803633