【摘要】：本文以“醫(yī)院醫(yī)療服務質量管理”為研究對象,嘗試以《三級綜合醫(yī)院評審標準》為評價準則,采用文獻法、問卷調查法和統(tǒng)計分析法,多階段分層隨機抽樣方法抽取2113個樣本,圍繞寧夏醫(yī)科大學總醫(yī)院心腦血管病醫(yī)院住院患者、門診患者及院后隨訪患者展開,以患者滿意度持續(xù)改進情況等方面為研究指標,對醫(yī)療服務質量進行實證調查研究,評價及分析寧醫(yī)大總院心腦血管病醫(yī)院醫(yī)療服務現狀及存在問題,同時分析寧醫(yī)大總院心腦血管病醫(yī)院醫(yī)療服務質量管理體系建立與運行情況,提出對該醫(yī)院提高服務質量的改進建議,只有以患者為中心,建立醫(yī)療服務質量管理體系,才能確保向患者及其家屬提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務,才能在眾多的醫(yī)療服務組織的競爭中贏得患者及其家屬的信賴,使醫(yī)療服務組織的建設步入可持續(xù)發(fā)展的良性軌道。近年來患者日愈重視醫(yī)療服務質量,人們從多維度理解醫(yī)患關系模式,其中以患者為中心的現代醫(yī)院管理理念最具典型性,即將患者類比為顧客。醫(yī)療健康服務本質上也屬于消費產品,因此醫(yī)院應積極提升患者滿意度,優(yōu)化患者就醫(yī)體驗,以提升“顧客”滿意度,增加其二次購買的機率。健全醫(yī)院管理常態(tài)性指標及時納入患者滿意度,以測評患者滿意度為基本著入點,將患者對醫(yī)療服務的期望以及實際感知的差異及時反饋給醫(yī)院管理者,持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。新形勢下醫(yī)療服務需求變化,通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效,提高社會滿意度,和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。本論文主要包括以下部分:緒論和第一章主要是對該論文的選題背景、選題意義、研究方法以及研究重點、難點和創(chuàng)新點以及對相關概念做了一個基本介紹;第二章主要是對本研究的研究設計做了一個簡單介紹;第三章和第四章主要是利用通過調查問卷獲取的數據進行了一個滿意度的分析,并對影響滿意度的因素做了一個分析;第五章結合上述問題,針對性的提出解決方案,以進一步提升醫(yī)療服務質量。
【學位授予單位】：西北師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：R197.5

【參考文獻】

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本文編號：2735020